| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅動企業(yè)增長的核心動力，它涉及市場研究、產品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發(fā)購買欲望。同時，營銷也關注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產品和服務，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-25 11:28 |
課程大綱
第一講：服務與營銷
一、關于服務營銷
1、服務營銷的意義
2、服務營銷與傳統營銷的比較
3、現代客戶服務的地位
二、從服務到營銷的角色變化
1、服務好就是真的好嗎？
2、主動營銷創(chuàng)造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
五、超越客戶預期、引導服務需求
六、客戶服務人員經常換位思考
七、客戶投訴處理的關鍵技術
第三講:以客戶為中心營銷的實戰(zhàn)技巧
一、營銷準備比資歷更重要
1、前途由我創(chuàng)、希望在明天
l 角色認知
l 心態(tài)轉變
l 積極的職業(yè)觀
l 言必行，行必果
2、情緒的準備
l 良好的心態(tài)是成功的開始
l 克服營銷中的負面情緒
l 消除不良情緒的步驟
l 管理客戶情緒的方法
3、物的準備
4、對行業(yè)的知識儲備
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
1、設定銷售目標
時刻抓住機會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機會
2、利用標準腳本
l 提問技術
l 共情技術
l 引導技術
l 總結及推薦時機
l 行業(yè)服務USP
l F普遍特點：
l A優(yōu)勢服務：
l B客戶受益：
l E實踐證實：
l 客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
工具與方法：套路經驗分享與客戶案例：行業(yè)服務的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
3、營銷的技巧
l 學會提問的技巧
l 學會有效聆聽的技巧
l 銷售顧問應該會的法則
l 站在客戶的角度為客戶提供服務
l 熟悉、掌握產品和流程，減少客戶服務的失誤
l 客戶溝通風格的分析與應對
三、排除異議
l 常見的各種異議
l 客戶異議的類型
l 客戶異議的真實含義
l 處理客戶異議的步驟和方法
四、售后服務關懷與回訪營銷術
一、售后關懷，永結百年之好
1、回訪腳本的設計原則
2、我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘
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