職場心理學(xué)應(yīng)用—員工行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

一、課程前言

領(lǐng)導(dǎo)都希望下屬工作能力強(qiáng)、工作積極性高，為了提升工作積極性設(shè)計(jì)了KPI考核以及晉升制度但是效果為何不明顯呢？這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)不同尋常的領(lǐng)導(dǎo)者，所以我們做為管理者不僅僅是一個(gè)指揮官，一個(gè)監(jiān)督者，一個(gè)考核者，還需要應(yīng)用職場心理學(xué)，讓心理學(xué)的知識(shí)與技能幫助我們來發(fā)掘下屬潛能，提高積極性，能夠有效的聚焦目標(biāo)、了解現(xiàn)狀、探索行動(dòng)方案，并且讓下屬獲得尊重與認(rèn)可，最終提升員工和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力與積極性。

二、課程目標(biāo)

 ☆ 本課程讓管理者掌握相關(guān)職場心理學(xué)技能以及相關(guān)工具，讓管理者運(yùn)用心理學(xué)中的技術(shù)、工具在不增加交流時(shí)間的情況下完成有效的管理與激勵(lì)工作。

三、課程收益

☆通過心理學(xué)探尋員工的情緒與需求

☆掌握職場心理學(xué)秉承的三項(xiàng)原則，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；

☆掌握激勵(lì)員工的三項(xiàng)能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動(dòng)增加積極性；

☆掌握GROW四步流程，通過有策略的對(duì)話支持激勵(lì)被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法增強(qiáng)自身能力；

☆現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的某個(gè)真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案；

☆初步成為運(yùn)用職場心理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)；

四、課程時(shí)間及對(duì)象：

☆ 課程時(shí)間為1-2天（6-12小時(shí)）

☆ 授課對(duì)象： 管理人員等。

五、培訓(xùn)形式 內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱

 第一單元 管理者的角色定位與職能

1、管理者的角色定位

團(tuán)隊(duì)職能的負(fù)責(zé)人

工動(dòng)作動(dòng)力的推動(dòng)者

輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬

2、管理者兩大目標(biāo)

   達(dá)成目標(biāo)

   培養(yǎng)人才

3、識(shí)別員工成熟度

工作成熟度：能力

心理成熟度：意愿

 第二單元 領(lǐng)導(dǎo)者秉承的職場心理學(xué)原則

1、每位學(xué)員提出自己需要解決的管理問題

2、利用職場心理學(xué)的特點(diǎn)

成就他人

不做專家

引導(dǎo)啟發(fā)

3、秉承的三大原則

平等與尊重

期待與相信

支持與激發(fā)

4、輔導(dǎo)激勵(lì)對(duì)組織的價(jià)值

☆單元小結(jié)

 第三單元 洞見下屬的真實(shí)動(dòng)機(jī)（情緒、需求）——做“懂你”的領(lǐng)導(dǎo)

一、深度傾聽-讓下屬獲得尊重并找到下屬問題

事實(shí)

情緒

需求

二、深度傾聽的3個(gè)步驟

  3R原則

影響傾聽的四種行為

三、深度傾聽的五種行為

  第四單元 有力提問開發(fā)下屬潛能——提升下屬參與感與自信

一、有力提問的功效

化解尷尬

啟發(fā)思考

增強(qiáng)下屬能力

培養(yǎng)良好思維習(xí)慣

增強(qiáng)執(zhí)行力

提高自信心

二、有力提問的特點(diǎn)

三多

三少

三、有力提問的范例

四、如何問出強(qiáng)有力問題啟發(fā)下屬思考

漏斗與反漏斗式提問

開關(guān)時(shí)問題提問

五、如何支持下屬尋找答案提升執(zhí)行力與自信心

有適度幫助采用的T模式

無剝奪員工思考的C模式

有效結(jié)合的T+C模式

六、有效教練的四步流程

Goal回顧目標(biāo)：你之前的目標(biāo)是什么？

當(dāng)時(shí)為什么要這個(gè)目標(biāo)？

這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多少了？

Reality厘清現(xiàn)狀：你之前是怎么做的？

現(xiàn)在面臨著什么問題？

你覺得為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)（些）問題？

Options形成方案：你打算怎么做？

還可以怎么做？

除此之外還能怎么做？

Will取得承諾：你覺得現(xiàn)在目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)？

打算什么時(shí)候開始做？

如果遇到XXX情況你會(huì)怎么做？

案例3：喬文庸與馬詢的對(duì)話

案例4：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

演練：有力提問練習(xí)

 第五單元 玩轉(zhuǎn)心理學(xué)——激勵(lì)人心使眾人行

一、觀察

1、觀察的重點(diǎn)有哪些？

2、到底什么才是“事實(shí)”？

3、進(jìn)行正確“評(píng)論”的三個(gè)要點(diǎn)

4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥

v 【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)

二、感受

1、“感受”與“想法”的區(qū)別

2、你會(huì)用具體的語言去描述感受嗎

3、感受的根源

三、有效激勵(lì)的類型

1、積極性反饋—正激勵(lì)；

2、發(fā)展性反饋—負(fù)激勵(lì)；

四、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力

1、經(jīng)營人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心

2、激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換

3、對(duì)的激勵(lì)讓員工動(dòng)力十足，業(yè)績翻倍

五、激勵(lì)的原理：輸入決定輸出

v 【案例】：美國西南航空老板的生日禮物

v 【案例】：一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享

v 【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

六、積極性反饋（正激勵(lì)）BIA的流程

1、描述特定的行為表現(xiàn)

2、指出該行為的價(jià)值和意義

3、表示欣賞和感謝

4、激勵(lì)菜單

v 【練習(xí)】: 如何表揚(yáng)你的員工

七、發(fā)展性反饋（負(fù)激勵(lì)）的正確方法與BID流程

1、漢堡式褒獎(jiǎng)法原理與弊端

2、BID法則的應(yīng)用

演練：每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí)，并進(jìn)行指定案例的練習(xí)

☆課程總結(jié)