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高情商溝通,共創(chuàng)卓越關系

主講老師: 朱美林 朱美林

主講師資:朱美林

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通,是人際交往的橋梁,是信息傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。無論是面對面的交流,還是書面或電子媒介的傳遞,溝通都需要清晰、準確和及時。良好的溝通者善于傾聽,能夠捕捉對方的意圖和需求,同時也能夠清晰表達自己的想法和觀點。溝通的藝術在于用心傾聽,真誠表達,以建立和諧的人際關系,推動工作和生活的順利進行。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-22 14:24


課程背景

溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力!高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍,推動團隊績效和企業(yè)的發(fā)展! 一個人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的!對管理者來說,管理的本質(zhì)就是溝通! 在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。 本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。

授課對象

骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者

課程目標

★ 破解情緒對溝通的影響

★ 掌握影響溝通的心理機制

★ 掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧

★ 提升溝通能力,優(yōu)化人際關系

★ 提升:團隊績效

 

課程大綱

第一講:定義——重新定義溝通

一、溝通再認知:

1. 溝通的重新定義及意義

2. 溝通的重要性及好處

3. 溝通的常用形式 團隊研討、互動交流

二、自我溝通困惑與案例分享 團隊研討

三、高情商溝通的定義

1. 自我溝通模式的覺察

2. 自我情緒管理

3. 識別他人情緒和心理機制

4. 有效溝通和表達,創(chuàng)造和諧關系 團隊研討

四、溝通提升模式:

1. 提升公式

2. 冰山模型

3. 思維、行為改變模式

4. 面對溝通情緒沖突的四種模式 團隊研討、互動交流

 

第二講:知己——情緒模式與溝通

一、情緒對溝通的影響

1. 三腦對情緒、溝通的影響

1)三腦認識

2)三腦與情緒、溝通的互動模式 案例:Tell me why?

2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力

1)爬行腦:正念呼吸

2)情緒腦:快速和諧

3)智力腦:非暴力情緒溝通

小組練習:正念呼吸、快速和諧技術、非暴力情緒溝通

 

二、認知對情緒、溝通的影響

1. 思維和行為改變模式解析

2. ABC認知模型解析

案例:無法進行的合作

3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念

小組練習:限制性信念探尋

4. 三種病態(tài)的職場思維模式解析

現(xiàn)場測評:10種非理性的人生信條

5. 第四種選擇創(chuàng)建

小組練習:創(chuàng)造溝通的第四種可能

6. 多元認知的建立和松規(guī)條

視頻案例:奇葩說

 

三、高情商溝通的關鍵原則和心態(tài):

1.溝通原則-100%在溝通中負責!+成為主動破局的那一個人!

體驗游戲:我說你做

2.溝通原則:雙贏+第三條路 角色扮演:問題在哪里?

3.溝通的三種錯誤心態(tài):受害者、指控者、無能者

4.溝通常備三狀態(tài):覺察、選擇、責任

 

第三講: 解彼——影響溝通的心理機制

導入:社會認知的共識——自我、他人、群體的認知

一、認同——自我概念

1. 自我概念的定義和來源

體驗游戲:我是誰

1)自我概念帶來的溝通啟示:給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感

體驗游戲:來聽我講故事

2)幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性

2. 建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能

 

二、知覺偏差

1. 刻板印象

1)刻板印象的例子:地域、個性、職場

2)啟示:不貼標簽、多渠道了解對方

2. 投射效應

1)投射效應的定義:實驗 視頻案例

2)投射效應對溝通的影響:失去客觀、引起反感

3)啟示:避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1)覺察:寫出你最近在工作中遇到的最大的困難,并且總結(jié)事情無法正常進展的原因!

團隊研討

2)啟示:溝通中常反思與調(diào)整

 

第四講: 建招——讓表達、傾聽、觀察為溝通助力

一、結(jié)構(gòu)化表達

1. 溝通前的準備:目標、關鍵點、架構(gòu) 團隊研討:領導最在意的信息是什么?

2. 有效表達——金字塔原則

1)金子塔原理解析

2)金字塔使用四步驟

案例練習:旅行的準備、晚宴的安排

二、聆聽技巧

1. 聆聽的意義以及對溝通的影響

2. 聆聽的誤區(qū)

視頻案例:柴靜采訪周星馳

3. 積極聆聽的RASA模型

三、“察言觀色”技巧

1. 非語言表達的方式以及對溝通的影響

視頻案例:《Lie to me》

2. 肢體語言與溝通心理剖析

3. 微表情與溝通心理剖析

 

第五講: 拆招——對上、對下、跨部門溝通技巧

一、職場性格分析

1. DISC性格分析工具介紹

測試:了解你是誰?

2. 不同性格特質(zhì)分析

案例分析:看視頻分析人物性格、說話風格

3. “性”而異的溝通技巧 小組演練

 

二、向上溝通技巧

1. 認識上司的角色:老師、顧問、領導

團隊研討:上司的角色是什么?

2. 適應領導的管理風格:專制型、放任型、民主型 團隊研討:如何適應不同管理風格的領導?

3. 同理你的上司

1)同理心的力量

體驗活動:感受對方傳遞的感受(兩人小組)

2)訓練同理心思維的四步曲

3)感受他人的感受和需要

動機探索法:每個行為的背后都有一個積極正向的意圖

4)情緒界限:誰的情緒誰負責 視頻案例:如何面對情緒失控的上司?

4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理

團隊研討:如何向上管理好你的領導?(與上司和諧相處)

5. 應對“問題上司”

1)重新評價你的上司

2)面對上司,正視問題

3)從上司的錯誤中學習

團隊研討:假如是你,你將如何面對“問題上司”?

 

三、向下溝通技巧

1. 向下溝通的核心問題

2. 優(yōu)化與下屬關系的要訣

3. 如何進行表揚和批評:三明治法則

4. 下達工作任務的技巧和方法:尊重、清晰、反饋

5. 教練式領導溝通技巧:

1)提問技巧

2)支持、鼓勵、問責 視頻案例

 

四.跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通的核心問題

案例分析:無法推進的項目

2.促進跨部門溝通的PASS模型 小組演練

3. 獲得支持的關鍵技巧:3W1H

 


 
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