打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作

打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作

課程背景：

普林斯頓大學(xué)對10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動，確保組織目標(biāo)的順利完成。

由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來越細(xì)化，跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”：

部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，信息流通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。

溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達(dá)不清晰，傾聽不認(rèn)真，反饋不及時(shí)。

視角局限：員工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達(dá)成共識。

協(xié)作困難：由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因，導(dǎo)致協(xié)作困難，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。

而解決跨部門協(xié)作的重點(diǎn)就在于：

1. 打破部門墻：聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。

除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問題。

課程收益：

● 掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任

● 改進(jìn)表達(dá)、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場景

● 掌握跨部門協(xié)作與溝通的6個(gè)要點(diǎn)，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻”

● 掌握跨部門溝通談話的5個(gè)步驟，提高跨部門溝通的效率和效果

● 學(xué)會4種人格特質(zhì)的有效溝通，識別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點(diǎn)，提高溝通效果

● 修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，通過溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果

● 學(xué)會警惕“指責(zé)”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動游戲、案例研討、現(xiàn)場練習(xí)等

課程大綱

第一講：管理溝通基礎(chǔ)

測試：《管理溝通測試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎(chǔ)

2. 溝通過程3環(huán)節(jié)

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽

2）表達(dá)同理心

3）問合適的問題

4）清晰的表達(dá)觀點(diǎn)

4. 4大職場溝通場景要點(diǎn)

1）上級溝通

2）下級溝通

3）同事溝通

4）業(yè)務(wù)方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動：你會如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}？

DISC風(fēng)格測試：你的人格特質(zhì)？

一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型

小組練習(xí)：識別TA的人際風(fēng)格

練習(xí)分析：從聚會看“性格”

案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場景！

二、與不同風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)

1. 與D型（支配型）溝通要點(diǎn)：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威

2. 與I型（影響型）溝通要點(diǎn)：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵互動

3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點(diǎn)：耐心傾聽、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點(diǎn)：邏輯清晰、分析問題、追求準(zhǔn)確

練習(xí)：角色扮演-識別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講：跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通

體驗(yàn)式游戲活動：金蟬脫殼

一、認(rèn)識跨部門間的協(xié)作

1. 跨部門協(xié)作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略

3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

練習(xí)：思考一個(gè)跨部門協(xié)作項(xiàng)目，按下面步驟完成計(jì)劃和練習(xí)

二、跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)

1. Outcome 目標(biāo)

練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像

2. Benefit 益處

練習(xí)：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習(xí)：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》

練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”

練習(xí)：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場活動：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門溝通談話5步驟

1. 開啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達(dá)成共識

5. 總結(jié)對話

練習(xí)：每個(gè)步驟講什么？

練習(xí)：快問快答（以下溝通分別對應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）

練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對應(yīng)關(guān)系

三、跨部門溝通2個(gè)關(guān)鍵Tips

回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責(zé)”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱

2. 跨部門溝通互動關(guān)鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧：

1．回顧課程要點(diǎn)

2．結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課后改善的作業(yè)