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化干戈為玉帛 關(guān)鍵沖突的應(yīng)對(duì)與處理

主講老師: 蔣小華 蔣小華

主講師資:蔣小華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 團(tuán)隊(duì)管理(team management)指在一個(gè)組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-26 15:00


課程說(shuō)明:

其實(shí),這個(gè)世界上本來(lái)是沒(méi)有什么沖突的,當(dāng)我們只是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題時(shí),沖突便發(fā)生了。當(dāng)沖突不可避免地發(fā)生時(shí),你的一切言行首先要遵循一個(gè)策略,不要讓事態(tài)朝你不希望的方向發(fā)展。

可是,在職場(chǎng),很多人經(jīng)常遇到:需要同事配合的工作,找各種理由推脫,多說(shuō)幾句就很不耐煩;答應(yīng)做好工作,但事后反悔還不承認(rèn),再說(shuō)下去就難堪;有些同事是個(gè)“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突,它是不可避免的。

因此,有的人回避沖突,有的人選擇惡言相向,而那些高手會(huì)有效面對(duì),并化沖突為雙贏。

掌握沖突管理這一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是一線員工,乃至家庭成員都是必須的,否則,組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。本課程旨在幫助人們成為沖突處理的高手,能夠輕松化沖突為雙贏,更好地處理工作,創(chuàng)造更高的績(jī)效。

 

課程收益:

1. 正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系,讓學(xué)員能夠輕松直面沖突,從而提升工作價(jià)值;

2. 掌握處理沖突的思維、方法和工具,從而提升人際關(guān)系、工作配合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效能;

3. 學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突的方法和步驟,讓管理者在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)更加輕松與高效。

課程時(shí)間:1天

主講專家蔣小華

課程形式:專家分享、案例討論、實(shí)操演練

培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;

2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;

4. 注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

課程大綱:

引言:什么是沖突管理?沖突應(yīng)對(duì)能力的小測(cè)試。

第1章 認(rèn)知:正確認(rèn)識(shí)沖突

1. 思考與討論:

沖突是好事,還是壞事?

分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;

決策時(shí),是否要追求意見(jiàn)的一致?

沉默是金?

2. 避免杜絕傻瓜式選擇:

戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。

3. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:

害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);

4. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:

該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默。

5. 沖突的種類與分析;

建設(shè)性沖突與破壞性沖突;

觀念沖突和人際沖突;

6. 沖突到底是怎樣形成的?

產(chǎn)生沖突的因素;

關(guān)鍵30秒。

第2章 模式:處理沖突的思維與原則

1. 沖突處理的基本原則:

基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;

2. 沖突處理的TK模型:

競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;

TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式

如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。

3. 處理沖突的基本要求:

傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)。

4. 處理問(wèn)題的溝通之道:

創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問(wèn)對(duì)方。

5. 處理沖突的CPR思維法:

內(nèi)容/模式/關(guān)系。

6. 沖突案例討論與分析。

第3章 共情:有效溝通減少?zèng)]必要的沖突

1. 思考:溝而不通,責(zé)任在誰(shuí)?

2. 高效溝通的4個(gè)準(zhǔn)則;

3. 高效溝通的4C策略;

先處理心情,后處理事情;

先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn);

先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突;

說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō);

4. 深度聆聽(tīng):等對(duì)方把話說(shuō)完

聆聽(tīng)的4個(gè)層次;

3R聆聽(tīng)模式。

5. 高能提問(wèn):探尋與引導(dǎo)走向合作之路

OF式問(wèn)話方式;

巧用為什么。

6. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;

7. 溝通沖突的案例討論與情景模擬。

第4章 化解:如何應(yīng)對(duì)與處理沖突

1. 關(guān)鍵對(duì)話的三步曲:

關(guān)注目的和氛圍;

營(yíng)造安全的溝通環(huán)境;

深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)。

2. 處理沖突的6個(gè)步驟:

第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;

第二步:梳理頭緒,保持理智;

第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力

第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;

第五步:尋找解決方案;

第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾。

3. 3種不同的情形的處理辦法:

沉默對(duì)抗,怎么辦?

轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?

憤怒咆哮,怎么辦?

4. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧;

5. 案例討論:沖突案例的剖析與探討。

第5章 談判:如何切換利益合作共贏

1. 談判的實(shí)質(zhì)——利益切換;

2. 談判前的準(zhǔn)備;

3. 談判的原則和注意事項(xiàng);

4. 談判的策略:

1) 開(kāi)局謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼;

挑剔法及反制策略;

2) 中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):步步為營(yíng);

權(quán)力限制策略;

談判期限策略;

掛鉤法;

紅白臉?lè)ǎ?/span>

3) 結(jié)局向共贏方向發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):適當(dāng)還回;

雙贏談判的策略。

5. 談判案例的討論與分析。


 
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