銷售突圍：互聯(lián)網(wǎng)黑科技提升觸點(diǎn)營(yíng)銷

實(shí)戰(zhàn)派，北京大學(xué)特聘互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)師，本人全網(wǎng)百萬粉絲。咪咕視頻，聯(lián)通，電信等運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)老師與AI服務(wù)商。

曾為500強(qiáng)阿里總監(jiān)、蘇寧電商總經(jīng)理，百戰(zhàn)之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【課程背景】

孜孜不倦探究互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們不斷思考如何破解用戶增長(zhǎng)和銷售瓶頸的難題。如今，在這樣一個(gè)信息爆炸和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，掌握銷售之道成為企業(yè)追求利潤(rùn)的必由之路。

【課程收獲】

1. 掌握互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)的最新定義和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2. 理解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)所面臨的問題和挑戰(zhàn)

3. 掌握互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)未來的走向和機(jī)遇。

4. 學(xué)會(huì)使用增長(zhǎng)黑客技術(shù)，提升用戶增長(zhǎng)和客戶量

5. 掌握用戶增長(zhǎng)的基本原則和策略，優(yōu)化客戶獲取

6. 掌握線上客戶獲取的技巧和方法，降低客戶流失率

7. 掌握業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法和思維框架，提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度

8. 掌握運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的概述和特點(diǎn)，掌握觸點(diǎn)優(yōu)化的策略和方法

9. 掌握公眾號(hào)、小程序優(yōu)化技巧詳解

10. 掌握彈窗和目標(biāo)頁面的優(yōu)化方法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著陸頁設(shè)計(jì)技巧

11. 掌握話術(shù)的基本定義和原理，學(xué)習(xí)實(shí)用話術(shù)技巧，了解話術(shù)技巧的制定

12. 學(xué)習(xí)各行業(yè)范例案例分析，掌握話術(shù)策略的關(guān)鍵點(diǎn)及實(shí)驗(yàn)案例分析

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程大綱】

第一天

一、2023互聯(lián)網(wǎng)銷售新打法概述

1. 互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)的定義和市場(chǎng)環(huán)境概述

--以中國(guó)電商巨頭 Alibaba 的發(fā)展歷程為例，探究互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆和改變。

2. 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)銷售的問題和挑戰(zhàn)

--以拼多多與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)狀況為例，分析互聯(lián)網(wǎng)銷售中面臨的問題和挑戰(zhàn)。

3. 未來互聯(lián)網(wǎng)銷售的趨勢(shì)和機(jī)遇

--以微信商業(yè)化和社交電商為例，展望未來互聯(lián)網(wǎng)銷售的趨勢(shì)和機(jī)遇。

二、用戶增長(zhǎng)

1. 增長(zhǎng)黑客的基本概念和營(yíng)銷理念

--以 Airbnb 增長(zhǎng)黑客案例為例，探究其利用“成長(zhǎng)模型”（Growth Model）來實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的過程。

2. 用戶增長(zhǎng)的基本原則和策略

--以 TikTok 的用戶增長(zhǎng)策略為例，探究其如何通過持續(xù)涌入新鮮、有吸引力的UGC來吸引和留住用戶。

3. 線上客戶獲取的技巧和方法

--以京東和蘇寧的狂歡節(jié)促銷策略為例，探究如何通過各種促銷方式和活動(dòng)來獲得更多的線上客戶。

4. 控制流失率的技術(shù)和工具使用

--以字節(jié)跳動(dòng)的游戲營(yíng)銷策略為例，展示如何利用游戲引入新用戶，以及如何通過游戲以增加用戶黏性。

5. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法和思維框架

--以滴滴“十倍正向循環(huán)”為例，從用戶視角出發(fā)，探究業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法和思維框架。

三、運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)優(yōu)化

1. 運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的概述和特點(diǎn)

--以微博營(yíng)銷案例為例，探究運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)在營(yíng)銷中的特點(diǎn)和作用。

2. 觸點(diǎn)優(yōu)化策略和方法

--以唯品會(huì)搶購(gòu)優(yōu)化為例，探究如何通過搶購(gòu)活動(dòng)來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)。

3. 公眾號(hào)、小程序優(yōu)化技巧詳解

--以 Starbucks 的小程序?yàn)槔故救绾瓮ㄟ^小程序優(yōu)化公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)。

4. 彈窗和目標(biāo)頁面的優(yōu)化方法

--以美團(tuán)和餓了么的外賣訂單彈窗為例，探究如何通過彈窗來促進(jìn)用戶下單。

5. 營(yíng)銷著陸頁設(shè)計(jì)技巧

--以抖音生鮮營(yíng)銷著陸頁為例，探究如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合用戶需求的營(yíng)銷著陸頁。

四、話術(shù)技巧

1. 話術(shù)的基本定義和原理

--以淘寶直播賣貨為例，探究如何根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)策略的制定。

2. 實(shí)用話術(shù)技巧以及技巧如何制定

--以知乎電商話術(shù)為例，分析實(shí)用話術(shù)技巧的制定和運(yùn)用，并探索與用戶需求的適配。

3. 各行業(yè)范例案例分析

--以拼多多對(duì)話式購(gòu)物為例，探究話術(shù)對(duì)全民購(gòu)物現(xiàn)象的作用和貢獻(xiàn)。

4. 話術(shù)策略的關(guān)鍵點(diǎn)及實(shí)驗(yàn)案例分析

--B站直播案例拆解

第二天

一、AI結(jié)合提升效率

1.了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與AI技術(shù)的結(jié)合

- 以京東為例，闡述互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和AI技術(shù)的結(jié)合所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和用戶體驗(yàn)的提升，解析如何提升用戶流量和轉(zhuǎn)化率。

2. 現(xiàn)有營(yíng)銷手段和方法和策略的總結(jié)和分析

- 借助阿里巴巴內(nèi)部營(yíng)銷平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，探究現(xiàn)有營(yíng)銷手段和方法的潛在問題因素和優(yōu)化方向。為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷智慧打下基礎(chǔ)。

二、AI運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)選型及優(yōu)化

1. 運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的選擇和作用分析

- 以美團(tuán)為例，說明運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)過程中如何設(shè)置“降階”步驟，提升大眾用戶購(gòu)物體驗(yàn)，留存更多現(xiàn)有客戶。

2. 運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的基本優(yōu)化策略

- 分析京東的智能推薦引擎的利用和超強(qiáng)的個(gè)性推薦場(chǎng)景設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，與其他網(wǎng)站的推薦引擎對(duì)比分析，展示做好產(chǎn)品和品牌落地的重要性。

3. 借助AI ChatGPT的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)創(chuàng)新

- 以小紅書為例，說明如何通過人才和科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的創(chuàng)新，如何從流用戶中更快速的挑選出高質(zhì)量的商業(yè)曝光機(jī)會(huì)。

三、AI用戶增長(zhǎng)策略

1. 用戶增長(zhǎng)的基本原則和技巧

- 以大眾點(diǎn)評(píng)為例，闡述如何利用社區(qū)的力量，做好用戶紅利和裂變化，并討論如何根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)一些有趣的內(nèi)容。

2. 借助AI技術(shù)優(yōu)化用戶增長(zhǎng)路徑和體驗(yàn)

- 分析拍拍貸等一些金融行業(yè)平臺(tái)，以及微信公眾號(hào)在金融壕的創(chuàng)建中所用到的AI技術(shù)，闡述如何透過數(shù)據(jù)和產(chǎn)品調(diào)整運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)策略。

四、外呼話術(shù)和熱線協(xié)同優(yōu)化

1. 現(xiàn)有話術(shù)技巧的分析和改進(jìn)點(diǎn)提取

- 使用銀行再次營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行比較分析（包括底層協(xié)作思想、客戶角色服裝、音調(diào)、錄音和分析技術(shù)、協(xié)作辦法等），展示更佳的外呼話術(shù)和技巧。

2. 合理利用AI ChatGPT，優(yōu)化外呼和熱線協(xié)同場(chǎng)景

- 以仙桃市某工業(yè)碩士工程項(xiàng)目組織公司為例，提供AI ChatGPT對(duì)話交流的新方法，幫助營(yíng)銷部門優(yōu)化了外呼和熱線協(xié)同場(chǎng)景，提升了團(tuán)隊(duì)合作和交流效率（如5G下的短波線連接等）。