職場晉升直通道：左右逢源 ——跨部門溝通與協(xié)作（模擬聯(lián)合國沙盤）

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定團隊協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團隊績效結(jié)果。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程通過模擬聯(lián)合國沙盤來幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，老師再通過課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績效。

課程收益：

l 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

l 認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性

l 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

l 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

l 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運用

l 掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧；

l 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

課程對象：企業(yè)全體員工（各個部門的高層、中層、基層） 

課程時間：2天,6小時/天

課程方式：沙盤模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱：

第一部分：導(dǎo)入 

導(dǎo)引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

l 編碼與解碼

l 信息渠道

l 信息接收

l 環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說的話為啥他聽不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹

1. 目標(biāo)說明

2. 規(guī)則介紹

3. 分組團建

二、沙盤演練

1. 小組討論，明確資源和目標(biāo)

2. 找尋合作國，協(xié)商資源交換

3. 兌現(xiàn)國民承諾

4. 破產(chǎn)&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

     1、公司利益大于部門利益

u 聯(lián)合國形成等于實現(xiàn)所有國家國民承諾

u 國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系

     2、職場如戲  戲如職場

u 從合作國&敵對國談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門溝通問題篇

第一章節(jié)： 影響團隊績效的致命殺手

一、溝通四障礙

1. 容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少

4. 部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協(xié)作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會站在上級角度思考問題

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場是溝通的關(guān)鍵

4. 共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉： 

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習(xí)：女朋友的抱怨

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜?lián)淇?/span>

2、問全信息：5W+2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略： 

一、跨部門協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協(xié)議

6、共同實施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對方自尊

2、不時的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點

5、 給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風(fēng)格測試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù)：

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問后轉(zhuǎn)

五、換框法的運用

1、意義換框法與價值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理：

1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

1. 面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時以外的功夫

1. 拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2. 建立關(guān)系的"共同點"原則