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新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷

主講老師: 黃宏 黃宏

主講師資:黃宏

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面是產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),消費(fèi)者隨著收入水平提高,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-12 11:08

零售企業(yè)升級(jí)與營(yíng)銷突破培訓(xùn):

新零售·新營(yíng)銷——《新零售服務(wù)營(yíng)銷》

主講:黃宏老師

掌握零售企業(yè)升級(jí)與服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)工具

系統(tǒng)掌握服務(wù)營(yíng)銷的核心思想及營(yíng)銷創(chuàng)新

掌握新零售背景下服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建落地

一、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與趨勢(shì)

新的消費(fèi)升級(jí)及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,傳統(tǒng)的零售企業(yè)營(yíng)銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷,消費(fèi)心智變革,資源受限,未來我們的企業(yè)該往那里去?

1、新零售時(shí)代下營(yíng)銷升級(jí)思考

1.新零售呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

2.新零售的服務(wù)營(yíng)銷問題分析

3.新零售服務(wù)營(yíng)銷的核心特征

4.新服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別

5.新服務(wù)營(yíng)銷打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、新零售與再營(yíng)銷的思維升級(jí)

1.通過服務(wù)營(yíng)銷快速挖掘客戶

2.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式維系客戶

3.通過服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費(fèi)心智

4.

3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營(yíng)銷創(chuàng)新探索

1.新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)拓展新客戶

2.營(yíng)銷突破借勢(shì)、造勢(shì)、立勢(shì)

3.設(shè)計(jì)服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購(gòu)買

4.用服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)

5.如何通過服務(wù)營(yíng)銷降低成本

二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

面對(duì)新問題和零售注重結(jié)果的前提下,對(duì)零售經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深刻分析,洞察消費(fèi)行為背后的本源,重新搭建切實(shí)可執(zhí)行的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過整合資源,服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值的放大,再次營(yíng)銷。

1、新零售服務(wù)營(yíng)銷之客戶設(shè)計(jì)

1.新零售時(shí)代客戶需求心理分析

2.零售客戶流失的八種原因解碼

3.基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)

4.高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度

5.新服務(wù)營(yíng)銷中的銷售方式創(chuàng)新

2、新零售服務(wù)營(yíng)銷之價(jià)值設(shè)計(jì)

1.從情感需求進(jìn)行服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新

2.從個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營(yíng)銷

3.開展家人式服務(wù)培育客戶忠誠(chéng)

4.基于資源激活的服務(wù)流程再造

5.如何設(shè)計(jì)零售服務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖

3、新零售服務(wù)營(yíng)銷之服務(wù)設(shè)計(jì)

1.服務(wù)感知的五個(gè)層面營(yíng)銷策略

2.服務(wù)體驗(yàn)與顧客異議處理方法

3.如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺(tái)

4.零售企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)

5.服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)

三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)、落地計(jì)劃

將所有思考與創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)易的執(zhí)行計(jì)劃,以便落地實(shí)施!

備注:最終版本會(huì)根據(jù)具體課程做必要調(diào)整,以調(diào)整后為準(zhǔn)。

核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

 
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