| 主講老師： | 朱宏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能是指個人在從事某一職業(yè)或行業(yè)時所需掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和能力。這些技能不僅涵蓋了理論知識的掌握，還包括實踐操作的熟練程度、解決問題的能力和創(chuàng)新思維等。擁有扎實的職業(yè)技能可以使個人在職業(yè)發(fā)展中更具競爭力，更好地適應(yīng)職業(yè)需求的變化，提高工作效率和質(zhì)量，從而在職場上取得更好的成績和更廣闊的發(fā)展空間。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-06 11:25 |
【課程背景】
員工是企業(yè)的形象，員工是企業(yè)戰(zhàn)略的落實者，員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。如果員工之間不配合，不信任，無法有效溝通，不能高效執(zhí)行，面對壓力無法排解，甚至面對客戶無意中失禮，都會影響企業(yè)的發(fā)展。
本課程可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系、贏得信任、融入團隊、增強協(xié)作；邏輯清晰的匯報、總結(jié)、表達，富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習(xí)慣；提高自我管理能力，塑造職業(yè)化形象；面對壓力，做好情緒管理，快樂工作、開心生活。
幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場精英，從而更好的提升職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、配合協(xié)作、高效執(zhí)行。
【課程收益】
? 具備成熟的職業(yè)觀念、積極的職業(yè)心態(tài)、專業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)；
? 掌握構(gòu)建和諧人際關(guān)系的五個方法；
? 學(xué)會結(jié)構(gòu)性表達，能邏輯清晰的匯報、總結(jié)、表達，能夠富有同理心的傾聽，形成良好的溝通習(xí)慣；
? 掌握高效時間管理矩陣，工作中能確定目標(biāo)、規(guī)劃有序、高效執(zhí)行；
? 學(xué)會商務(wù)禮儀的八個原則，盡顯職業(yè)素質(zhì)、職場風(fēng)范；
? 學(xué)會壓力管理的五個方法，輕松面對職場和生活。
【課程特色】
? 有用、有效：綜合運用了結(jié)構(gòu)化表達工具，同理心傾聽方法，時間管理矩陣，職場禮儀規(guī)范，心理認(rèn)知療法等等，注重實用性。
? 互動性強，注重引導(dǎo)，擅于以問題、案例帶動思考，課后即可應(yīng)用，提升團隊績效。
? 風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。
【課程對象】所有員工。
【課程時間】1-2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
1、 維護情感賬戶
? 增進信任維系關(guān)系的方法--維護情感賬戶
案例：如何才是為你好
2、 雙贏思維
? 關(guān)注他人需求
? 增加共同利益
案例：轉(zhuǎn)入新部門的煩惱
3、 建立感情
? 來往建立關(guān)系
? 關(guān)心建立情感
案例：小事上建立感情
4、 表達欣賞感謝
? 表達欣賞感謝的五原則
案例：對趙總的感謝
5、 向上管理
? 換位思考
? 了解上級、適應(yīng)上級
? 匯報工作的方法
? 多想一步，考慮全面
案例：總經(jīng)理的要求 多出來的嘉賓 周年慶活動的突發(fā)事件
呈現(xiàn)方式：討論、演練
二、卓有成效的溝通
1、 結(jié)構(gòu)化表達—清晰、準(zhǔn)確，TA一聽就懂
? 結(jié)構(gòu)化表達四原則
先說結(jié)論 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進
即先說結(jié)論，支撐結(jié)論的內(nèi)容要分類排序
案例：會錯意的尷尬
? 概括準(zhǔn)確的先說結(jié)論
? 分類排序的四個方法
時間順序 重要順序 結(jié)構(gòu)順序 解決問題順序
案例：如何匯報/對接工作
呈現(xiàn)方式：演練
2、同理心傾聽—懂TA
? 積極的身體語言
案例：廣告公司經(jīng)理的身體語言
? 聽懂事實
案例：如何復(fù)述
? 聽懂情感
案例：請你幫個忙
? 探詢澄清
互動：猜猜看
? 克服傾聽障礙
呈現(xiàn)方式：演練
三、 高績效的時間管理
1、時間管理的內(nèi)涵
? 目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、總結(jié)
2、 時間管理矩陣應(yīng)用
第四代時間管理矩陣在工作中的應(yīng)用
案例：如何度過高效的一天
3、 制定時間規(guī)劃的原則
? 要事第一
? 均衡各方
? 有始有終
案例：小李的周計劃
呈現(xiàn)方式：小組討論、演練
四、提升魅力的形象管理
1、介紹—得體
2、握手—有禮
3、位次—有序
4、儀態(tài)—有范
5、名片—重視
6、目光—自信
7、電話—誠意
8、郵件—專業(yè)
9、注意事項—細(xì)節(jié)
案例：握手時的肢體語言 張總的迷路 利智的無措 沒有后續(xù)的電話 銷售經(jīng)理的躲閃 走掉的客戶
呈現(xiàn)方式：互動、演練
五、快樂工作的壓力管理
1、了解壓力
? 壓力的含義
? 壓力的來源
? 壓力曲線
案例：為什么這么累
2、 了解壓力的影響
? 對情緒的影響
? 對身體的影響
? 對行為的影響
案例：遲遲未愈的身體
3、壓力管理的方法
? 管理壓力源
調(diào)整目標(biāo)、換個環(huán)境、提升能力
案例：可以修改的目標(biāo)
? 管理壓力反應(yīng)
伯恩斯認(rèn)知療法
5-羥色胺減壓法
其它方法
案例：不配合的同事 櫻桃的故事 沒吃上的晚餐
呈現(xiàn)方式：互動、演練
六、問題收集與解答
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