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班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本禮儀

主講老師: 徐靖茹 徐靖茹

主講師資:徐靖茹

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點(diǎn),這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為,將會(huì)直接影響到企業(yè)形象,有時(shí)候損失是不可低估的。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-30 15:53


【課程背景】

銷售人員如何將銷售工作做得更好,樹(shù)立公司的品牌形象,受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)等,都是企業(yè)需要重視的問(wèn)題。

班組長(zhǎng)在廠區(qū)要注意自身的儀容、儀表、儀態(tài),若不注意,就會(huì)影響同事間的人際關(guān)系以及給客戶留下不好的印象。

《班組長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)》課程從班組長(zhǎng)在廠區(qū)里用到的場(chǎng)景出發(fā),結(jié)合各個(gè)場(chǎng)景對(duì)禮儀規(guī)范進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中,彰顯企業(yè)形象,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】

 掌握班組長(zhǎng)禮儀規(guī)范

 提升班組長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)

提升班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))

【課程大綱】

 第一部分:禮儀的核心內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3. 禮儀的核心本質(zhì)

第二部分:班組長(zhǎng)的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班組長(zhǎng)儀容

 1)女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

2) 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

3. 班組長(zhǎng)儀表

 1)服裝要求

2)鞋子要求

3)飾品要求

4. 班組長(zhǎng)儀態(tài)

  1)眼神的運(yùn)用

  2)微笑的力量

   3)標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范

  4)標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范

  5)標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范

  6)標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范

  7)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范

   第三部分:班組長(zhǎng)接待禮儀

1. 見(jiàn)面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 介紹禮儀

4. 微信禮儀

5. 電話、手機(jī)禮儀

6. 引領(lǐng)禮儀

7. 位次禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 乘車禮儀

   第四部分:班組長(zhǎng)拜訪禮儀

  1. 拜訪前禮儀

      2. 拜訪中禮儀

      3. 拜訪后禮儀

第五部分:班組長(zhǎng)餐桌禮儀

1. 赴宴禮儀

2. 座次禮儀

3. 用餐禮儀

4. 餐后禮儀

第六部分:班組長(zhǎng)文明用語(yǔ)50句

1.您好!
2.請(qǐng)坐!
3.請(qǐng)問(wèn)?
4.請(qǐng)稍等。
5.謝謝!
6.對(duì)不起。
7.請(qǐng)?jiān)彙?/span>
8.很抱歉!
9.沒(méi)關(guān)系!
10.不客氣!
11.請(qǐng)您排隊(duì)等候。
12.請(qǐng)不要著急。
13.很高興能為您服務(wù)!
14.請(qǐng)您先看一下須知。
15.您有什么愿望,請(qǐng)告訴我。
16.請(qǐng)問(wèn)您有什么就業(yè)意向?
17.請(qǐng)把您的需求告訴我。
18.您請(qǐng)講。
19.我理解您的心情。
20.我會(huì)盡量幫助您。
21.請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格。
22.有不懂的地萬(wàn)您盡管問(wèn)。
23.請(qǐng)將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。
24.請(qǐng)您先備齊手續(xù)?!?/span>
25.因有政策規(guī)定,請(qǐng)備齊手續(xù)才能辦理。
26.目前的用人需求大致是這樣的。
27.這份工作您是否滿意?
28.希望您樹(shù)立自信心!
29.希望您能順利!
30.一有消息我馬上通知您。
31.真抱歉,現(xiàn)在沒(méi)有適合您的崗位。
32.請(qǐng)不要灰心,我再幫您想想辦法。
33.請(qǐng)留下您的需求。
34.請(qǐng)您過(guò)段時(shí)間再來(lái)。
35.請(qǐng)將您的聯(lián)系地址留下。
36.請(qǐng)您耐心等候。
37.請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。
38.有合適的崗位我會(huì)通知您。
39.您請(qǐng)放心!
40.希望您能滿意!
41.希望您盡快就業(yè)!
42.祝您成功!
43.我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!
44.您有什么用工需求請(qǐng)講?
45.我們?cè)敢鉃槟峁└鞣N咨詢服務(wù)。
46.我們?cè)敢鈳湍煜び嘘P(guān)用工萬(wàn)面的規(guī)定。
47.希望合適的人選能給你們帶來(lái)效益!
48.為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
49.您的需求就是我的職責(zé)。
50.歡迎再來(lái)!

第七部分:整體情景模擬演練與回顧

 

上課方式:

授課方法:交互式教學(xué),講解與現(xiàn)場(chǎng)示范并重 角色情景演練

輔助教材:投影儀 白板 電腦 翻頁(yè)筆 白紙

 

 

 


 
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