班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】

班組長(zhǎng)是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場(chǎng)看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；企業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

研究表明，企業(yè)90%的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)企業(yè)提升管理效率的重要組成部分，本課程是專門為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長(zhǎng)量身定制的成長(zhǎng)性課程。

【課程特色】采取引導(dǎo)式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學(xué)員的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員的思維能力和實(shí)際問(wèn)題解決能力。

【授課方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動(dòng)+問(wèn)題解答+復(fù)盤呈現(xiàn)等。

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一章  班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與素質(zhì)提升

一、班組長(zhǎng)的地位與使命

二、班組長(zhǎng)需具備的基本素質(zhì)

三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知一：有較輔佐上司

2、角色認(rèn)知二：激勵(lì)輔導(dǎo)下屬

3、角色認(rèn)知三：與同事合作共處

四、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求

1、懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

2、懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，會(huì)運(yùn)用劍法

3、懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法

案例：任勞任怨的劉主管，問(wèn)題出現(xiàn)哪里？

五、班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2、管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念

4、管理心態(tài)的培養(yǎng)

分享：談?wù)勀銓?duì)管理者角色轉(zhuǎn)換的相關(guān)認(rèn)知

第二章、組織協(xié)調(diào)與有效溝通

一、向上溝通與協(xié)調(diào)

1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)

3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧

? 請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示

? 匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)

4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持

5、有效溝通實(shí)踐鏈接：1）克服心理障礙

                  2）充分信息交流

                  3）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

                  4）合理建設(shè)意見(jiàn)

情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請(qǐng)示嗎？為什么？

二、向下溝通與協(xié)調(diào)

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定

3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、下達(dá)指令的技巧

5、贊揚(yáng)下屬的技巧

6、批評(píng)下屬的技巧

小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略

三、平行溝通與協(xié)調(diào)

1、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則

? 組織利益之上；

? 尊重第一，道理第二；

? 換位思考

2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與處理策略

   案例：周姐不能妥協(xié)，在強(qiáng)迫中產(chǎn)生了沖突如何解決？

第三章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

一、樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升凝聚力

1、融入團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本條件

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的六個(gè)有效措施

二、團(tuán)隊(duì)組建與協(xié)作要求

三、團(tuán)隊(duì)角色與功能建設(shè)

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

2、角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？

3、情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？

四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神

2、完美的團(tuán)隊(duì)精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？

  五、團(tuán)隊(duì)文化如何建立

  六、團(tuán)隊(duì)文化如何落實(shí)

第四章、對(duì)標(biāo)管理與問(wèn)題解決

一、對(duì)標(biāo)管理的定義

二、對(duì)標(biāo)管理的起源

三、如何推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理

1、對(duì)標(biāo)策劃

2、對(duì)標(biāo)實(shí)施

3、對(duì)標(biāo)保障

4、總結(jié)評(píng)價(jià)

四、對(duì)標(biāo)問(wèn)題的解決步驟

1、設(shè)定理想目標(biāo)

2、設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的期限

3、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件

4、制定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃

5、按計(jì)劃采取行動(dòng)

五、對(duì)標(biāo)問(wèn)題解決的策略方法

1、名義群體法

2、德?tīng)柗品?/span>

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

第五章、創(chuàng)新思維與思維突破

一、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？

二、如何創(chuàng)新？

三、顛覆思維定勢(shì)的創(chuàng)新思維

1、發(fā)散思維

2、逆行思維

3、立體思維

4、轉(zhuǎn)向思維

5、換位思維

案例：運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件

四、創(chuàng)新思維——六頂思考帽的應(yīng)用

1、白帽思維

2、紅帽思維

3、黑帽思維

4、黃帽思維

5、綠帽思維

6、藍(lán)帽思維

五、創(chuàng)新技法與應(yīng)用

 1、頭腦風(fēng)暴法

 2、設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法（5W2H）

 3、和田創(chuàng)新十二法

備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。