| 主講老師： | 高長(zhǎng)偉 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-19 14:24 |
教學(xué)方法:情景模擬、角色扮演、案例分析。
1.技術(shù)人員服務(wù)意識(shí)
1.1服務(wù)意識(shí)是什么
1.2服務(wù)角色的自我認(rèn)知
1.3動(dòng)態(tài)服務(wù)意識(shí)的提升
1.4技術(shù)人員服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1.5缺乏服務(wù)意識(shí)的后果
2.提升你的溝通能力
2.1 人際溝通與人機(jī)會(huì)話
2.2 人際溝通的關(guān)鍵時(shí)刻
2.3 傾聽的能力
2.4 提問的能力
2.5 表達(dá)的能力
2.6 學(xué)會(huì)換位思考
3.全面服務(wù)質(zhì)量提升的方法
3.1技術(shù)層面+人際層面是全面質(zhì)量服務(wù)的公式
3.2常見情境服務(wù)分析法
2.3全面服務(wù)流程建立與分析
3.4技術(shù)人員服務(wù)中的情緒管理
4.客戶服務(wù)溝通的技巧
4.1初次溝通的目的與技巧
4.2人際關(guān)系建立的技巧
4.3委婉拒絕客戶的技巧
4.4說(shuō)服客戶的技巧
4.5尊重客戶的技巧
4.6建立技術(shù)權(quán)威的技巧
4.7引導(dǎo)銷售達(dá)成的技巧
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