管理者的責(zé)任修煉

【課程背景】

在數(shù)字化時(shí)代，管理者的責(zé)任是否發(fā)生了變化呢？當(dāng)前，企業(yè)的外部戰(zhàn)略環(huán)境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應(yīng)的模式創(chuàng)新。舊的管理邏輯似乎已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，一個(gè)有悖于傳統(tǒng)的理念被實(shí)踐者和學(xué)者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無(wú)疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，管理者又應(yīng)當(dāng)在不同管理情境下?lián)?dāng)哪些責(zé)任，似乎存在諸多分歧。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向？管理責(zé)任以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者探討管理責(zé)任時(shí)都需要重新審視和回答的問題。之所以在管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，是因?yàn)榇蠹以诠芾韱栴}上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，對(duì)于管理的職務(wù)、功能、責(zé)任和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考。

那么在新時(shí)代背景下管理者究竟應(yīng)當(dāng)具備怎樣的責(zé)任視角？本課程從一套有機(jī)結(jié)合了五代管理理論的現(xiàn)代管理模型出發(fā)，以實(shí)踐案例為依托，對(duì)當(dāng)代管理者的責(zé)任修煉進(jìn)行了系統(tǒng)闡釋。

【課程收益】

1. 了解管理責(zé)任的本質(zhì)，重塑管理責(zé)任思維，掌握新時(shí)代下管理者的責(zé)任視角，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要責(zé)任所在；

3. 提高管理者自我覺察與監(jiān)控能力，消除管理者責(zé)任的兩大障礙；

4. 掌握管理者責(zé)任履行技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理責(zé)任的本質(zhì)

1、 管理責(zé)任的內(nèi)涵

1) 組織兩個(gè)要素：人與事

2) 組織兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會(huì)表決

2、 管理責(zé)任的核心——組織績(jī)效

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理責(zé)任在管理中的定位

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、塑造管理責(zé)任的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理責(zé)任的履行原則

1) 管理責(zé)任不是改造人

2) 管理責(zé)任是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：管理責(zé)任走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理責(zé)任

工商業(yè)時(shí)代管理責(zé)任：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理責(zé)任：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理責(zé)任的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理責(zé)任邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的責(zé)任干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對(duì)上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對(duì)外：顯微鏡

7、新時(shí)代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

第三單元： 管理者責(zé)任視角的建立與轉(zhuǎn)換

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理責(zé)任實(shí)踐的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、管理責(zé)任實(shí)踐基礎(chǔ)——人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：管理者責(zé)任的履行技能

1、 管理責(zé)任履行的目的

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理責(zé)任溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、管理責(zé)任落實(shí)的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件

3) 同理：基于當(dāng)下的感受

4) 生成：基于未來的目標(biāo)

4、管理者塑造下屬管理責(zé)任的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者責(zé)任踐行中的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者責(zé)任踐行中的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、管理責(zé)任的傳遞——理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、明確管理責(zé)任的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的管理責(zé)任踐行方式

1) 問題：管理中技巧與模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型管理責(zé)任塑造的建議：多授權(quán)、多信任

● I型管理責(zé)任塑造建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型管理責(zé)任塑造建議：先生活、后工作

● C型管理責(zé)任塑造建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于塑造DISC不同風(fēng)格管理責(zé)任的傳遞邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格管理責(zé)任的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：塑造管理責(zé)任的團(tuán)隊(duì)演練