問題管理：問題的分析、表達與解決

☆學習本課程的收獲

ü 提高參訓學員分析和解決實際問題的技能，減少上司對下屬不善于解決問題的抱怨。

ü 增強學員參與“合理化建議”意識和素質，提升“合理化建議”活動的質量。

ü 讓參訓學員掌握表達問題的技巧，減少下屬對上司不采納建議的抱怨。

ü 通過對小問題（或事故）演變?yōu)槲C的案例分析，讓學員深刻認識“日常小事影響企業(yè)整體發(fā)展”的理念，養(yǎng)成“防微杜漸”的習慣。

ü 幫助中高層管理人員實現(xiàn)從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的跨越。

☆課程特點：獨創(chuàng)性、實用性、互動性、趣味性！

觀點耳目一新，方法簡單有效，案例身臨其境！

☆授課對象：中高層管理人員、基層骨干學員

☆時間：2天

☆課程大綱

一、 了解和認識問題管理

1. 新思路公司的四大名模

2. 青蛙原理及反映青蛙原理的案例

3. 木桶原理及反映木桶原理的案例

4. 1:10:100定律

l 案例討論：這次燃油泄漏事故是如何演化為危機的？

5. 哪些問題最值得關注？

6. 從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”

7. 問題管理對企業(yè)和個人的作用

l 案例討論：便利店的“免費午餐”

二、 如何挖掘問題

l 互動游戲：為什么出錯？

1. 連問五個為什么，發(fā)現(xiàn)問題的真正所在

2. 有效提問法與精準提問法的應用（舉例）

3. 觀察法與調查法的應用（舉例）

4. 計算法與比較法的應用（舉例）

5. 其它專項方法（舉例）

l 挖掘問題實例練習：登錄流程優(yōu)化

三、 如何解決問題

1. 追求簡單而有效

l 案例討論：隧道盡頭的燈

2. 抓大放小，突出關鍵（故事：熱氣球上的難題）

3. 揚湯止沸，不如釜底抽薪（案例：太空筆VS鉛筆）

4. 多腦并用

l 互動練習：紙折疊以后有多厚？

5. 掩蓋問題、搞大問題

6. 問題管理流程

l 案例討論：空調漏水之后

7. 挖掘和解決問題的精髓：“以人為本”，“四輪驅動”

l 互動測評：你是怎樣的人

8. “四輪驅動”：階段、層次、角度、對象

l 案例討論：規(guī)范與官僚只有一步之遙

四、 如何表達問題

1. 從三個實例看表達不佳的后果

l 案例討論：獨立董事不懂事

2. 表達問題的九大誤區(qū)（舉例）

3. 如何合適地表達（合適時機、合適場合、合適方式）

l 案例：兩種截然不同表達的方式的結果

4. 三層次法和三點法

5. 表達問題經驗分享

l 實例互動：三句話的妙用

小結：問題管理的十大定律