高情商溝通

高情商溝通

 ------讓情緒流動(dòng)，讓溝通流暢

主講：舒濤

【課程背景】

只要有團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有人際關(guān)系，只要有人際關(guān)系，就會(huì)有溝通，而我們的人際關(guān)系是靠情緒智力維持的，個(gè)人情緒智力的高低直接影響自己人際關(guān)系質(zhì)量，進(jìn)而影響個(gè)人發(fā)展。情商低的人將面臨不可測的風(fēng)險(xiǎn)，高情商的人在團(tuán)隊(duì)里更加成功，更會(huì)溝通，有更多的話語權(quán)，能提高工作，交流、項(xiàng)目的成功率，甚至能影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。所以，讓情緒流動(dòng)，讓溝通流暢，是團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。

【課程目標(biāo)】

1.     提升個(gè)人情商水平

2.     增強(qiáng)有效溝通技巧

3.     促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決

【課程特色】

1.     理論與實(shí)踐相結(jié)合

2.     互動(dòng)式學(xué)習(xí)與案例分析

3.     自我反思與小組討論

【課程對(duì)象】

• 部門經(jīng)理及以上級(jí)別管理人員

• 企業(yè)人力資源管理人員

• 專業(yè)面試官及招聘專員

• 對(duì)人力資源管理感興趣的相關(guān)人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、自我認(rèn)知與情緒管理

1.1  理解情商的概念與價(jià)值

1.1.1      情商的定義與構(gòu)成要素

1.1.2      情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響

1.2  自我情緒識(shí)別與評(píng)估

1.2.1      情緒識(shí)別技巧

1.2.2      情緒評(píng)估工具與方法

1.3  情緒管理與調(diào)節(jié)策略

1.3.1      積極情緒的培養(yǎng)

1.3.2      負(fù)面情緒的處理與轉(zhuǎn)化

1.3.3 案例分析：職場情緒管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

二、高效溝通基礎(chǔ)

2.1  溝通的基本原理與模型

2.1.1 溝通的要素與過程

2.1.2 溝通障礙及其克服方法

2.2 傾聽的藝術(shù)與技巧

2.2.1 主動(dòng)傾聽的重要性

2.2.2 傾聽中的非言語信息

2.2.3 反饋與確認(rèn)技巧

2.3 清晰表達(dá)與有效闡述

2.3.1 結(jié)構(gòu)性思維在溝通中的應(yīng)用

2.3.2 簡潔明了的表達(dá)方法

2.3.3 非言語溝通的運(yùn)用（肢體語言、聲音語調(diào)）

三、高情商溝通技巧進(jìn)階

3.1 同理心與知彼解己

3.1.1 同理心的培養(yǎng)

3.1.2 深入了解對(duì)方觀點(diǎn)與需求

3.1.3 建立信任關(guān)系的技巧

3.2 雙贏思維在溝通中的應(yīng)用

3.2.1 雙贏溝通的理念

3.2.2 尋找共同利益點(diǎn)

3.2.3 協(xié)商與談判策略

3.3 沖突解決與有效協(xié)商

3.3.1 沖突的定義與類型

3.3.2 沖突解決的五步法

3.3.3 案例分析：高效沖突解決實(shí)例