客戶服務經理服務意識與營銷技巧提升培訓

課程內容：

第一部分  銀行業(yè)務發(fā)展趨勢解析

一、銀行轉型4.0未來發(fā)展趨勢解析

1、科技升級帶來網點轉型，崗位職責改變

2、客戶服務經理營銷跨界“打劫”

3、全員營銷，全員管戶

4、疫情末期，客戶的行為變化

二、客戶服務經理服務營銷新變

1、面對單一客戶，營銷時間增加

     2、營銷產品升級，由過去一句話營銷變?yōu)闋I銷全流程

     3、當下柜面營銷三大目標，轉介、升級、穩(wěn)存

三、客戶服務經理營銷六大優(yōu)勢

    1、客戶服務經理是接觸客戶最多的崗位

2、客戶對柜臺內的員工更信任

3、客戶服務經理是營銷的第一臺發(fā)動機

4、柜面營銷可以提升交叉銷售率

5、客戶服務經理也可以建立屬于自己的客戶群

6、客戶服務經理是鎖住存量優(yōu)質客戶的重要一環(huán)

第二部分  客戶服務經理營銷技能提升

一、 如何通過SPIN有效探詢客戶的需求？

1、 讓客戶講出心里話——提問的技巧

2、 刺激客戶的表達欲望——傾聽技巧

3、 客戶的行為會說話——觀察的技巧

4、 如何激發(fā)客戶的隱形需求？——SPIN技巧

S：KYC，收集客戶碎片信息

P：加工信息，找出客戶的的問題

I：客觀陳述問題不解決的后果

N：提出相應的解決方案

二、 如何通過FABE技巧呈現產品價值吸引客戶？

F：產品的特點歸納總結

A：產品對比同業(yè)的優(yōu)勢挖掘

B：產品對客戶針對性的收益

E：相關的佐證，促成交易

三、柜面快速精準識別客戶

1、按風險承受能力識別工具

2、按家庭生命周期識別工具

3、客戶十大職業(yè)識別

4、定期客戶、活期客戶識別

5、基金、定投、保險目標客戶識別

四、柜面營銷流程分解

1、識別客戶的購買信號

2、促成銷售的常用方法

3、促成銷售的話術設計

4、引發(fā)客戶轉介紹

5、后續(xù)的客戶跟進與維護

五、客戶異議處理與成交技巧

    二選一法、忽略法、轉移法、直接促成法、小點成交法、小恩小惠法……

第三部分  個人開戶話術及實戰(zhàn)演練

1、關于個人開戶，相關話術演練

2、個人開戶典型案例分析

3、定期增存話術

4、營銷代發(fā)工資客戶話術

5、各類產品轉介的話術

6、。。。。。