QFD質量功能展開培訓大綱

【課程背景】

產品和過程的設計質量從根本上決定了一款產品可能達到的最佳質量水平。QFD（質量功能展開）作為一種強大的產品與過程設計階段的質量管理工具，可以幫助管理者有效降低產品制造成本和改善源頭質量管理！它可幫助研發(fā)工程師從識別顧客的真實需求開始，通過結構化的、邏輯嚴密的矩陣分析，逐步展開到產品特性設計、零部件特征設計、制造工藝特征設計和生產計劃要求信息，為產品實現全過程的質量管理規(guī)劃了邏輯清晰、分工明確的工作路線圖。

然而，大部分公司對于QFD的認識還停留于概念階段，離實際運用尚有一定的距離。本課程從應用角度出發(fā)為顧客設計兩天的實用QFD培訓課程，旨在讓學員切實掌握QFD的原理和應用技巧，促進產品質量管理的不斷改善。
【課程收益】

本課程重點針對從事產品研發(fā)人員和相關工程技術人員而設計。旨在幫助學員系統(tǒng)、全面地應用QFD 在產品與過程研發(fā)、改善時更加科學、理性和富于針對性。
1、掌握QFD的基本概念和原理；
2、掌握質量屋的繪制方法和技巧； 
3、掌握借助工具的應用，科學進行質量功能展開的方法與技巧。

【課程對象】從事產品研發(fā)、工程技術、生產管理、質量管理相關人員。

【課程時長】2天（6小時/天）

【授課方式】

激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發(fā)表

將學員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

【課程大綱】

一、QFD概述
1、 什么是QFD？
2、 QFD的基本原理

1) 2.1 從目的到手段，逐步展開

2) 2.2 管理指標排序

3) 2.3 相關數據分析，直觀展示

3、 QFD的基本構成

1) 顧客需求

2) 工程措施

3) 需求與措施關系矩陣

4) 措施與措施相關矩陣

5) 措施重要程度評分

4、 QFD的四個階段

1) 概念設計

2) 詳細設計

3) 工藝設計

4) 生產控制

案例分享：

課堂練習：

1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。

分組討論：

1、結合以上游戲，討論QFD的作用與意義

2、各組從公司現有產品中，選擇一款作為本組的課題，進行QFD練習 

二、QFD的作用與意義 
1、 幫助企業(yè)正確把握顧客需求
2、 幫助團隊優(yōu)選方案
3、 幫助團隊打破部門壁壘

4、 激發(fā)團隊成員的工作熱情

5、幫助團隊更有效地開發(fā)產品，提高產品質量和可信度，更好地滿足顧客需求

課堂練習：

1、針對本組選定的課題，識別顧客需求并排序

分組討論：

1、顧客需求識別的難點在哪里，怎么克服？

三、QFD的工作步驟 
1、 從顧客需求識別到產品特性設計

1) 識別與歸納顧客需求

2) 顧客需求排序

3) 產品特性設計

4) 需求與特性關系矩陣

5) 特性之間相關矩陣

6) 特性重要程度計算與評估

2、 從產品特性設計到零部件特征設計

1) 產品特性排序

2) 零部件特征設計

3) 產品特性與零部件特征矩陣

4) 零部件特征之間相關矩陣

5) 零部件特征重要程度計算與評估

3、 從零部件特征要求到制造工藝特征設計

1) 零部件特征要求排序

2) 制造工藝特征設計

3) 零部件特征與制造工藝特征矩陣

4) 制造工藝特征之間相關矩陣

5) 制造工藝特征重要程度計算與評估

4、 從制造工藝特征要求到生產計劃安排

1) 制造工藝特征要求排序

2) 生產要求信息

3) 制造工藝特征要求與生產要求信息矩陣

4) 生產要求信息之間相關矩陣

5) 生產要求信息重要程度計算與評估

課堂練習：

各組討論完成四層質量屋的繪制。

分組討論：

實際操作中有哪些困難？ 怎么克服？