敏捷項目管理

課程背景：

作為項目管理人員，您的團(tuán)隊是否會碰到類似這些問題：

團(tuán)隊疲于奔命，手拉肩扛的工作方式無法應(yīng)對快速交付的要求

客戶需求一日三變，業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊天天吵架，相互推卸責(zé)任

團(tuán)隊之間各自為戰(zhàn)，很難共同交付完整的解決方案

這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進(jìn)化的時代。項目團(tuán)隊經(jīng)常碰到上述各種問題，哪怕是起得比雞早，睡的比狗晚，干的比牛累，也無法應(yīng)對無法，所以改變工作方式，敏捷轉(zhuǎn)型是唯一的出路。

敏捷是一種新的思維方式和工作方式，通過敏捷宣言的4個價值觀來描述，12條原則來定義，再由可落地的最佳實踐組成了敏捷的工作方法。敏捷強(qiáng)調(diào)尊重個體，積極溝通，關(guān)注結(jié)果，從而能更好地與客戶合作，達(dá)到快速響應(yīng)變化的效果。

計劃不如變化快，傳統(tǒng)的基于事先預(yù)測型的項目管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的工作場景，取而代之的是敏捷工作方式。項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)組織PMI也與時俱進(jìn)，2019年8月收購了DA（Disciplined Agile），加大了對敏捷的投入。緊接著2021年大幅調(diào)整了PMP項目管理認(rèn)證考試的內(nèi)容，其中敏捷的內(nèi)容占比約50%。綜上所述敏捷項目管理的大勢所趨已經(jīng)是業(yè)界共識了。

本課程從項目的工程實施、業(yè)務(wù)價值和協(xié)同管理三個維度出發(fā)，重點解決單團(tuán)隊自身的交付能力、橫向上下游的業(yè)務(wù)能力和縱向的多團(tuán)隊協(xié)作能力問題。

課程收益：

●解析敏捷項目管理痛點：單團(tuán)隊集中交付風(fēng)險、橫向業(yè)務(wù)需求變化、縱向多團(tuán)隊跨部協(xié)作

●掌握解決敏捷轉(zhuǎn)型難點：單團(tuán)隊項目級敏捷、橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)敏捷、縱向擴(kuò)展大規(guī)模敏捷

●演練敏捷項目管理實操點：迭代滾動規(guī)劃、迭代日常執(zhí)行、迭代評審調(diào)整、迭代回顧改進(jìn)

●加速客戶變化業(yè)務(wù)敏捷能力：需求管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的團(tuán)隊協(xié)作、技術(shù)推動業(yè)務(wù)增長

●擴(kuò)大多團(tuán)隊大規(guī)模敏捷的協(xié)作能力：上下游、大項目跨團(tuán)隊協(xié)作、端到端解決方案協(xié)作

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)的項目管理人員，有一定的帶團(tuán)隊作戰(zhàn)經(jīng)驗或者潛力的儲備干部

課程方式：沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

★沙盤模擬：本課程采用行動式學(xué)習(xí)方式，通過沙盤游戲模擬真實工作場景，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導(dǎo)進(jìn)行主動學(xué)習(xí)，易于消化吸收

（學(xué)員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人；敏捷方法Scrum的官方操作指南要求團(tuán)隊規(guī)模在5到9人之間，所以沙盤游戲的物料照此設(shè)計）

★量身定制：本課程提煉總結(jié)了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業(yè)界最佳實踐。另外在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)客戶具體的實際訴求，對內(nèi)容和時長進(jìn)行裁剪定制

★咨詢案例：本課程有強(qiáng)烈的“問題解決”咨詢風(fēng)格，歡迎學(xué)員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標(biāo)桿企業(yè)的敏捷轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)工作，積累了大量咨詢服務(wù)經(jīng)驗和（華為、平安等優(yōu)秀代表的）實戰(zhàn)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)以致用

課程框架：

課程大綱

課程的邏輯架構(gòu)是工作場景-痛點問題-解決方案-方案實操要點-實戰(zhàn)案例，將從企業(yè)的4個實際工作場景出發(fā)，分析每個場景中常見的主要痛點問題，引導(dǎo)學(xué)員討論解決方案，然后推薦業(yè)界最佳實踐的敏捷方法和工具，采用沙盤模擬的行動式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行重點演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，進(jìn)行優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)（比如華為等）的案例分享。核心模塊關(guān)系如圖1：

場景1：簡介敏捷方法（應(yīng)對黑天鵝的不確定性）

本模塊從敏捷項目管理的導(dǎo)入角度出發(fā)，探討如何應(yīng)對頻繁變化的不確定性需求。重點介紹了為什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前業(yè)界使用最多的項目級敏捷方法。本模塊主要回答了敏捷的Why和What問題。

一、敏捷轉(zhuǎn)型

痛點問題：客戶的需求頻繁變化，如何應(yīng)對不確定性？

解決方案：敏捷轉(zhuǎn)型，擁抱變化敏捷（包括敏捷宣言的價值觀、12條原則，業(yè)界最佳實踐和2個最常用的敏捷方法Scrum和看板）

方案實操要點：

1. 項目級敏捷：單團(tuán)隊的工程實施能力

2. 業(yè)務(wù)敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度

3. 大規(guī)模敏捷：多團(tuán)隊共同交付完整的解決方案

現(xiàn)場演練和案例分享：敏捷游戲，華為的敏捷轉(zhuǎn)型四部曲

二、項目級敏捷

痛點問題：上線前問題爆發(fā)，通宵加班，如何控制集中交付的風(fēng)險?

解決方案：項目級敏捷（風(fēng)險拆分、分散前置、迭代交付）

方案實操要點：影響最大的項目級Scrum敏捷方法的3355

1.  三個角色：PO、Scrum Master、Dev

2.  三個工件：產(chǎn)品待辦清單、迭代待辦清單、產(chǎn)品增量

3.  五個活動：迭代、迭代規(guī)劃、每日站會、迭代評審、迭代回顧

4.  五個價值觀：勇氣、聚焦、承諾、尊重，開放

案例分享：華為質(zhì)量與流程IT部門（BP&IT）的敏捷實踐武器庫

場景2：項目級敏捷實戰(zhàn)沙盤（演練Scrum敏捷方法）

本模塊以Scrum敏捷方法為主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循環(huán)框架，使用沙盤模擬工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)演練。本模塊主要回答了敏捷的How to do問題。

一、迭代零

痛點問題：第一次做敏捷，如何做好準(zhǔn)備工作？

解決方案：設(shè)置迭代零，完成正式迭代之前的準(zhǔn)備工作

方案實操要點：

1. 敏捷項目目標(biāo)：設(shè)定項目的愿景方向

2. 敏捷需求管理：準(zhǔn)備項目的工作待辦清單

3. 敏捷團(tuán)隊角色：設(shè)定團(tuán)隊成員的角色，如PO和Scrum Master

4. 敏捷工作方式：約定團(tuán)隊的工作方式，比如工作的完成標(biāo)準(zhǔn)，看板工具的使用方式

現(xiàn)場演練和案例分享：用戶故事地圖，微信的MVP迭代演進(jìn)

二、持續(xù)迭代

痛點問題：如何玩轉(zhuǎn)敏捷，實現(xiàn)PDCA的良性迭代循環(huán)？

解決方案：持續(xù)迭代（Scrum方法的4大活動）

方案實操要點：

1. 迭代規(guī)劃：規(guī)劃本次迭代的工作任務(wù)安排

2. 每日站會：溝通昨天的進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)阻礙、今天的工作安排

3. 迭代評審：向干系人匯報本迭代工作的完成情況，并獲得反饋調(diào)整下一迭代待辦清單

4. 迭代回顧：團(tuán)隊共同回顧本迭代的管理問題，尋找根因，確定改進(jìn)方案

案例分享：蔚來汽車NIO數(shù)字化運營部門的迭代回顧會議

場景3：產(chǎn)品級業(yè)務(wù)敏捷（以客戶為中心）

本模塊基于業(yè)務(wù)場景，重點討論如何以客戶為中心，如何聚焦管理客戶需求和組建以客戶為中心的跨職能團(tuán)隊。

一、客戶需求管理

痛點問題：真?zhèn)涡枨蠡祀s，跑錯方向，如何精準(zhǔn)把握客戶的需求？

解決方案：精益需求管理

方案實操要點：

1. 客戶訪談：引導(dǎo)客戶講述工作場景的故事

2. 用戶畫像：洞察客戶的具體行為特征和需求要點

3. 客戶旅程地圖

1）通過客戶體驗的行為過程

2）發(fā)掘客戶情緒中的痛點

3）挖掘需求機(jī)會點

案例分享：平安車險客戶旅程地圖

二、以客戶為中心的團(tuán)隊設(shè)計

痛點問題：客戶經(jīng)理不懂產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理不懂交付，交付經(jīng)理遠(yuǎn)離客戶，如何拆掉部門墻，實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)敏捷？

解決方案：跨職能團(tuán)隊

方案實操要點：

1. 組建鐵三角團(tuán)隊，包含客戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理

2. 華為的項目管理核心小組Core Team法，組建跨職能的項目核心團(tuán)隊，解決縱向職能部門和橫向項目團(tuán)隊的矩陣溝通管理問題

案例分享：華為蘇丹代表處失敗的項目投標(biāo)，華為組織架構(gòu)的進(jìn)化

場景4：多團(tuán)隊大規(guī)模敏捷（團(tuán)結(jié)就是力量）

本模塊重點討論如何進(jìn)行全局優(yōu)化，系統(tǒng)性地提升組織效率。隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張，從依靠個人能力單打獨斗的孤膽英雄，需要進(jìn)化成為依靠制度流程協(xié)同作戰(zhàn)的大兵團(tuán)，于是敏捷的應(yīng)用范圍從單個小團(tuán)隊到多個團(tuán)隊再擴(kuò)大到整個企業(yè)，偶然成功變成必然成功。

一、敏捷版本火車（多團(tuán)隊的跨部門角度）

痛點問題：完整的解決方案包含軟件和硬件，多團(tuán)隊如何協(xié)同交付？

解決方案：敏捷版本火車Agile Release Train（ART）

方案實操要點：

1. ART的規(guī)劃PI Planning

1）多團(tuán)隊聯(lián)合排期

2）規(guī)劃迭代工作任務(wù)

2. ART執(zhí)行

1）分成版本火車和研發(fā)團(tuán)隊兩層

2）研發(fā)團(tuán)隊每日定期溝通

3）版本火車每周定期溝通

4）匯報進(jìn)展和障礙風(fēng)險

5）建立上下層的信息反饋渠道

3. ART檢查和調(diào)整

1）分層的檢視工作進(jìn)展

2）回顧流程改進(jìn)行動項

3）調(diào)整業(yè)務(wù)需求以對齊產(chǎn)品目標(biāo)

案例分享：華為大采購系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊的需求滾動規(guī)劃

二、價值流交付（企業(yè)角度）

痛點問題：商機(jī)稍縱即逝，如何加速產(chǎn)品的交付周期？

解決方案：價值流交付

方案實操要點：

1. 價值流映射

1）可視化上下游的工作關(guān)系

2）度量工作流效率

3）發(fā)現(xiàn)優(yōu)化的機(jī)會點

2. 規(guī)模化敏捷框架SAFe分層的組織架構(gòu)、敏捷擴(kuò)大到整個企業(yè)層面

案例分享：華為研發(fā)價值流的改進(jìn)，香港金管局區(qū)塊鏈標(biāo)桿項目HKTFP