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高凈值客戶的開拓、經(jīng)營與維護(hù)

主講老師: 鄭文斯 鄭文斯

主講師資:鄭文斯

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 客戶關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-09 16:10


課程大綱/要點:

高凈值客戶客戶需求的精準(zhǔn)把握

1. 高凈值客戶的需求差異

2. 如何挖掘高凈值客戶的隱含需求?

3. 新時代下客戶的變化:“動”or“不動”?

4. 疫情后衍生的客戶新需求

5. 不同類型富人對理財偏好及產(chǎn)品匹配分析

6. 各類高凈值客戶內(nèi)心的擔(dān)憂與期待的服務(wù)

 

客戶信任建立

1. 快速信任構(gòu)建的3個主體

2. 價值傳遞的2個靈魂

 

、識別最容易成交的客戶

1. 信任特征

2. 需求特征

3. 能力特征

 

、高凈值客戶銷售的4個階段

1. 客戶的初步接觸階段

2. 探尋客戶需求階段

3. 展現(xiàn)實力階段

4. 獲得客戶成交承諾階段

 

、從單一到綜合:組合營銷 & 交叉銷售

1. 高凈值人士需求敏感分析與產(chǎn)品偏好

2. 現(xiàn)持產(chǎn)品衍生的交叉銷售機(jī)會

3. 多產(chǎn)品配置邏輯和常見異議處理

 

、轉(zhuǎn)介紹的3元素

- 情、理、利

- 識別拒絕轉(zhuǎn)介紹的真正原因

 

、新時代客戶經(jīng)營和新客獲取

社群經(jīng)營

新時代的KYC與軟性客戶營銷


 
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