消費(fèi)心理分析與情商管理——“開(kāi)”心的藝術(shù)

【課程背景】：

“累”的不會(huì)，會(huì)的不“累”，“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不等于管理高手”，這兩個(gè)突出而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮。人性的進(jìn)化，是很慢長(zhǎng)的過(guò)程，而管理的直接對(duì)象又是“人”，如何看人？以怎樣的維度去認(rèn)識(shí)人？如何溝通才能說(shuō)服人？如何去做“管”好人？然而，以管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的多維視角進(jìn)行剖析，這個(gè)問(wèn)題就似乎并不難解。

本課程體系下的邏輯設(shè)計(jì)為：

一、 看人識(shí)人

1. 以行為、心理、原生家庭視角，剖析人的不同

2. 以性格分析、血型、星座等多個(gè)維度的交叉，聚焦個(gè)體差異及行為模式。

二、 “開(kāi)心”看差異

1. 開(kāi)心——打開(kāi)“認(rèn)知”，在剖析“90后”社會(huì)環(huán)境、成長(zhǎng)模式、思維模式、社群模式的背景下，先“走近”在“走進(jìn)”。

2. 切換視角——解析“90后”對(duì)生命、工作、領(lǐng)導(dǎo)的期待。

三、 “知行合一”行動(dòng)出效果

以“人本主義視角+客觀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”，緊貼90后、95后員工成長(zhǎng)背景及心理特點(diǎn)，將“有意義的事”以“有意思的方式”講述，與時(shí)俱進(jìn)中，走好企業(yè)人才培養(yǎng)第一步。

1. “怎么看？”“怎么管？”“怎么辦？”成為了一個(gè)必備技能。

2. 基于個(gè)體差異的溝通模式及原則解讀

四、 “玩”轉(zhuǎn)職場(chǎng)——人性解讀，管理歸納

1. 說(shuō)“對(duì)”話與說(shuō)“真”話都不如說(shuō)“合適”的話

2. 廣義的管理概念：流程管理、精力管理、心理管理、情感管理

3. “好玩”已經(jīng)成為“90后”管理的剛需——做一朵“有趣的靈魂”

五、 工作習(xí)慣養(yǎng)是一個(gè)人性豐滿的歷程

【培訓(xùn)方式】專題演講、舉例說(shuō)明、案例分析、圖片示例、模擬練習(xí)

【課程對(duì)象】管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】：

一、 看人識(shí)人——精準(zhǔn)分析客戶需求

1. 解析職人的角色轉(zhuǎn)換

1) 職場(chǎng)人身份的本質(zhì)特點(diǎn)

2) 學(xué)習(xí)者與承擔(dān)者

3) 知識(shí)的輸入與輸出

4) 業(yè)務(wù)骨干到管理崗位——單一角色與復(fù)合角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)換

2. 環(huán)境的改變與要求的調(diào)整

1) 輸入學(xué)習(xí)較多——實(shí)踐環(huán)節(jié)較少

2) 間接與緩沖——直接反饋

3) 效果反射弧長(zhǎng)——短

4) 個(gè)人行為——企業(yè)形象

3. DISC性格分析——職場(chǎng)管理的潤(rùn)滑劑

1) 從行為抓取，快速歸類性格

2) 從優(yōu)勢(shì)分析，愉悅正視性格

3) 從應(yīng)對(duì)模擬展開(kāi)，順應(yīng)適配性格

二、 “開(kāi)心”看差異——差異分析有效化解矛盾

1. 認(rèn)知升級(jí)

解讀人與環(huán)境、人與他人、人與自己、人與時(shí)間、人與空間的適當(dāng)互動(dòng)——適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)。

2. 認(rèn)知的來(lái)源分析

1) 認(rèn)識(shí)信念與行為的關(guān)系

2) 尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念

單元目標(biāo)：全面解讀情緒及與場(chǎng)景的關(guān)系，“人”“情”“景”互動(dòng)匹配訓(xùn)練。

3. 阻礙“開(kāi)”心的因素分析

壓力小測(cè)試——壓力源頭分析

1) 外部壓力（社會(huì)、公司、家庭等）

2) 內(nèi)部壓力（個(gè)人期待、思維模式、）

4. 認(rèn)知的單一與早閉

案例：你的固執(zhí)里藏著你局限

單元目標(biāo)：科學(xué)認(rèn)識(shí)與了解壓力，清晰自我的壓力狀態(tài)，掌握覺(jué)察自我壓力水平的方法及應(yīng)對(duì)策略。

三、 知行合一——行動(dòng)體驗(yàn)快速成果沉淀

1. 客戶消費(fèi)心理的“90后”特質(zhì)

1) 高顏值

2) 有思想

3) 會(huì)溝通（消費(fèi)者的形象需求與職場(chǎng)引領(lǐng)）

2. “敘事療法”重塑“三觀”

1) 重新定義困難

空間、時(shí)間、人物多維度切換，客觀看待壓力事件。

2) 認(rèn)知是“解讀”了的故事，比事情更重要的，是您解讀它的方式。

練習(xí)：10歲、20歲壓力籮筐訓(xùn)練

3. 性格分析與應(yīng)對(duì)模式

四、 以多樣化溝通為渠道的消費(fèi)實(shí)踐過(guò)程

1. 溝通與人際關(guān)系的處理

日常客戶關(guān)系的維護(hù)——客戶心理賬戶建立

1) 溝通的四要訣：望、聞、問(wèn)、切

2) 溝通四寶：點(diǎn)頭、贊美、微笑、謝謝

3) 讓你的溝通因人而異

個(gè)性化溝通的信息收集與反饋

案例：酸橘子和甜橘子

4) 導(dǎo)致溝通阻礙的原因

知識(shí)儲(chǔ)備、信息差異、個(gè)人喜好、需求階段等

2. 營(yíng)銷的傾聽(tīng)與信息抓取

1) 傾聽(tīng)的藝術(shù)

為什么要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、聽(tīng)的層次、積極聆聽(tīng)的原則、積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

2) 表達(dá)的技巧

對(duì)事不對(duì)人、就事論事、一致性表達(dá)、多提建議少提主張

3) “經(jīng)濟(jì)高效”的溝通核心——共情溝通模式

人們需要的是答案還是理解？

人們何時(shí)會(huì)愿意聽(tīng)我們的答案？

人們聽(tīng)“答案”的同時(shí)，TA需要的到底是什么？

案例：沉默的男人

4) 回饋的方式

有效反饋、正面認(rèn)知、修正性反饋、面的反饋、沒(méi)有反饋

3. 溝通的傳遞方式

1) 非言語(yǔ)性信息溝通渠道

手勢(shì)、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音

2) 語(yǔ)言性溝通

游戲：《只言片語(yǔ)》

4. “促單、出單”的藝術(shù)

1) 氛圍控制的營(yíng)造——主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

案例：全世界最牛的飛機(jī)銷售

2) 合作協(xié)同團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

3) 高線與底線的內(nèi)部統(tǒng)一

4) 綜合長(zhǎng)期的“贏”

五、 消費(fèi)的本質(zhì)及人文關(guān)懷

1. 對(duì)“人盡其才”的尊重

2. 有管理意識(shí)（自我管理、團(tuán)隊(duì)管理）是職場(chǎng)長(zhǎng)線發(fā)展的重要意識(shí)

1) 對(duì)生命與事業(yè)的定義更謙虛

2) 具備辯證看待各類人、事、物發(fā)展的眼光

●具備營(yíng)銷意識(shí)的人，其認(rèn)知的彈性更佳，適應(yīng)與開(kāi)拓能力更強(qiáng)，人際鈍感力更高，具備更多元發(fā)展的可能性。

注：課程中涉及的部分心理學(xué)概念或研究成果

1. 黃金法則

2. 吸引力法則

3. 首因效應(yīng)

4. 長(zhǎng)尾效應(yīng)

5. 心理能量

6. 原生家庭

7. 自尊水平

8. 如實(shí)表達(dá)

9. 認(rèn)知差異（早閉）

10. 積極視角

11. 95%的擔(dān)憂并不發(fā)生

12. 人們傾向于為“沒(méi)做什么”而非“做了什么”后悔

13. 年長(zhǎng)者或許更容易做出沖動(dòng)決定

14. 男人是視覺(jué)動(dòng)物，女人是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物

15. 偽裝者綜合癥

16. 助推

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