一、 課程說明：

2 上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務；

2 下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；

2 你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；

2 你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；

2 安排給下屬的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？

剛剛走上管理崗位的你是不是會感覺壓力山大？你想在很多方面都展示你的才華，卻又覺得分身乏術？你很想將一些常規(guī)工作授權給下屬去完成，卻又有種種不放心。從普通員工轉型為管理者的你在上任初始一定會有各種不適應與疑惑，這個課程將會告訴你如何扮演這個全新的角色，完成從普通員工向管理者的觀念轉變。

無論來自什么行業(yè)、什么職位，管理者每天都在管理著各式各樣的活動，他們的任務看似不同，而且他們在不同時候所扮演的角色又不盡相同。那么，管理活動有哪些種類？管理者的角色可以分為哪幾種？管理者要具有什么心態(tài)才能在這些角色中更得心應手呢？準確認識這些將有助于你在管理崗位上發(fā)揮得更游刃有余。

本課程將教導管理者到底應該扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清現象和本質，如何完成角色轉變，實現角色認知的提升。

二、 課程收益：

2 診斷你角色認知水平，分析你陷入哪種角色錯位。

2 怎樣實現角色的完美轉變，無縫對接。

2 如何不斷提升角色認知能力，全身地進入新角色。

三、 課程形式：

小組活動、寓言、案例、游戲、視頻、互動練習，結合講授和點評。

四、  課程時間

2天（12H)

五、 課程大綱：

(一) 管理者職業(yè)化要求

2 職業(yè)化的定義

2 人才經營矩陣

2 職業(yè)化的標準

- 一個中心：以客戶為中心

- 三個基本點：高標準的產出+可信賴（能力+品格）

2 職業(yè)化的特點

2 案例分析：每天1300次的展臂練習

(二) 管理“角色雷達”定位

2 管理者角色的三個方面

2 經營者在想什么？

2 管理者是什么

2 管理者與作業(yè)者的區(qū)別

2 管理角色的兩次轉變

- 工作內容

- 工作方式

- 控制方式

- 評價方式

- 滿足方式

2 視頻案例賞析：平庸與優(yōu)秀的區(qū)別

(三) 管理思維突破

2 客戶思維

- 客戶需求五個核心要素

- 為什么自我提前客戶退后

2 全局思維

- 提升您的高度和跨度

- 提升您的責任擔當

2 第一思維

- 正確理解頭部效應和二七一法則

- 抓住企業(yè)發(fā)展的本質

2 危機思維

- 企業(yè)經營環(huán)境的變化

- 只有全力以赴才能生存

2 創(chuàng)新思維

- 企業(yè)創(chuàng)新的四個階段

- 事事可創(chuàng)新人人可創(chuàng)新

2 執(zhí)行思維

- 建設團隊執(zhí)行力的軟硬環(huán)境

- 建設提升執(zhí)行力的體系

(四) 作為上司的管理人員

2 管理者

2 領導者

2 變革者

2 教練

2 績效伙伴

2 實戰(zhàn)演練：管理雷達圖自我檢測

(五) 作為同事的管理人員

2 角色定位-內部客戶

2 部門之間的合作

2 內部客戶的兩個誤區(qū)

2 內部客戶形成的三個階段

(六) 作為下屬的管理人員

2 角色定位--輔佐者

2 實戰(zhàn)演練：我管理上級的水平

2 輔佐上級的四個含義

2 角色錯位的四種表現

- 民意代表

- 同情他人

- 代表個人

- 首領意識

2 輔佐時常見的十大誤區(qū)

2 與上級相處四項原則

- 組織原則

- 全局原則

- 服從原則

- 尊重原則

2 輔佐時常見的十大誤區(qū)

2 難為上級容納的五種類型

- 敬而遠之型

- 我行我素型

- 自我推銷型

- 吹毛求疵型

- 鋒芒畢露型

2 輔佐上級的六大策略

- 知道：讓上級知道你在忙什么，放心授權給你

- 放心：上級的資訊絕不嫌多，不要讓上級意外

- 輕松：上級是獨特個體，摸透上級偏好的工作習性

- 有效：了解上級的處境與需求，協(xié)助上級更有成效

- 省事：別揮霍上級的資源，每個請求都花在刀刃上

- 圓滿：高估上級有益無害，別把上級當笨蛋/敵人

2 學會在追隨中輔佐

2 案例解析：一位偉人的原則

(七) 認識你自己和你的上級

2 人格特質決定領導模式

2 人格測評工具：PDP測評

2 開啟你的核心特質

2 特質組合形成的領導模式差異

2 掌握自我領導優(yōu)勢與競爭力