管理者角色認知與管理技能領(lǐng)導(dǎo)力全面提升

【課程背景】：

市場競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在銀行運營中作用日趨明顯；作為銀行的靈魂人物，管理者的管理與輔導(dǎo)能力高低直接影響整個銀行的贏利水平。

【課程目標】：

1、 建立管理者的思維模式及正確的角色認知

2、 提升管理者自身的管理能力、執(zhí)行能力、溝通能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力

3、 掌握激勵、輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工的方法與技巧

4、 加強團隊管理

5、 培養(yǎng)管理者良好的工作態(tài)度加強責(zé)任心、減少抱怨借口、推諉、樹立良好的工作理念，做好表率作用

培訓(xùn)時間: 一天

【課程大綱】：

第一講 管理者角色轉(zhuǎn)變

1、 什么是管理

2、 管理者必須具備的素質(zhì)

3、 如何樹立威信

4、 從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

1) 職責(zé)的轉(zhuǎn)變

2) 技能的轉(zhuǎn)變

3) 貢獻方式的轉(zhuǎn)變

4) 自我評價方式的轉(zhuǎn)變

5、 新上任的管理者常出現(xiàn)的錯誤

6、 管理者常出現(xiàn)的錯誤

第二講：如何成為一名優(yōu)秀的管理者

一、言談舉止保持身份

1、保持適當(dāng)距離

2、不要與下屬稱兄道弟

3、下級面前就是工作

4、學(xué)會說官話

5、喜怒不行于色

二、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任

1、有效的管理者為事情結(jié)果負責(zé)

2、避免不停的辯解，“少說我以為”

3、正確認識自己，不要常常攀比

4、上級面前不提下級的名字

5、你是部門第一 負責(zé)人

三、管理者---優(yōu)秀培訓(xùn)師

1、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客

2、讓員工滿意就是為公司利益著想

3、學(xué)會用員工的眼睛看自己

4、員工留在銀行的原因

5、員工不滿意的原因

6、好的管理者是一個好老師

四、百分百參與

1、銀行制度高于一切

2、管理者制度的完善者----員工幫你完善制度

3、管理者制度的化身

4、制度是銀行發(fā)展的保障

5、制度是銀行的法律

6、己所不欲，勿施于人

7、許諾比兌現(xiàn)

五、重視檢查

1、檢查檢查再檢查

2、細節(jié)細節(jié)再細節(jié)

3、管理的一半就是檢查

4、管理的前提是檢查

5、檢查的前提是知道

6、檢查的不是次數(shù)多少而是力度

7、檢查時間、標準、丑話在前、結(jié)果

六、維護位階制度

1、一級支持一級

七、注重結(jié)果、注重思想

1、做好員工的思想工作---養(yǎng)成良好習(xí)慣

2、思想—行動—習(xí)慣—性格—命運

3、避免鴨對雞講

4、提高員工的素質(zhì)-----銀行文化

八、遵循人性管理

1、不分場合隨意批評員工-拿員工當(dāng)出氣筒

2、批評員工時貶低做人的價值

3、用自己的標準衡量員工的工作

4、一把鑰匙開一把鎖

5、愛你的員工

第三講：執(zhí)行力-----命令和處罰技巧

1、 領(lǐng)導(dǎo)基本觀念

1) 做好命令無效的心理準備

2) 不要用你的標準來衡量員工的做事

3) 不要相信員工的自覺性

4) 執(zhí)行力是管出來的不是天然產(chǎn)生的

2、怎樣的領(lǐng)導(dǎo)命令更有效

1) 命令有效首先合理

2) 合理首先不脫離實際

3) 不要朝令夕改

3、管理者處理員工抱怨的基本觀念

1) 勿以處罰為樂---拿員工做出氣筒

      心情不好拿員工出氣

      受到領(lǐng)導(dǎo)的批評拿員工出氣

2) 勿出口傷人否定員工做人的價值

3) 處理好心情、再處理事情

2、 員工犯錯后常見的抱怨

1) 我不知道  

2) 你沒講清楚

3) 不是我干的

4) 你怎么不罰他（你錯了怎么不罰）

5) 你怎么不聽我解釋

4、五種抱怨的分解處理方法

5、如何樹立官威

1) 保持適當(dāng)?shù)木嚯x

2) 專業(yè)和實干精神

3) 維護位階制度

4) 檢查力度強

5) 上下一致為結(jié)果負責(zé)

6) 人格魅力----愛你的員工

第四講：90后員工管理

問題導(dǎo)入：新生代管理，改變他們還是改變我們？

一 面對新生代員工管理者應(yīng)改變管理方式

1) 管理者對新生代員工的認識需全面客觀

2) 管理者對新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)方式需轉(zhuǎn)變

3) 管理者對新生代員工需要加強情感投入

二、如何成為被新生代認同的上司

 轉(zhuǎn)變管理模式，量體裁衣

1) 情緒化員工管理模式

2) 刺頭員工管理模式

3) 辭職調(diào)研結(jié)果的解讀

4) 管理者自律律人

5) 提高管理者的非權(quán)利影響

6) 頭腦風(fēng)暴：你目前的優(yōu)勢有哪些？

三、管理新生代員工的方法

1) 管理從心開始

2) 注重情緒管理

3) 同頻溝通

4) 崗前關(guān)懷與教練幫扶

5) 崗中支持輔導(dǎo)提升

6) 崗后祝福與關(guān)懷

四、如何培養(yǎng)新生代員工

1) 案例分享：老李的困惑：一個失敗的下屬培養(yǎng)

2) 培訓(xùn)與培養(yǎng)的區(qū)別

3) 如何設(shè)計新生代員工培養(yǎng)計劃

4) 分析崗位勝任資質(zhì)

5) 分析員工性格與能力特征

6) 對比差異，找出潛力點

7) 共同設(shè)置成長計劃

8) 新生代員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)

9) 五、如何激勵新生代員工

1) 釋放新生代潛能

2) 故事引導(dǎo)

3) 情感投入

4) 娛樂體驗

5) 價值塑造

第五講：新生代團隊管理

1) 新生代不喜歡怎樣的團隊管理者

2) 不耐心指導(dǎo)，脾氣暴躁的管理者

3) 工作任務(wù)講不清楚的管理者

4) 不公平的管理者

5) 只顧工作，不顧下屬感受的管理者

6) 工作安排不合理的管理者

7) 責(zé)罵下屬的管理者

8) 營造新生代管理氛圍

9) 辦公環(huán)境布置