流程管理體系建設及流程架構設計

　　問題：

　　一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！

　　二、流程管理體系建設需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

　　三、老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！

　　四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或實施部門的反感，還有老板們的郁悶！

五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬而遠之、不敢輕易觸碰呢．．．．．．

如果：

一、聽完課 -- 就能設計出給老板看到并且接受的端到端流程；

二、聽完課 -- 就能設計出核心流程指標；

三、聽完課 -- 就能設計出業(yè)務流程架構；

四、聽完課 -- 就能設計出流程管理體系；

五、聽完課 -- 就能呈現出員工用得著并且喜歡的人性化應用內容。

   “咨詢式”培訓！“小班制”流程實戰(zhàn)訓練營！真實的將企業(yè)BPM設計與實施過程搬上課堂！這樣的培訓課程，您是否期待已久？

　　帶上您的問題和困擾參加本課程，我們一定會給您一份滿意的答案和更多的驚喜！

《流程管理體系建設及流程架構設計》

實戰(zhàn)訓練營

— —將BPM設計與實施過程搬上課堂

教練式實戰(zhàn)訓練營：

    1、這里有國際領先的BPM理念；

    2、這里有國際領先的BPM應用工具；

    3、這里有各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案；

    4、這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；

    5、這里有流程指標的標桿學習和指標設計；

    6、這里有流程架構的標桿學習與設計；

    7、這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內容。

學員不用再擔心：

    1、學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

    2、自己理解了，還是無法說服老板推動內部變革；

    3、BPM仍然停留在“都知道好，卻不知道為什么好”的狀態(tài)中．．．．．．

一、 【課程背景】

? 學了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實際操作的方法、工具和技能；

? 我們辛苦設計與實施BPM項目的結果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；

? 因為以往變革失敗的受傷而變得更加小心謹慎了，導致企業(yè)家和領導者看不到兔子根本就不會撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動 —— 分組操練：業(yè)務清單、流程梳理、流程指標設計、流程架構設計、監(jiān)督機制設計、員工人性化應用設計；

? 超級實戰(zhàn)——用自己組織的真實業(yè)務內容做自己組織的流程管理體系內容；

? 成果展現——回去給老板們直接呈現所學內容并匯報下步實施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢】

? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業(yè)采納和應用；

? 國際知名企業(yè)案例分享——具有超強的震撼力；

? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

    1、先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節(jié)省了N次變革成本；

　?。?、21世紀的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(部門之間吵架，最后只能由企業(yè)家和領導者承擔責任)，在專業(yè)分工基礎上強化職能部門之間的配合與協同，提升組織績效;建設流程型組織，打破部門壁壘，從組織頂層設計出發(fā)設計端到端的業(yè)務流程、組織流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織；

　　３、人性化的管理工具：人性化軟件工具降低了變革難度，大大節(jié)省設計時間（50%以上）；

　　４、科學的設計方法：避免傳統(tǒng)方式設計出來的流程不合格、不能用，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內外名企普遍采用的方法），了解傳統(tǒng)模式設計出來的指標不合理的原因并掌握科學的流程指標設計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法，實現業(yè)務流程和組織流程的持續(xù)改進；

　?。怠⒂行У谋O(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的弊端，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標準等）能夠有效的執(zhí)行，有效的控制公司運營風險；

　?。?、可見的課程內容：課程中可以獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸入、輸出的表單，流程活動關聯的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓高管及中層看到主業(yè)務流程，更能讓“菜鳥”員工看懂的作業(yè)流程）；

　?。贰⒀菥氂|發(fā)的反思：對業(yè)務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解組織的管理不能各自為政（ 職能管理思想和模式導致 ），而需要協同設計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現流程管理的落地執(zhí)行和持續(xù)改進；

　?。浮⒔M織的BPM規(guī)劃：從過去項目級BPM（點的變革）實施，提升到組織級BPM管理模式的設計、調整、實施，從一個項目變革的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

五、【課程對象】

　　負責運營管理的組織負責人、公司副總，流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設的部門負責人）。

六、【首席講師】

                 劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

                 東方思維                                 首席講師

                 北京大學、中國人民大學、同濟大學      　　　客座教授

                 中國質量協會          　　　　　　　　 首席BPM講師

                 中國人力資源開發(fā)研究會 　　　　　　　　　　 特聘講師

                 中國交通運輸協會　　　　　　　　　　　  　　特聘專家

                 職業(yè)指南頻道　　　　　　　　　　　　 　　　 特聘講師

                 時代光華                         戰(zhàn)略合作顧問/講師

七、【培訓大綱】  

　?。?、認識流程及流程管理的價值

　　組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理，還是強調協同化、標準化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？

　　１）什么是流程

　?。玻┝鞒汤砟罴捌鋷淼挠绊?/span>

　　３）流程與工作流的理解誤區(qū)

　?。担┝鞒坦芾砑捌鋬r值

６）案例分享

  實戰(zhàn)演練1：列出部門業(yè)務清單（要求是所有部門，業(yè)務不能遺漏）

　?。?、傳統(tǒng)流程管理及與現代流程管理的比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．

　?。保┝鞒坦芾砝砟?/span>

　　２）流程管理特征

　?。常┝鞒坦芾戆l(fā)展階段

　?。矗┡c傳統(tǒng)流程管理的比較

   ５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

　　３、流程管理實施的普遍問題

　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．

　　  實戰(zhàn)演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內容）

　?。础⒘鞒淘O計與優(yōu)化

組織現有的流程都能真正指導員工的作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程．．．．．．

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設計的基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務流程（根據業(yè)務清單分工）

 第一天晚上：評審一個典型代表的業(yè)務流程圖

　　5、流程架構體系設計

組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹

l 案例介紹

實戰(zhàn)演練4：設計業(yè)務流程架構

　　6、流程指標設計

組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢．．．．．．

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計的維度

l 流程指標設計的方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習與問題分析

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練5：流程指標設計

第二天晚上：每組匯報各自業(yè)務流程架構圖

　?。贰⒘鞒坦芾眢w系規(guī)劃與實施

組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎．．．．．．

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系的規(guī)劃

l 流程審計與持續(xù)改進

l 案例分享

　?。?、流程管理體系的組織模式的設計和監(jiān)控

組織的流程實現集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎．．．．．．

l 流程管理組織模式的建議

l 流程管理組織未來的模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責

l 國際知名企業(yè)的案例分享

實戰(zhàn)演練6：設計流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

　?。?、流程型組織建設

我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……

l 流程型組織的概念

l 流程型組織特征及其組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

　?。保啊⒘鞒坦芾眄椖繉嵤┳⒁馐马?/span>

l 流程管理變革應注意的事項

l BPM變革案例分享

　?。保薄⒘鞒坦芾眢w系建設的實戰(zhàn)訓練

l 調整和優(yōu)化業(yè)務流程架構

l 梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）

l 設計核心流程的指標

l 配置員工應用界面（軟件工具）

l 回公司后下一步的實施規(guī)劃

l 評審并互相學習、借鑒

實戰(zhàn)演練7：BPM優(yōu)化建議

八、【培訓安排】

　?。?、課前準備：

１）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定準備實操1-2個端到端的流程

從以下業(yè)務模塊選擇實戰(zhàn)內容： 

其中：銷售+采購+生產+產品交付（這是訂單管理端到端流程的全部內容，這個流程較長，不建議選擇做全部內容，因為時間有限）

　?。玻┦占_定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含之前的流程）

　?。常┦占瘜崙?zhàn)流程相關的全部制度和全部表單或標準

　　４）收集實戰(zhàn)流程相關的指標或實戰(zhàn)流程相關部門的各級考核指標

　?。担┦占瘜崙?zhàn)流程相關的崗位清單及職能職責