外包結(jié)束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務(wù)或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務(wù)上區(qū)別于競爭對手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法

越來越細(xì)的分工將服務(wù)越來越專業(yè)化，可能在看似高度專業(yè)的企業(yè)，它的配送部門人力資源是外包的，IT服務(wù)外包，財務(wù)外包，物流外包，制造外包，維修外包，甚至，公司內(nèi)部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！這是個重要的理念和實踐：外包正在演變成一個戰(zhàn)略性流程。它不再被當(dāng)作是一項外圍的戰(zhàn)術(shù)性職能，而是一項核心的戰(zhàn)略性職能。當(dāng)行業(yè)和市場發(fā)生變化的時候，企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會成為它最大的競爭優(yōu)勢。

這樣，就為我們提出了很有現(xiàn)實意義的幾個問題：1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護的；　2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業(yè)的合作伙伴來完成的；3、 我們有哪些能力是獨有并能有望形成規(guī)模，可以為其他公司提供外包服務(wù)的。4、 我們?nèi)绾喂芾?、實施外包及控制外包的風(fēng)險。這就是本課程需要解決的問題。

1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略

外包動因

管理者與執(zhí)行者的不同視角

外包，與采購、外協(xié)的區(qū)別

管理上的差異

企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行

2. 外包需要學(xué)習(xí)基本原則和前提

2016諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎解讀外包中的控制點

交易成本理論

委托-代理理論

不完全契約理論

信任理論

資源基礎(chǔ)觀

企業(yè)戰(zhàn)略觀

博弈論

社會交換理論

社會資本理論

制度理論

權(quán)力理論

3. 外包生命周期與外包決策

外包生命周期/過程

各過程目標(biāo)及關(guān)鍵產(chǎn)出

外包供應(yīng)商參與的過程

四種決策分析方法

4. 外包中的風(fēng)險及風(fēng)險控制方法

贏者詛咒

風(fēng)險 – 期望

外包風(fēng)險分類

風(fēng)險管理 – 關(guān)鍵要素

風(fēng)險管理策劃:

風(fēng)險識別

定性定量的風(fēng)險分析 

風(fēng)險規(guī)避戰(zhàn)略策劃

風(fēng)險監(jiān)控 

外包風(fēng)險緩解措施

5. 幾種主要的外包

工程項目外包

IT服務(wù)外包

財務(wù)和金融外包

人力資源外包

客戶關(guān)系外包與呼叫中心

供應(yīng)鏈管理與物流外包

知識流程外包

維修外包

金融服務(wù)外包

采購?fù)獍?/span>

培訓(xùn)外包

行政服務(wù)外包

離岸外包

6. 外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理導(dǎo)則》

戰(zhàn)略分析

啟動和選擇

傳遞

價值獲得

7. 外包中的供應(yīng)商選擇、評估

是否必須有競標(biāo)的環(huán)節(jié)

無競標(biāo)環(huán)節(jié)

競標(biāo)環(huán)節(jié)

長期還是一次性

供應(yīng)商選擇流程

準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證

審核方法

8. 外包知識管理與績效管理

外包中的組織學(xué)習(xí)

信息獲取方法

知識管理

知識產(chǎn)權(quán)保護

績效指標(biāo)體系

激勵的應(yīng)用

數(shù)據(jù)來“說話”

數(shù)據(jù)來“說謊”

防止“沉默效應(yīng)”

評價體系及后續(xù)發(fā)展

標(biāo)桿學(xué)習(xí)的應(yīng)用

9. 外包合同管理

工作說明書SOW

服務(wù)水平協(xié)議SLA

外包合同 – 定價模型

外包合同 – 時間長度

外包合同 – 合同變更機制

外包合同 – 危險性分析

10. 外包中的質(zhì)量管理

決定產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素“金三角”

技術(shù)與工具

管理與流程

人員與素質(zhì)

從檢驗、控制到全面質(zhì)量管理

外包質(zhì)量保證框架圖

客戶滿意

質(zhì)量結(jié)果的分析、統(tǒng)計和測量

持續(xù)改進工具

11. 外包關(guān)系管理

關(guān)系矩陣

外包關(guān)系建立的路線圖

心理契約與責(zé)任心的重要性

合同談判

外包前/中的溝通

外部利益相關(guān)方及處理技巧

內(nèi)部利益相關(guān)方及處理技巧

供應(yīng)商視角

政府視角

12. 外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)

長期決策

世界環(huán)境

貿(mào)易保護主義

中國的勞動力變遷及外部壓力

大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)下的外包

新技術(shù)的影響