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銀行服務(wù)引流及綜合營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性的活動(dòng),旨在通過滿足客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營(yíng)銷策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營(yíng)銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-26 14:40


課程背景:

商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后,面臨一個(gè)最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后,商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間下滑,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,給商業(yè)銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開拓增量客戶、主動(dòng)向客戶營(yíng)銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多類似于營(yíng)銷的課程,但都如微風(fēng)吹過不留痕跡,并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升營(yíng)銷能力。所才開發(fā)一門專門的通過服務(wù)引流達(dá)到營(yíng)銷目的的課程,幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營(yíng)銷技巧,服務(wù)好客戶。

 

課程收益:

● 課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營(yíng)銷心態(tài)、營(yíng)銷觀念,為做好營(yíng)銷做好準(zhǔn)備

● 幫助學(xué)員了解客戶消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣,做最有針對(duì)性的影響

● 幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的影響技巧,并能立即用到實(shí)際工作中。

● 幫助學(xué)員把握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程,更好地把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品人性化地推薦給客戶。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:各個(gè)營(yíng)銷的崗位的員工,如大堂、理財(cái)、客戶經(jīng)理、柜員、支行長(zhǎng)等等

課程方式:講授+案例+演練,引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和需要提升的方面

 

課程大綱

課程導(dǎo)入前言:

1. 銀行業(yè)面臨的現(xiàn)狀

2. 我們所處的時(shí)代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

3. 我們需要思考:我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)?

4. 我們拿什么去面對(duì)?

視頻:我們所處的時(shí)代……

5. 我們的思考是什么?

 

第一講:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的綜合因素

一、銀行營(yíng)銷的決定性因素

1. 營(yíng)銷觀念的升級(jí)

1)推廣產(chǎn)品到服務(wù)客戶

2)產(chǎn)品營(yíng)銷到內(nèi)容營(yíng)銷

3)線下營(yíng)銷到線上營(yíng)銷

視頻:銀行發(fā)展的趨勢(shì)

2. 銀行營(yíng)銷的流程

1)讓客戶知道你

2讓客戶熟悉你

3讓客戶信任你

4客戶愿意跟你成交

研討:銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

3. 客戶資源整理分析

1)整理盤點(diǎn)客戶資料

2)分析客戶的特點(diǎn)、行業(yè)

3)存、增量客戶的現(xiàn)狀

4)如何維護(hù)存量客戶?

5)如何開拓客戶?

小貼士:社群營(yíng)銷小技巧

 

二、線下營(yíng)銷溝通技巧

1. 什么是溝通?

2. 溝通與說話的區(qū)別

3. 營(yíng)銷過程中如何溝通?

望、聞、問、切的四大秘籍

4. 營(yíng)銷過程中最重要的是

1)問:了解需求

2)聽:確認(rèn)需求

練習(xí):學(xué)會(huì)問和聽

5. 有效溝通在營(yíng)銷中的運(yùn)用

1)溝通:讓營(yíng)銷雙贏

2)贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶

互動(dòng):反復(fù)練習(xí)贊美的技巧

6. 售后服務(wù)

1)沒有售后服務(wù)的營(yíng)銷是不完整的

2)售后服務(wù):增量客戶的重要來源

3)售后服務(wù):低成本高收益的營(yíng)銷

4)售后服務(wù)的常見形式

 

三、線上營(yíng)銷溝通技巧

1. 打造一個(gè)有價(jià)值的個(gè)人微信號(hào)

2. 制作有價(jià)值的內(nèi)容

3. 可以曝光的地方盡量出現(xiàn)

4. 學(xué)會(huì)微信聊天溝通和短視頻

5. 社群批量成交

小組實(shí)操如何將這5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行落地?

 

四、廳堂服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程

1. 主動(dòng)寒暄:拉近距離、積極破冰

2. 了解需求:提問技巧、傾聽能力

3. 確認(rèn)需求:準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認(rèn)

4. 匹配產(chǎn)品:凸顯專業(yè)、精準(zhǔn)匹配

5. 處理異議:從容不迫、再次連接

6. 反復(fù)促成:三次促成、一定成交

7. 滿意簽單:主動(dòng)成交、簽訂合同

練習(xí):一對(duì)一營(yíng)銷技巧及流程互練

 

第二講:銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的話術(shù)與演練

一、學(xué)員演練內(nèi)容制作

1. 商業(yè)銀行卡的介紹

2. 電子商業(yè)銀行的推介

3. 理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷

4. 貸款產(chǎn)品的營(yíng)銷

5. 小組演練大PK

二、學(xué)員總結(jié)

1. 課程關(guān)鍵詞

2. 課程的收獲

三、老師總結(jié)

1. 課程回顧

2. 課程延伸

 

 


 
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