| 主講老師： | 孔凡惠 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一，而且是最主要的金融機構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-29 15:32 |
課程大綱/要點：
一、關(guān)于相關(guān)背景解讀
1. 社會老齡化問題走向風口
2. 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知
3. 服務(wù)行業(yè)的敬老服務(wù)要求
4. 各地銀行適老化測評
二、銀發(fā)客戶需要什么樣的服務(wù)
1. 認識上水平
1) “一事一議，特事特辦”
2) 通過主動上門方式解決老年客戶的業(yè)務(wù)辦理困難
2. 能力上臺階
1) 軟件服務(wù)：定期發(fā)布老年人服務(wù)輿情風險提示；溝通時注意語言柔和度
2) 硬件服務(wù)：愛心專座、輪椅、老花鏡、緊急醫(yī)療箱
3) 產(chǎn)品和服務(wù)宣傳：例如大字版宣傳資料、“敬老專線”等
三、我們?nèi)绾螢殂y發(fā)客戶保駕護航
1. 宣傳教育全覆蓋
1) 組織進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學
2) 通過主題漫畫、廣場歌劇舞等形式揭示金融騙局
3) 網(wǎng)點沙龍活動傳授智能手機及銀行智能應(yīng)用技能
2．計劃把方向
1) 組織梳理老年人運用智能技術(shù)困難的高頻服務(wù)場景并確定解決措施
2) 增加方便老年人使用的智能技術(shù)
3) 提供適合老年人的新版手機銀行
4) 編制《銀行敬老服務(wù)手冊》
四、銀發(fā)客戶消保案例分析
1. 七旬老人參加“存款送雞蛋”活動突發(fā)疾病
2. 退休老人購買理財產(chǎn)品引導(dǎo)糾紛
3. 老人購買保險產(chǎn)品要求退回
4. 老年客戶轉(zhuǎn)賬匯款被截回
5. 老年客肩扛理財收益糾紛的權(quán)與責
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