跨越障礙，鑄溝通之橋--員工有效溝通技巧

《跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧》

主講：李一卓

【課程背景】

在溝通過程中，您或員工是否遇到過這樣的問題：

1、對(duì)溝通過程的理解不夠深入，導(dǎo)致信息傳遞時(shí)存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢

2、員工對(duì)于彼此知識(shí)水平不對(duì)等、性格社會(huì)背景不同、說話的技術(shù)和藝術(shù)、個(gè)性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認(rèn)知，導(dǎo)致難以有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙，比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、沖突方面等。

3、在溝通方法和技巧上，由于不能夠真正理解對(duì)方的表達(dá)的事實(shí)、感受和意圖，從而不能真正理解對(duì)方的需求，此外，溝通中缺少從話題的表象進(jìn)入深層次結(jié)構(gòu)化思維模式，以及激發(fā)對(duì)方或團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考和解決問題的能力，從而影響了溝通效果

面對(duì)以上溝通問題，本課程將深入剖析有效溝通的核心過程與常用技巧，幫助學(xué)員建立自信，清晰表達(dá)自我，并理解他人需求，消除自己/團(tuán)隊(duì)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā)，引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧，同時(shí)，通過經(jīng)典的“3-4-5”溝通方法，即3F傾聽、4步焦聚式溝通、5R教練式對(duì)話關(guān)鍵技能，使學(xué)員在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)更順暢的交流與協(xié)作，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  了解溝通的經(jīng)典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現(xiàn)象，在認(rèn)知上對(duì)溝通有全面的理解

?  了解影響溝通效果不暢的相關(guān)要素，有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙

?  掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過傾聽對(duì)方的事實(shí)，感受和意圖，來真正理解對(duì)方的需求，同時(shí)，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。

?  掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢(shì)，從而學(xué)會(huì)如何在與他人打交道中更好的面對(duì)出現(xiàn)的溝通問題

【課程特色】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)和掌握具體的溝通技巧方法，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中

?  輕松的體驗(yàn) ：課程通過視頻、案例、小組討論分享等多種教學(xué)形式，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果

?  愉快的感受 ：通過各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn)，使學(xué)員體會(huì)到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【授課時(shí)長】 2天，6小時(shí)/天                                  

【授課對(duì)象】企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】

一、溝通的過程及溝通漏斗

1、溝通的經(jīng)典模型

2、溝通漏斗

工具模型：溝通模型、溝通漏斗

視頻：倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧

1、知識(shí)水平、認(rèn)知偏差

?  KISS原則的應(yīng)用：簡(jiǎn)單通俗易懂

?  STAR法：有效地描述和理解問題

?  周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域

?  換個(gè)角度思考問題

案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化

小組互動(dòng)：我說你做、海島歷險(xiǎn)記

2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)

?  溝通的55387法則

?  視覺解讀線索

?  內(nèi)外感官的識(shí)人技巧

?  語助詞的妙用

?  情感賬戶的建立

?  4種不同情景的匯報(bào)方式

?  沖突管理的策略模型與技巧

案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請(qǐng)示/求助領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)案例

體驗(yàn)式活動(dòng)：視覺解讀線索、贊美他人

3、個(gè)性不同

?  性格的規(guī)則及測(cè)試

性格色彩測(cè)試規(guī)則

性格色彩現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

?  領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場(chǎng)解讀

總原則：發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢(shì) ， 彌補(bǔ)不足， 實(shí)現(xiàn)順利溝通

紅黃藍(lán)綠色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

測(cè)試題：性格色彩測(cè)試

案例分享： 結(jié)合案例，對(duì)每種性格進(jìn)行分享

4、情緒的影響

?  情緒的相互傳染性

?  負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化

?  負(fù)面能量提升

體驗(yàn)式活動(dòng)：當(dāng)下情緒測(cè)試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補(bǔ)給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧

1、3F傾聽技巧

?  3F傾聽技巧的作用

?  對(duì)方&自己的事實(shí)、感受、意圖

?  事實(shí)和判斷

?  同理心的兩個(gè)步驟

?  同理心與與同情心

案例：事實(shí)和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐

角色扮演：報(bào)銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王

視頻：買土豆的故事

2、4步ORID焦聚式溝通法

?  ORID焦聚式溝通的作用

?  4步法：事實(shí)層面、感受層面、思考層面、行動(dòng)層面

?  溝通不暢有時(shí)是不在同一個(gè)層面

案例： 家長與孩子的對(duì)話、同頻對(duì)話、公司品質(zhì)會(huì)議

視頻：ORID使用案例

工具：5W1H、PMI

情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對(duì)話

小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話

3、5R教練式對(duì)話

?  5R教練式對(duì)話的作用

?  目標(biāo)話題:你的目標(biāo)是什么？

?  關(guān)鍵問題:有什么困難嗎？

?  關(guān)系的建立:即使有困難，為什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)你來說很重要？

?  解決方法:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的三個(gè)行動(dòng)是什么？

?  問責(zé)系統(tǒng):你選擇哪一個(gè)行動(dòng)去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？

案例：提升人際關(guān)系

角色扮演：針對(duì)工作中發(fā)生的事情，用5R法進(jìn)行練習(xí)

體驗(yàn)式小活動(dòng)：CUP法則