QFD質(zhì)量功能展開培訓(xùn)大綱

【課程背景】

產(chǎn)品和過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量從根本上決定了一款產(chǎn)品可能達(dá)到的最佳質(zhì)量水平。QFD（質(zhì)量功能展開）作為一種強(qiáng)大的產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理工具，可以幫助管理者有效降低產(chǎn)品制造成本和改善源頭質(zhì)量管理！它可幫助研發(fā)工程師從識別顧客的真實(shí)需求開始，通過結(jié)構(gòu)化的、邏輯嚴(yán)密的矩陣分析，逐步展開到產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)、零部件特征設(shè)計(jì)、制造工藝特征設(shè)計(jì)和生產(chǎn)計(jì)劃要求信息，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理規(guī)劃了邏輯清晰、分工明確的工作路線圖。

然而，大部分公司對于QFD的認(rèn)識還停留于概念階段，離實(shí)際運(yùn)用尚有一定的距離。本課程從應(yīng)用角度出發(fā)為顧客設(shè)計(jì)兩天的實(shí)用QFD培訓(xùn)課程，旨在讓學(xué)員切實(shí)掌握QFD的原理和應(yīng)用技巧，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的不斷改善。
【課程收益】

本課程重點(diǎn)針對從事產(chǎn)品研發(fā)人員和相關(guān)工程技術(shù)人員而設(shè)計(jì)。旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)、全面地應(yīng)用QFD 在產(chǎn)品與過程研發(fā)、改善時(shí)更加科學(xué)、理性和富于針對性。
1、掌握QFD的基本概念和原理；
2、掌握質(zhì)量屋的繪制方法和技巧； 
3、掌握借助工具的應(yīng)用，科學(xué)進(jìn)行質(zhì)量功能展開的方法與技巧。

【課程對象】從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】

激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

一、QFD概述
1、 什么是QFD？
2、 QFD的基本原理

1) 2.1 從目的到手段，逐步展開

2) 2.2 管理指標(biāo)排序

3) 2.3 相關(guān)數(shù)據(jù)分析，直觀展示

3、 QFD的基本構(gòu)成

1) 顧客需求

2) 工程措施

3) 需求與措施關(guān)系矩陣

4) 措施與措施相關(guān)矩陣

5) 措施重要程度評分

4、 QFD的四個(gè)階段

1) 概念設(shè)計(jì)

2) 詳細(xì)設(shè)計(jì)

3) 工藝設(shè)計(jì)

4) 生產(chǎn)控制

案例分享：

課堂練習(xí)：

1、游戲： 手機(jī)上打開高德地圖，比賽將光標(biāo)從上課地點(diǎn)開始，移到北京天安門“安”字所需的時(shí)間。

分組討論：

1、結(jié)合以上游戲，討論QFD的作用與意義

2、各組從公司現(xiàn)有產(chǎn)品中，選擇一款作為本組的課題，進(jìn)行QFD練習(xí) 

二、QFD的作用與意義 
1、 幫助企業(yè)正確把握顧客需求
2、 幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)選方案
3、 幫助團(tuán)隊(duì)打破部門壁壘

4、 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情

5、幫助團(tuán)隊(duì)更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可信度，更好地滿足顧客需求

課堂練習(xí)：

1、針對本組選定的課題，識別顧客需求并排序

分組討論：

1、顧客需求識別的難點(diǎn)在哪里，怎么克服？

三、QFD的工作步驟 
1、 從顧客需求識別到產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)

1) 識別與歸納顧客需求

2) 顧客需求排序

3) 產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)

4) 需求與特性關(guān)系矩陣

5) 特性之間相關(guān)矩陣

6) 特性重要程度計(jì)算與評估

2、 從產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)到零部件特征設(shè)計(jì)

1) 產(chǎn)品特性排序

2) 零部件特征設(shè)計(jì)

3) 產(chǎn)品特性與零部件特征矩陣

4) 零部件特征之間相關(guān)矩陣

5) 零部件特征重要程度計(jì)算與評估

3、 從零部件特征要求到制造工藝特征設(shè)計(jì)

1) 零部件特征要求排序

2) 制造工藝特征設(shè)計(jì)

3) 零部件特征與制造工藝特征矩陣

4) 制造工藝特征之間相關(guān)矩陣

5) 制造工藝特征重要程度計(jì)算與評估

4、 從制造工藝特征要求到生產(chǎn)計(jì)劃安排

1) 制造工藝特征要求排序

2) 生產(chǎn)要求信息

3) 制造工藝特征要求與生產(chǎn)要求信息矩陣

4) 生產(chǎn)要求信息之間相關(guān)矩陣

5) 生產(chǎn)要求信息重要程度計(jì)算與評估

課堂練習(xí)：

各組討論完成四層質(zhì)量屋的繪制。

分組討論：

實(shí)際操作中有哪些困難？ 怎么克服？