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零售產(chǎn)品營銷創(chuàng)新與產(chǎn)能提升

主講老師: 張?bào)?/font> 課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 銀行支行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)區(qū)域客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、品牌建設(shè)的綜合職能?,F(xiàn)代化銀行進(jìn)入全員營銷時(shí)代,既要服務(wù)好客戶,還承擔(dān)著產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)以及外拓、活動(dòng)的策劃組織工作。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-07 14:39


【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融脫媒、電子渠道對(duì)客戶分流非常大,大量優(yōu)質(zhì)客戶不再來網(wǎng)點(diǎn),只有將廳堂現(xiàn)場(chǎng)營銷、存量客戶盤活、片區(qū)外拓營銷、第三方合作營銷結(jié)合起來,才能將流量客戶、存量客戶、片區(qū)客戶、渠道客戶進(jìn)行深度開發(fā)、行外吸金,打造利潤中心。

【課程框架】

一、 客戶變遷與營銷思維轉(zhuǎn)型

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新思維

三、 客戶矩陣式細(xì)分與營銷策略

四、 客戶經(jīng)營創(chuàng)新

五、 電話邀約 盤活存量

六、 增量營銷 區(qū)域外拓

七、 營銷活動(dòng)策劃與精準(zhǔn)營銷

【授課時(shí)長】

12小時(shí)

【授課方式】

講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)萃取、小組討論、案例分享

 


主要模塊介紹:

模塊

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)形式

模塊一:破冰游戲

分組PK 

講師講授

互動(dòng)演練

模塊二、客戶變遷與營銷思維轉(zhuǎn)型

銀行面對(duì)的新挑戰(zhàn)新形勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中高端客戶畫像

1、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶全景視圖

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為習(xí)慣的變遷

3、客戶綜合需求的識(shí)別與梳理

零售客戶營銷思維轉(zhuǎn)型

1、轉(zhuǎn)型“客戶端思維”

2、關(guān)注“非金融需求”

3、探索“場(chǎng)景化營銷

講師講授

模塊三、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新思維

 

新思維一

★定位特色化

★服務(wù)體驗(yàn)化

★營銷社區(qū)化

★管理規(guī)范化

新思維二

★批量獲客

★分層管理

★分類經(jīng)營

★盤活有序

★維護(hù)有度

講師講授

案例分享

 

模塊四、客戶矩陣式細(xì)分與營銷策略

矩陣式的客群梳理

1、分層:客群的“定量”管理

2、分群:客群的“定性”管理

3、分片:客群的“定位”管理

4、分時(shí):銷售的“節(jié)奏”管理

客戶典型特征的抓取

基于客群細(xì)分的營銷方案策劃

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊五、客戶經(jīng)營創(chuàng)新

吸客:傳統(tǒng)產(chǎn)品的微創(chuàng)新

1、為產(chǎn)品找“焦點(diǎn)”

2、為產(chǎn)品分“客群”

3、為產(chǎn)品取“小名”

4、為產(chǎn)品編“故事”

5、為產(chǎn)品做“組合”

留客:成為客戶的主辦銀行

1、產(chǎn)品加載與交叉銷售

2、增加客戶接觸的頻度

3、創(chuàng)造“客戶依賴”

激客:客戶心理需求的激發(fā)

1、生活需求創(chuàng)造金融需求

2、深挖客戶的心理痛點(diǎn)

3、與客戶形成“特殊關(guān)系

客戶深度經(jīng)營的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、客戶關(guān)注度:有“焦點(diǎn)”,忘不了

2、客戶忠誠度:增“觸點(diǎn)”,離不開

3、客戶需求度:抓“痛點(diǎn)”,心相隨

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊六、電話邀約 盤活存量

 

客戶維護(hù)現(xiàn)狀

正確認(rèn)識(shí)銀行電話營銷

銀行員工如何做好電話邀約

★存量客戶盤活的思路

★電話邀約前的準(zhǔn)備工作

★電話邀約的13個(gè)流程

★案例演練

微信宣傳與營銷

網(wǎng)點(diǎn)微信個(gè)人號(hào)的運(yùn)用

其他社交工具的運(yùn)用(抖音、二維碼等)

線上微沙龍開展

講師講授

案例分享

案例演練

模塊七、增量營銷 區(qū)域外拓

外拓營銷的目的與意義

外拓現(xiàn)狀分析

營銷模式

1)地毯營銷

2)饑餓營銷

3)病毒營銷

4牛頓營銷

5)事件營銷

6)情懷營銷

7)異業(yè)營銷

8)新媒營銷

外拓營銷實(shí)施的活動(dòng)流程

★事前準(zhǔn)備

★事中執(zhí)行

★事后跟蹤與評(píng)估

外拓工作的有效管控

外拓活動(dòng)常見的形式

★小型外拓

★中型外拓

★大型外拓

講師講授

案例分享

模塊八、營銷活動(dòng)策劃與精準(zhǔn)營銷

 

銀行營銷變化

理念導(dǎo)入:銀行4.0時(shí)代、社群思維

營銷活動(dòng)策劃

★社群營銷

1、社群營銷流程

2、社群營銷策略

★異業(yè)聯(lián)盟

1、異業(yè)聯(lián)盟需求分析

2、聯(lián)盟商戶確定

3、聯(lián)盟商品確定

4、聯(lián)盟合作流程

營銷活動(dòng)策劃

★活動(dòng)策劃原則

★活動(dòng)策劃流程

★活動(dòng)策劃模式

★主流客戶聚焦與開發(fā)

1、支行周邊的主流客群定位

2、客戶需求分析

3、構(gòu)建社區(qū)活動(dòng)生態(tài)鏈

講師講授

案例分享

 


 
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