高效問題分析與解決

2 課程背景

每位職場(chǎng)人士每天都是在發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的循環(huán)中工作的。那么，面對(duì)復(fù)雜的問題如何切入？我們?cè)诮鉀Q問題的時(shí)候，是否又會(huì)出現(xiàn)新的問題？如何能夠邏輯清晰的界定問題，分析問題并運(yùn)用科學(xué)的工具和方法來(lái)解決問題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力說到底就是員工的問題解決能力。為員工提供切實(shí)可用的分析解問題工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在組織內(nèi)形成統(tǒng)一的思維模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
2 課程目標(biāo)

掌握如何界定問題并能夠準(zhǔn)確找出問題；結(jié)構(gòu)化分析問題并進(jìn)行問題分類；學(xué)習(xí)分析解決問題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法；通過對(duì)問題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，學(xué)員大幅提高問題分析與匯報(bào)能力，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

2 課程特色

建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個(gè)人的思維深度和洞察力；養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質(zhì)；工作中能夠邏輯清晰的進(jìn)行高效的問題分析與解決；助力企業(yè)形成統(tǒng)一的思維模式，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

2 課程時(shí)間：1-2 天，6 小時(shí)/天

2 課程對(duì)象：高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

2 課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

2 課程大綱

課程導(dǎo)入：

【開場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力

第一講：界定問題——準(zhǔn)確描述

一、界定問題

1. 什么是問題？

2. 沒有問題的三種情況

3. 問題的類型

【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問題

二、明確焦點(diǎn)

【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存，你選什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上轉(zhuǎn)移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問題

1.把問題說清楚，就等于解決了一半。

2.運(yùn)用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？

【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?/span>12名裝卸工

第二講：明晰問題——探究本質(zhì)

一、打破固有思維慣性

1.感受思維的慣性陷阱

2.大腦的模式系統(tǒng)及三個(gè)階段 

【游戲體驗(yàn)】動(dòng)動(dòng)手、畫方格

二、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因

三、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對(duì)策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架

5.魚骨圖的操作要點(diǎn)

【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。

四、多維度思考分析法

1.垂直思考：提升大腦的推演能力和記憶力

2.創(chuàng)新思考：提升大腦的創(chuàng)意能力和問題解決能力

3.腦力開花：腦袋卡住了怎么辦？

（1）BOIs可以提升：細(xì)節(jié)思考/關(guān)聯(lián)性思考

（2）快速啟動(dòng)BOIs的兩個(gè)步驟

（3）簡(jiǎn)單是最高級(jí)的復(fù)雜

【案例討論】：不同思考方式在職場(chǎng)中的靈活應(yīng)用

家里請(qǐng)客購(gòu)物清單

【課堂練習(xí)】：中獎(jiǎng)啦！

第三講：分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)

（1）相關(guān)性與一致性

（2）MECE分類標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹。

二、思維導(dǎo)圖梳理法

【案例分析】如何提高紙質(zhì)書的銷量？

1.思維導(dǎo)圖的由來(lái)

（1）泰晤士報(bào)的高度評(píng)價(jià)

（2）達(dá)芬奇筆記中的秘密

2.思維導(dǎo)圖的原理

結(jié)構(gòu)、合作、喜好、個(gè)性、記憶

【案例分析】男人和女人的語(yǔ)言和思維差異

【課堂練習(xí)】左右腦配合：視覺識(shí)彩字

【案例展示】十九大報(bào)告之思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】李先生一家的情感梳理

第四講：決策問題——方案篩選

一、頭腦風(fēng)暴

1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程

2.頭腦風(fēng)暴做決策探討

3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)

二、六頂思考帽

1.同一時(shí)間、同一空間，用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問題，研討決策

【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并匯總形成魚骨圖。

三、世界咖啡

1.集體共創(chuàng)，智慧融合

2.決策分析，共同探討

3.集體解決，可視呈現(xiàn)

【課堂練習(xí)】如何提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？并運(yùn)用思維導(dǎo)圖團(tuán)隊(duì)展示。

第五講：匯報(bào)問題——方案呈現(xiàn)

一、問題匯報(bào)的四個(gè)特點(diǎn)

1.結(jié)論先行：時(shí)間緊、原因多、他需要

2.上下對(duì)應(yīng)：因果之間的強(qiáng)邏輯

3.分類清楚：MECE原則

4.排序邏輯：職場(chǎng)中的職級(jí)排序

二、問題匯報(bào)之說服他人

1.設(shè)定場(chǎng)景：你是誰(shuí)？我是誰(shuí)？在什么背景下？

2.確定主題：?jiǎn)栴}匯報(bào)的GOAL是什么？

3.設(shè)想問題：深度/廣度

4.回答問題

【視頻播放】看視頻，找出匯報(bào)人的說服手法。

三、問題匯報(bào)的書寫技巧

1.定標(biāo)題：標(biāo)題句就是結(jié)論句

2.得內(nèi)容：杜絕沒有結(jié)論的PPT

3.上包裝：講的清楚、記得明白

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