| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構，主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務，為客戶提供金融服務。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務范圍也在不斷擴大，涵蓋了證券、保險、信托等多個領域。同時，隨著科技的發(fā)展，銀行的經(jīng)營模式和服務方式也在不斷變革，網(wǎng)上銀行、移動支付等新型服務模式逐漸普及。然而，銀行業(yè)也面臨著風險和挑戰(zhàn)，如信貸風險、市場風險等，因此，銀行需要加強風險管理，確保金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-04 12:34 |
【課程對象】銀行從業(yè)人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、認識聲譽風險
1、聲譽的概念及特征
2、聲譽風險的發(fā)展演變
（1）聲譽風險古來有之
? 案例：厲王止謗之典故
（2）媒體對聲譽風險的推波助瀾
? 案例：當?shù)孛襟w報道致銀行操作風險引發(fā)輿論風險
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播
? 案例：網(wǎng)絡輿情將個別事件上升政治高度引發(fā)銀行業(yè)劇變
3、聲譽風險的過程和特征
（1）聲譽風險演變的過程
? 案例：聲譽風險事件的萌芽-發(fā)展-爆發(fā)-弱化-消弭過程
（2）聲譽風險的特征
二、商業(yè)銀行面臨的聲譽風險
1、商業(yè)銀行聲譽風險的特征
（1）引發(fā)原因多樣
（2）傳播渠道廣泛
（3）社會關注度高
? 案例：女網(wǎng)紅控訴“銀行不給家庭主婦辦卡”引發(fā)網(wǎng)絡輿論
2、商業(yè)銀行聲譽風險的危害
（1）妨礙業(yè)務發(fā)展
（2）引發(fā)其他風險
? 案例：某農(nóng)商行網(wǎng)點裝修遭儲戶誤解引發(fā)擠兌風波
（3）影響行業(yè)信譽
? 案例：某銀行違法對外提供儲戶賬戶明細引發(fā)銀行業(yè)信任危機
3、商業(yè)銀行防控聲譽風險的重要意義
（1）維護良好金融秩序
? 引申：《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》
（2）樹立行業(yè)專業(yè)形象
（3）促進業(yè)務健康發(fā)展
三、防控和應對聲譽風險
1、事前：正面宣傳與輿情監(jiān)測
（1）建立健全體制機制建設
（2）戰(zhàn)略性維護媒體關系
（3）多渠道打造正面形象
? 案例：多家銀行官方自媒體內(nèi)容展示
（4）全渠道做好輿情監(jiān)測
（5）銀行員工自媒體管理
? 案例：銀行員工朋友圈罵客戶被投訴
2、事中：危機應對與輿情處理
（1）聲譽風險的識別和分類
? 案例：某銀行客戶基金虧損投訴無門導致群體維權事件
（2）事件調(diào)查核實及上報
（3）對外溝通的一般步驟
? 案例：包商銀行被接管事件中監(jiān)管對媒體的溝通口徑
（4）通過法律途徑維權
（5）轉危為機的實用兵法
3、事后：危機善后和輿情反饋
（1）部門協(xié)同尋求解決方案
（2）嚴格標準報送監(jiān)管機構
（3）積極整改及時回應社會
（4）借力宣傳提振品牌聲譽
（5）內(nèi)部溝通明晰責任源頭
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