金牌電話銷售技能訓(xùn)練

【課程背景】

在電話銷售中，你的員工是否遇到以下問題：

1、面對客戶的常態(tài)化拒絕，員工的情緒也隨之波動，甚至心灰意冷？

1、如何在電話銷售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？

2、客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài)，如何建立融洽的溝通氛圍？

3、需求是產(chǎn)生購買行為的前提，如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求？

4、我們該如何順應(yīng)不同性格的客戶的不同決定方式達成成交？

如果，你的團隊有以上困惑，那么《一網(wǎng)打盡-金牌電話銷售技能訓(xùn)練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實踐指南。

【課程收益】

1、塑造：養(yǎng)成陽光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀；

2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類型客戶運用不同的溝通技巧，達成高效溝通。

3、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習(xí)慣。

4、學(xué)會：同理心應(yīng)用理解客戶，塑造積極理解他人的意識；

5、提升：開場白技巧、提問引導(dǎo)、需求探詢、產(chǎn)品解說技巧，全面打造金牌電話銷售技能。

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程對象】電話銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員

【授課方式】

行動式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式（基礎(chǔ)知識精講+案例演練+實際操作）帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從真實電話銷售場景入手，引出相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，強調(diào)實戰(zhàn)過程。授課中結(jié)合小組PK、團隊文化建設(shè)、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、思維導(dǎo)圖、團隊游戲等穿插進行。

【課程大綱】

第一講：電話銷售的意義

1、 電話銷售好差之分

案例：做好和做不好的原因

2、電話銷售過程和結(jié)果哪個更重要

3、電話銷售是銷售人員的重大轉(zhuǎn)折

第二講：電話銷售人員的自我修養(yǎng)

1、聲音代表你的一切

2、對自己的信心和對產(chǎn)品的信心

3、電話銷售的“望”“聞”“問”“切”

第三講：電話銷售的話術(shù)設(shè)計

1、 開場白設(shè)定及注意事項

2、 如何探尋客戶需求

3、 如何引導(dǎo)

4、 如何高效介紹產(chǎn)品

5、 明確客戶消費主張USP與UBV

第四講：電話成交溝通技術(shù)

1、如何短時間內(nèi)用好發(fā)問技術(shù)

2、如何讓客戶對電話銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生購買興趣

3、如何面對客戶的質(zhì)疑和誤解

4、如何準確發(fā)現(xiàn)客戶購買信號并及時對接

5、如何成交后做到客戶滿意

課間現(xiàn)場互動、演練、答疑

結(jié)束