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身在職場必須學會說“不”

主講老師: 張國良 張國良

主講師資:張國良

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能包括但不限于技工類技能、餐飲類技能、工程機械類技能、服裝設(shè)計類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等等。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-18 14:01


培訓大綱:引子

如何才能學會說“不”的技巧,讓自己順理成章地說出拒絕辭令呢?

案例:1、張籍《節(jié)婦吟》2、啟功先生的“不”3、周恩來的幽默拒絕4、羅斯福:“我也能?!?、張先生做好事的結(jié)果好心辦壞事?!

 

第一節(jié)學會說“不”的深層涵義

一、學會說“不”,就是學會工作

1、懂得拒絕,才是懂得工作案例:二個新員工

2、做事要上臺階的事!學會分析很重要!

3、測試:根據(jù)真實情況,對自己進行一次總“體檢”:

案例:郁悶不是拿來分享的!

4、拒絕這種消極談話,其實有很多方法!

 

二、學會說“不”,就會減輕壓力

1、要對超出負荷的工作壓力說“不”要對壓力說“不”,

2、首先要找到壓力的來源。

3、測試:舉杯子實驗–八小時如何放下工作時的“杯子”【結(jié)果分析】

案例:

 

三、沒有那金剛鉆,別攬這瓷器活

1、不會說“不”,還會..

2、不會對別人的請求說不,你的工作就會面臨諸多棘手的麻煩。

 

四、拒絕完美,享受缺陷,通達成功

1、測試:你的完美主義指數(shù)有多高?【結(jié)果分析】

2、為什么決策時遵循滿意性原則?

 

第二節(jié)學會說“不”的藝術(shù)和技巧

一、說“不”,其實也并不難!

1、理性分析

二、拿出勇氣有方法地說出來!

1、分析拒絕之后的利弊

2、透過表情、動作來暗示自己提升勇氣

三、可以采用的幾種暗示方法

1、案例:拒絕不是虧欠

2、死要面子活受罪你是個“要面子”的人嗎?

不妨來測試一下吧!【計分方法】【結(jié)果分析】

3、解決問題才是關(guān)鍵

4、如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕

四、拒絕也是一種尊重

1、如何判斷你到底是否應(yīng)該拒絕

2、拒絕時要注意的問題

3、拒絕的幾個基本原則

原則一:能做的事情盡量做;原則二:說出拒絕的理由;原則三:態(tài)度堅決明確;

原則四:簡潔明了,不需過多解釋;原則五:不要因為拒絕而傷害對方

案例:熱心助人的阿亮

4、找對拒絕時機的技巧79

1)拒絕的時機應(yīng)把握的兩點原則原則一:拒絕應(yīng)當及時(2)原則二:不在第三者面前拒絕對方

5、拒絕的藝術(shù)

五、“防患于未然”和“亡羊補牢”

1、把求助信號擋在門口的秘訣

秘訣一:人間蒸發(fā);秘訣二:失去聯(lián)系;秘訣三:中場開溜;秘訣四:先發(fā)制人,堵住金口

案例:拒絕要態(tài)度堅決,不留余地

2、避免用下面這些聽起來模棱兩可的回答

3、如何讓對方一下子就能明白我們說“不”的意圖

六、巧問反詰,堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒絕方法

1)欲抑先揚法2)刻意拖延法3)提出條件法4)提供選擇法5)裝傻回避法6)肢體拒絕法

七、找借口也是一門藝術(shù)

1、找借口時,最好能遵守下面三個原則

1)從客觀角度或個人價值觀入手2)選擇借口時一定要具體3)借口求精不求多,一個就夠

八、雄辯是銀,沉默是金

九、幽默感勝于一切

1、若你不信,不妨做個比較

案例:適度發(fā)揮幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建議

1)端正心態(tài)2)多看些幽默的書籍、電視3)多從不同角度去思考4)不要過于拘束

3、測試你的幽默感有多強?

 

第三節(jié)有效溝通之本—說話技巧

一、言語的概念

案例:現(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動病人和護士小姐的對話

1、說話的含義:1)言語的含義:2)語言的含義:3)話語的含義:

2、說話的作用及分類1)說話的作用:2)交談的類型:3)說話的態(tài)度與能力案案例:王熙鳳的說話藝術(shù)

3、說話的幾個要點語言溝通之要點提高發(fā)音準確率練習

 

二、如何有效的說?

1、語言溝通的三項重要因素:

案例:近百年具有國際影響的八大演說家邱吉爾:最輝煌的時刻

2、傳達技巧“說”

一個定律、二項原則三項要求、四大要素、五個“有”、六大陷阱七個注意細節(jié)、八項說話事項、談話需注意的九個“不”(游戲:傳話案例:)說話應(yīng)具備的十大能力思維能力表達能力修辭能力表演能力交際能力應(yīng)變能力記憶能力。

 

三、語言溝通的技巧

(一)明確目標和主題醞釀好開端1、界定主題2、端正態(tài)度--姿態(tài)的選擇

(二)追求現(xiàn)場效果營造良好氛圍1、追求現(xiàn)場效果2、營造和諧氛圍3、善用肢體語言

(三)適應(yīng)不同環(huán)境和人有效說話1、適應(yīng)不同環(huán)境2、適應(yīng)場合3、不同時間的說話須知

(四)求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權(quán)宜之變

(五)開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律

(六)有效克服說與聽之間的差距

(七)站在他人角度有效說服他人1、隨機應(yīng)變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度?

(八)把握語境清楚敘述自信表達1、用語言表達自信技巧

(九)技術(shù)性地提問沉著機智應(yīng)答1、有效的詢問技巧2、有效的應(yīng)答技巧

(十)巧妙處理聽眾問題適度拒絕

(十一)積累知識勤于練習展現(xiàn)自我溝通者的誓言

 

總結(jié):

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