| 主講老師： | 王曉云 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 智能網(wǎng)點與智慧大堂簡介：智能網(wǎng)點與智慧大堂是銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果。通過集成先進(jìn)的信息技術(shù)與自動化設(shè)備，如智能柜員機(jī)、虛擬助手、人臉識別系統(tǒng)等，打造高效便捷的金融服務(wù)環(huán)境。客戶可在此享受自助業(yè)務(wù)辦理、個性化服務(wù)推薦與無縫銜接的線上線下體驗。智慧大堂還運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。這一創(chuàng)新模式不僅重塑了銀行服務(wù)形態(tài)，更引領(lǐng)了金融行業(yè)智能化發(fā)展的新趨勢。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-12 09:42 |
《智能網(wǎng)點與智慧大堂》
篇章 | 內(nèi)容概要 |
第一部分 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的銜接演進(jìn) | 一、智能型網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)解讀 21、功能分區(qū)與配套設(shè)施 22、人員重組與客戶體驗 二、大堂經(jīng)理角色定位 1、“七步曲”最新解讀 22、體驗營銷的綜合要求 23、智能網(wǎng)點大堂經(jīng)理考核指標(biāo) |
第二部分 營業(yè)前準(zhǔn)備
| 一、智能化網(wǎng)點的7S管理標(biāo)準(zhǔn) 21、7S的基礎(chǔ)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 22、7S的經(jīng)典應(yīng)用一：晨會標(biāo)準(zhǔn)化 23、7S的經(jīng)典應(yīng)用二：展陳標(biāo)準(zhǔn)化 二、預(yù)約客戶的準(zhǔn)備 21、分客戶準(zhǔn)備 22、分業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 |
第三部分 營業(yè)中巡視 | 一、廳堂協(xié)作 21、大堂經(jīng)理間的的分工協(xié)作 22、大堂經(jīng)理與其他崗的協(xié)作 二、預(yù)處理 21、預(yù)處理機(jī)“所能”的人工預(yù)處理 22、預(yù)處理機(jī)“不能”的人工預(yù)處理 三、分流 21、基于客戶價值的分流 22、基于業(yè)務(wù)遷移的分流 |
第四部分 營業(yè)后總結(jié) | 一、夕會標(biāo)準(zhǔn)化 二、每日復(fù)盤 |
第五部分 體驗營銷 | 一、體驗營銷對大堂經(jīng)理的要求 21、客戶體驗?zāi)芰Σ粚ΨQ—做體驗引導(dǎo)者 22、客戶分層服務(wù)有縫隙—做服務(wù)融合者 23、客戶需求挖掘有黑洞—做營銷激發(fā)者 二、客戶體驗氛圍塑造 1、“人-機(jī)”互動的氛圍塑造 2、“人-境”互動的氛圍塑造 3、“人-人”互動的氛圍塑造 三、客戶體驗引導(dǎo)步驟 1、“AIDA意興欲動”法則 22、以數(shù)據(jù)支撐融入客戶心理 23、以終端演示構(gòu)建美好情境 24、以魅力話術(shù)促成體驗行動 五、體驗與分層服務(wù)融合 21、自助預(yù)處理區(qū)—基礎(chǔ)服務(wù)“七步曲” 22、體驗展示區(qū)—個性服務(wù)“分類示范” 23、中高端客戶區(qū)—增值服務(wù)“分享演繹” 24、營銷服務(wù)區(qū)—聯(lián)動營銷“分析獲利” 六、營銷活動的組織 21、營銷活動的客戶篩選 22、營銷活動的常見形式 23、營銷活動的職責(zé)分工 24、營銷活動的效益評估 【智慧銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷案例演練】 |
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