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如何有效進(jìn)行跨部門溝通

主講老師: 鐘海濤 鐘海濤

主講師資:鐘海濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 無論企、事業(yè)單位,部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,溝通起來應(yīng)該比較容易。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-09 16:34


適合對象:

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工

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課程背景:

但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),繞好大的圈子,走好長的彎路,耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對企業(yè)來說,時(shí)間就是金錢就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中,跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作,但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心,不斷地聯(lián)系、再確認(rèn),各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里?如何有效地進(jìn)行跨部門溝通?讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

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課程特色:

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評(píng)論者,一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師,功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,學(xué)員適當(dāng)筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

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培訓(xùn)目標(biāo):

è 準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀,了解溝通過程模式與溝通障礙;

è 掌握跨部門溝通的不敗法則;

è 通過有效溝通技巧訓(xùn)練,掌握成功溝通的必備技能;

è 通過有效訓(xùn)練,使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精

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課時(shí)安排: 6小時(shí)(1天)

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課程大綱

真實(shí)案例:案例背景:賴經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考:如果你是賴經(jīng)理,你會(huì)怎么與90后員工談話?案例給我們什么啟示?

案例研究:妻子把餃子包大了,你該如何與妻子溝通?

第一講:跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個(gè)人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關(guān)于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內(nèi)涵

3、競爭的四個(gè)功能

第二講:上/下行溝通的原則/技巧

一、對工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

1、思考:企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么?

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場成功主要靠哪兩大因素?各占比重?

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討:描述你心目中所期待的下屬

1、首先學(xué)會(huì)與上司相處

看《亮劍》:“小心老子揍你!”

看《亮劍》:“新一團(tuán)團(tuán)長是李云龍”

2、向上司報(bào)告工作時(shí)的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討:描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評(píng)部屬的藝術(shù)

第三講:跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個(gè)絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講:營造跨部門合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價(jià)值觀

三、有助于跨部門合作的的價(jià)值理念

1、服從

⑴學(xué)會(huì)服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門合作“三寶”

3、服務(wù)

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務(wù)

⑶職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

4、責(zé)任

看電影:“多了一顆螺絲帽”

⑴責(zé)任是什么?

⑵對待責(zé)任的積極態(tài)度

5、忠誠

經(jīng)典案例:當(dāng)福特請他加盟時(shí),卻被他拒絕了,為什么?

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