| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構(gòu)，主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)，為客戶提供金融服務(wù)。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴大，涵蓋了證券、保險、信托等多個領(lǐng)域。同時，隨著科技的發(fā)展，銀行的經(jīng)營模式和服務(wù)方式也在不斷變革，網(wǎng)上銀行、移動支付等新型服務(wù)模式逐漸普及。然而，銀行業(yè)也面臨著風(fēng)險和挑戰(zhàn)，如信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險等，因此，銀行需要加強風(fēng)險管理，確保金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-04 10:53 |
【課程對象】個人業(yè)務(wù)運營人員等
【課程時間】6小時授課+3小時案例研討
【課程大綱】
一、當(dāng)前社會背景及監(jiān)管形勢帶給銀行賬戶管理工作的壓力
1、《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》推動“資金鏈”治理再上新臺階
2、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型違法犯罪的發(fā)展及“斷卡行動”的成果(案例)
3、反洗錢領(lǐng)域的金融監(jiān)管要求、處罰及趨勢分析(案例)
4、涉案賬戶數(shù)量與開戶投訴數(shù)量“雙降”的監(jiān)管目標(biāo)
二、銀行結(jié)算賬戶的開立之初次客戶盡職調(diào)查
（一）標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查
1、一審開戶文件
（1）有效證件及輔助證件的審核認(rèn)定
（2）瑕疵證件受理標(biāo)準(zhǔn)（案例）
（3）聯(lián)網(wǎng)核查異常情況處置（案例）
（4）失效身份證應(yīng)對建議及依據(jù)（案例）
（5）利用數(shù)據(jù)平臺提升身份核實效能（案例）
2、二審意愿
（1）涉及銀行賬戶買賣的可疑開戶特征（案例）
（2）個人客戶開戶理由審核要點
（3）開戶意愿核實有效話術(shù)（案例）
3、三審身份
（1）冒名、假名開戶的作案手法（案例）
（2）識別冒名、假名開戶的方法（案例）
（3）冒名、假名開戶的應(yīng)對措施（案例）
（4）冒名、假名開戶的法律責(zé)任認(rèn)定（案例）
（二）強化盡職調(diào)查
1、強化盡職調(diào)查的適用場景
（1）標(biāo)準(zhǔn)盡職調(diào)查發(fā)現(xiàn)可疑情形（案例）
（2）客戶風(fēng)險等級異常（案例）
（3）非柜面業(yè)務(wù)功能的開通與限額提升
2、強化盡職調(diào)查的方法
（1）強化盡職調(diào)查方法的多樣性
（2）實地調(diào)查的有效性探討（案例）
（3）強化盡職調(diào)查的方法選擇：有效與便捷的平衡（案例）
3、盡調(diào)結(jié)果的運用
（1）結(jié)算賬戶分類分級管理
（2）加強非柜面業(yè)務(wù)管理（案例）
（3）拒絕可疑開戶的法律、法規(guī)依據(jù)和溝通話術(shù)（案例）
三、特殊客戶群體業(yè)務(wù)辦理舉措
1、特殊人群相關(guān)法律法規(guī)
（1）監(jiān)管對金融消費權(quán)益保護工作的要求：受尊重權(quán)（案例）
（2）《民法典》中對“民事行為能力”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
（3）《民法典》中有關(guān)“代理”的規(guī)定
2、完全民事行為能力但身體不便的成年客戶群體
（1）委托書的要素要求（案例）
（2）境內(nèi)委托公證文書審核（案例）
（3）境外委托公證的受理要求（案例）
（4）面談面簽合規(guī)要點（案例）
（5）服刑人員業(yè)務(wù)受理建議（案例）
（6）刑拘階段業(yè)務(wù)受理建議（案例）
3、無民事行為能力或限制民事行為能力的成年客戶群體
（1）可受理的身體狀況證明（案例）
（2）受理殘疾人證的注意事項及真?zhèn)尾樵?/span>（案例）
（3）受理醫(yī)院診斷的注意事項（案例）
（4）客戶突發(fā)昏迷就醫(yī)情況的應(yīng)對建議
①作為醫(yī)療費用的查詢舉措（案例）
②作為醫(yī)療費用的取款舉措（案例）
（5）指定監(jiān)護的認(rèn)定（案例）
（6）意定監(jiān)護公證的認(rèn)定（案例）
4、16周歲以下未成年人
（1）法定監(jiān)護關(guān)系證明文件（案例）
（2）不應(yīng)由基層群眾性自治組織（村居委會）出具證明的事項
（3）指定監(jiān)護的前提和認(rèn)定（案例）
（4）監(jiān)護人變更的法律途徑（案例）
（5）遺囑指定監(jiān)護的認(rèn)定（案例）
四、銀行結(jié)算賬戶的使用
1、存量客戶身份信息動態(tài)篩查（案例）
（1）電話/實地回訪（案例）
（2）系統(tǒng)篩查（案例）
（3）數(shù)據(jù)治理
2、保護客戶金融信息安全
（1）個人金融信息保護相關(guān)法律：刑法、民法典、個人信息保護法、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法等（案例）
（2）監(jiān)管對金融消費者權(quán)益保護工作的要求：信息安全權(quán)（案例）
（3）客戶信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開全流程管理（案例）
3、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險防控
（1）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙識別與攔截（案例）
（2）準(zhǔn)確備注資金用途（案例）
（3）洗錢風(fēng)險管理：保持對大額交易臨界值的敏感性（案例）
五、銀行結(jié)算賬戶的變更
1、客戶身份資料變更
（1）受理變更業(yè)務(wù)的基本原則
（2）國內(nèi)外相關(guān)文書的認(rèn)定及審核（案例）
（3）手機號碼變更風(fēng)險防控（案例）
（4）盡職核實、遠(yuǎn)離糾紛（案例）
2、個人賬戶掛失業(yè)務(wù)
（1）客戶身份重新識別（案例）
（2）掛失賬戶的確認(rèn)（案例）
（3）掛失的及時性（案例）
六、銀行結(jié)算賬戶的銷戶
1、涉及冒名開戶的銷戶
（1）證件持有人的書面聲明
（2）客戶異議的處理（案例）
（3）資金掛賬與可疑交易報告
2、涉及賬戶買賣的銷戶
（1）涉案賬戶處置
（2）涉案人員的非涉案賬戶處置
（3）可疑人員賬戶處置
3、涉及繼承的銷戶
（1）繼承人查詢被繼承人銀行賬戶信息
①人群和文書的分類認(rèn)定（案例）
②死亡證明的認(rèn)定
③親屬關(guān)系證明的認(rèn)定
（2）特定人群領(lǐng)取小額遺產(chǎn)的文書分類認(rèn)定（案例）
（3）其他情形遺產(chǎn)領(lǐng)取
①文書的認(rèn)定及審核注意事項（案例）
②涉及夫妻共同財產(chǎn)的資金分配原則（案例）
③與文書不符的差額資金的分配原則（案例）
④涉及代理辦理的情形（案例）
案例研討：
個人賬戶：
? 案例1：大學(xué)畢業(yè)生韓梅梅無輔助材料開立銀行卡綁定支付寶用于網(wǎng)購
? 案例2：中年女性客戶陪同老年男性客戶開立工資卡
? 案例3：身在國外的客戶因身份資料不全被暫停網(wǎng)銀功能
? 案例4：某工程項目部大量農(nóng)民工陸續(xù)前來辦理工資卡
? 案例5：因老人沒有手機，其子準(zhǔn)備辦卡轉(zhuǎn)交老人使用
? 案例6：孤寡老人臥病在床，社區(qū)工作人員代其辦理掛失補卡
? 案例7：奶奶需代理留守兒童辦理銀行賬戶繳納學(xué)雜費
? 案例8：客戶去世，配偶持公證遺囑要求支取大額遺產(chǎn)
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