| 主講老師： | 蔡林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 綜合管理是企業(yè)或組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在。它涵蓋了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等多個(gè)方面，旨在優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。優(yōu)秀的綜合管理者需具備全局視野和戰(zhàn)略思維，能夠準(zhǔn)確識(shí)別問題，迅速作出決策。同時(shí)，他們還需具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，確保團(tuán)隊(duì)成員間的順暢合作。通過有效的綜合管理，企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。因此，提升綜合管理能力是每個(gè)管理者都應(yīng)追求的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-22 14:49 |
課程說明：
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)：
ü 掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
ü 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
ü 學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
ü 提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程對(duì)象：企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英
培訓(xùn)形式：20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
第一部分：解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負(fù)擔(dān)
2 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何解決此類問題？
第二部分：?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決
ü 什么是問題？
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
2 案例分析：如何改善服務(wù)提高客戶滿意率？
第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對(duì)問題進(jìn)行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施解決問題方案
6. 實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)
第四部分：確定并定義問題
ü 對(duì)發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
2 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
2 案例：客戶問題沒有盡快得到解決
2 案例：客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
第五部分：對(duì)問題進(jìn)行要因分析
ü 主要工作步驟
2 確定可能原因
2 分析可能原因
2 選擇最可能的原因進(jìn)一步探討
2 確定根本原因
ü 主要利用工具
2 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
2 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
2 Why-Why圖及 5 Why's
2 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
2 小組練習(xí)：如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？
第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
2 陳述根本原因
2 尋找可能解決方案
2 對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致
ü 創(chuàng)新思維的運(yùn)用
2 A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
2 B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
2 小組練習(xí)：如何用創(chuàng)新思維解決難題？
第七部分：制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
ü 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
ü 執(zhí)行計(jì)劃中需要考慮的點(diǎn)
ü 可能情況分析并準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
2 案例：YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃說明
第八部分：實(shí)施解決問題方案
ü 對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
ü 對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通
ü 對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
2 討論：如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控？
第九部分：實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)
ü 評(píng)估方案的三個(gè)重要部分
ü 收集資料以追蹤行動(dòng)的結(jié)果
ü 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
ü 考核結(jié)果
2 小組討論：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定？
第十部分：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)與答疑
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