| 主講老師： | 孔凡惠 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，它主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-29 15:39 |
課程大綱/要點：
一、消費者權益保護基本情況介紹
1、國際金融消費者保護的經(jīng)驗
2、我國健立健全金融消費者權益保護基本制度
二、規(guī)章重點條款解讀
1、金融機構主體責任和義務
2、對金融機構原則要求
3、金融消費者原則
4、個人金融信息保護要求與反洗錢工作要求
5、消保全流程管控
6、消保營銷宣傳禁止
7、投訴處理相關要求
8、監(jiān)管措施與信息罰則
9、金融機構評估
三、消保典型案例分析
1、客戶個人信息收集案例
2、客戶依法求償權保護案例
3、銀行客戶資料外泄案處理
4、銀行理財產(chǎn)品客戶投訴始末
5、銀行營銷誤導引發(fā)的投訴案例
6、銀行侵害消費者權益處罰案例
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