管理者的三種角色認知

【目標學員】：中層管理人員

【課程目標】：

? 理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；

? 有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；

? 應(yīng)用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標與績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具。

【課程優(yōu)勢】：

? 形式活潑：視頻教學與理論教學相結(jié)合；

? 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓方式；

? 深入淺出：結(jié)合電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！

【課程時長】：2天

【人際角色】

人際角色 領(lǐng)頭人 不是自己干，而是帶領(lǐng)員工干！

 領(lǐng)導者 不是只管理，而是激勵和指導下屬；

 聯(lián)絡(luò)者 與外部接觸，做好跨部門溝通協(xié)調(diào)；

決策

角色 目標制定者 制定本部門的發(fā)展目標和績效目標；

 問題處理者 會用問題管理模式，會公關(guān)

 資源分配者 確定人員、資金、精力和時間等方面資源的分配

 對外談判者 代表組織對外與組織相關(guān)者進行談判

信息

角色 監(jiān)控者 不是傳聲筒，要提升執(zhí)行力！

 發(fā)言人 代表團隊，對外傳遞信息，要理解人性！

 傳播者 不只是信息傳播，更要建立組織文化！

【課程大綱】

第一部分：人際角色（5h）

一、 管理者的三種角色

1. 思考：管理者的三大角色

2. 管理者的四大職責要求

3. 案例分析—我是新任管理者！

4. 管理者的管理對象與員工有什么不同

5. 優(yōu)秀管理者與問題管理者的區(qū)別

二、 領(lǐng)導者：管理的三個層面與五項修煉

1. 自我發(fā)展的三個層面

? 管理自己——影響他人——管理團隊

? 心智模式在三階段中的影響

2. 活力團隊的五項修煉

? 進行自我超越，提高團隊效能

? 改善心智模式，破除思維障礙

? 建立共同愿景，提升領(lǐng)導力與激勵員工

? 把握系統(tǒng)思維，制度管理與創(chuàng)新

? 實現(xiàn)團隊學習，打造團隊文化

三、 領(lǐng)頭人：管理與領(lǐng)導，這兩個詞的區(qū)別在哪里？

1. 管理與領(lǐng)導的基本思維邏輯區(qū)別

2. 領(lǐng)導的權(quán)力來自于哪里？

? 權(quán)力的來源與權(quán)力的類型

? 權(quán)力的五種來源與基礎(chǔ)分析

ü 法定權(quán)力

ü 獎賞權(quán)力

ü 懲罰權(quán)力

ü 專家權(quán)力

ü 參照性權(quán)力

? 對我的幫助：我應(yīng)該怎么做來增加自己的領(lǐng)導權(quán)力？

3. 領(lǐng)導力之權(quán)變領(lǐng)導

? 什么是權(quán)變領(lǐng)導力？

? 所在部門的情境影響三大因素

4. 費德勒權(quán)變領(lǐng)導模型的啟示

四、 聯(lián)絡(luò)者：順暢溝通的五個環(huán)節(jié)

1. 跨部門協(xié)作與溝通

? 跨部門溝通的障礙

? 讓同事幫忙的6個溝通技巧

? 案例分析：《“最佳員工”與“慶功會”》

2. 應(yīng)用上下級溝通的五環(huán)輪

ü 溝通第一環(huán)：建立自尊

ü 溝通第二環(huán)：移情聆聽

ü 溝通第三環(huán)：詢問信息

ü 溝通第四環(huán)：提供信息

ü 溝通第五環(huán)：提供支持

五、 學員分組現(xiàn)場演練：

1. 全體學員分為三人一組。

2. 第一輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題

3. 第二輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾并激勵

4. 回顧溝通演練：學員根據(jù)老師的引導做總結(jié)；講師點評引導

六、 案例分析《小王的夢想》：六步目標帶領(lǐng)法

第二部分：決策角色（4h）

一、 目標制定者：目標管理與績效管理

1. 什么目標管理？目標管理的三個共同！

2. 目標管理與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別

3. 經(jīng)理人的績效管理全過程

二、 問題處理者：要擅長用問題管理模式

1. 什么叫做問題？問題如何定義？

2. 魚骨圖分析法的學習

3. 找到關(guān)鍵問題才是重中之重

4. 小組研討并發(fā)言：目前工作中的主要問題，原因在哪里？（1h）

5. 找到關(guān)鍵問題的四個分析標準

三、 做好資源分配者

1. 對人的關(guān)注：什么是戰(zhàn)略性人才？

2. 什么人是骨干員工？員工發(fā)展的四個階段。

3. 怎樣用好流程與制度管理來順暢運作？

? 流程與制度之間的關(guān)系

? 團隊各崗位的工作標準制度

? 流程管理的基本概念，流程如何梳理？

? 流程的“三化”（固話—僵化—優(yōu)化）

? 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

四、 做好對外談判者

1. 什么是一個組織的能力？

2. 沖突產(chǎn)生的內(nèi)外部原因

3. 面對沖突解決的五種處理策略

4. 談判中考慮“利益”還是“立場”？

第三部分：信息角色（3h）

一、 做好監(jiān)控者：管理者抓好工作重點

1. 案例----你是否也有這樣的困惑？

2. 手頭工作多，團隊如何理順？

3. 先找方向，再找方法！

4. 分清輕重緩急的方法

5. 分清工作的防火與救火

二、 做好發(fā)言人：要理解人性?。▊€體差異對管理的影響）

1. 個體價值觀與管理

2. 態(tài)度差異與管理

3. 員工人格差異對管理的影響

4. 人的整體性

5. 渴望參與

三、 做好傳播者：傳播公司與組織文化

1. 如何理解團隊文化？

? 團隊組織是身體，團隊文化是靈魂

? 團隊文化怎樣理解？

? 文化的構(gòu)成要素：“核心價值觀”與“文化表現(xiàn)載體”

2. 案例：團隊文化的具體表現(xiàn)

? 團隊文化并不難理解：團隊文化理解四要素

? 看電影學組織文化：影片團隊在組織行為學之間的體現(xiàn)