績效反饋和輔導的技能

【課程背景】

績效，一個常常掛在嘴邊的詞，一個所有的組織都不得不關注的話題。

摩托羅拉公司提出的企業(yè)=產(chǎn)品+服務， 企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理更是把績效管理的重要性推到了一個前所未有的高度。 那么績效到底是什么？績效管理的核心是什么？績效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突？員工的態(tài)度和責任心會影響績效嗎？怎樣才能跟員工來一場富有成效的績效面談？ 怎么做才能輔導員工的績效改進并獲得成功呢？

【課程收獲】

2 重新定義管理者在管理中自我角色的定位和認識

2 系統(tǒng)回顧績效管理的整體框架以及各個環(huán)節(jié)的整合關系以及這個關系對于績效評估和回顧的影響

2 探討管理者在績效的面談和輔導中的角色和遵循的方法

2 分析績效面談的2大類型以及相應的談話策略與技術

2 學些如何用有效的方法推進績效面談中的難題

2 學習教練輔導技巧， 關鍵模型以及神奇反饋的原則和技巧

2 打破溝通的誤區(qū)，了解思維傳輸機制， 學會溝通中的5把寶劍，助你無往不利。

【課程時間】2天（12小時）可根據(jù)客戶的要求課時

【建議培訓人數(shù)】40人以內(nèi)

  【課程模式】

講授、視屏學習、分組討論、課堂測評，點評輔導，行動落地。

【課程大綱】

序言：

第一部分：導入積極而又建設性的績效管理系統(tǒng)

1常見問題

為何員工不喜歡績效評估？

為何管理者不喜歡績效評估？

常出現(xiàn)績效評估的錯誤和原因

2如何克服績效管理的陷阱和問題

2.1 績效管理中的鐵三角和各自的角色（救生艇，租賃員和被租賃者的關系）

2.2 管理者和員工的偏見

2.3 積極地理解動機和激勵

2.3.1 馬斯洛的需求層次

2.3.2 X理論和Y理論

2.3.3 保健因素和激勵因素

2.4 績效的反應性思維和前攝性思維的影響和意義

第二部分：績效管理的整體系統(tǒng)概覽和重溫——硬系統(tǒng)

1 績效管理的一般流程概覽（5步走，步步皆辛苦）

1.1 績效計劃與指標體系構建

1.2 績效管理的過程控制

1.3 績效考核與評估

1.4 績效反饋與面談

1.5 績效考核的應用

第三部分：績效流程中的藝術- 績效輔導和面談——軟著陸

1提供和接受績效反饋

1.1績效反饋的技術（聆聽，觀察，區(qū)分和溝通）

*你的溝通風格*問卷

1.2績效反饋的核心流程（ B.E.I模型）

1.2.1 采取積極的態(tài)度

1.2.2堅持你的觀察

1.2.3確認行為造成的影響

1.2.4 關注反饋后果

1.2.5共同討論尋找解決方案

1.3 三種類型的反饋和相應的手段方法

1.3.1 中性反饋

1.3.2積極反饋

1.3.3消極反饋

1.3.4 支撐反饋的BEST 模型

1.3.5以終為始的反饋要義

*案例分析和現(xiàn)場演練*

*現(xiàn)場收集問題*

2． 指導取得卓越的績效

2.1何為指導(coaching)

2.2何時進行指導

2.3 了解你的指導風格

2.4現(xiàn)代績效管理的干預機制的趨勢

2.5 指導的計劃和準備

2.6分析績效問題

2.7提供改進的指導反饋

2.8 指導中的”應做“和”避免“

3 輔導績效改進面談

3.1 績效改進的討論內(nèi)容

3.2 績效改進討論中管理者需要準備的內(nèi)容

3.2. 如何準備一個成功的績效改進討論（步驟，流程和方法）

3.3. 在績效改進前員工需要準備的內(nèi)容

3.4績效改進的跟進與核查機制和方法

 第四部分：總結：回顧總體的個人和行動計劃

1小組交流：我的收獲

2個人計劃：最希望改善的三個項行為以及如何確保達成與否