服務(wù)采購管理

在企業(yè)和組織中，采購職能從無到有，從購買活動上升到資源獲取及供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略高度，過去組織的采購更關(guān)注與直接原材料的采購，而將其它所有的采購都?xì)w類為非生產(chǎn)性采購，有數(shù)據(jù)表明，即使在制造業(yè)，非生產(chǎn)性采購占到企業(yè)的總采購額的百分之四十以上。非生產(chǎn)性采購包羅萬象，不同的類型采購戰(zhàn)略到方法都有差異，特別是服務(wù)性采購在采購活動中有著特殊地位，隨著成本管理和采購管理的不斷深入，企業(yè)對服務(wù)采購的重視程度越來越高。各個企業(yè)都在探索服務(wù)性采購對企業(yè)運(yùn)營、客戶滿意的影響及對應(yīng)的采購策略、采購方法及采購組織的構(gòu)成。課程就服務(wù)采購的方法，流程、合同管理、服務(wù)規(guī)格，服務(wù)水平、績效管理及服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系管理做深入的討論與分析，并就服務(wù)采購給出相關(guān)的案例分析。

對象：服務(wù)采購經(jīng)理，服務(wù)采購專員，供應(yīng)商管理人員，間接采購經(jīng)理，供應(yīng)商管理人員，采購人員

課程內(nèi)容

一 服務(wù)采購的內(nèi)容

采購的分類

服務(wù)采購的內(nèi)容

服務(wù)采購的六大特點(diǎn)

服務(wù)采購的主要挑戰(zhàn)

二 服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

服務(wù)質(zhì)量分析

服務(wù)的衡量

服務(wù)采購的分類

二 采購戰(zhàn)略及戰(zhàn)略采購在服務(wù)采購中的應(yīng)用

采購戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略

服務(wù)采購的戰(zhàn)略分析

服務(wù)采購的組織結(jié)構(gòu)和資源

在服務(wù)采購中戰(zhàn)略采購的實(shí)施

案例分析

三 服務(wù)采購流程

需求分析

接收或制定采購計(jì)劃

詢比議價

簽訂合同

審核

服務(wù)過程管理

合同收尾和評估

服務(wù)采購的后評估

相關(guān)的單據(jù)和證據(jù)

案例分析

四 實(shí)施服務(wù)采購的組織保障機(jī)構(gòu)

一般采購的組織機(jī)構(gòu)

采購人員的技能要求

服務(wù)采購分工要求

利益相關(guān)方分析

服務(wù)采購的特殊需求

內(nèi)部、外部專家的作用

法律要求及法律顧問

案例分析

五 2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎解讀服務(wù)采購中的挑戰(zhàn)和控制點(diǎn)

交易成本理論，委托-代理理論，不完全契約理論

信任理論與博弈論

資源基礎(chǔ)觀

社會交換理論與社會資本理論

制度與權(quán)力理論

上述理論對服務(wù)采購的解讀和對策

理論的應(yīng)用案例

六 服務(wù)外包管理流程

外包動因

外包的核心流程

外包中的供應(yīng)商選擇、評估

外包知識管理與績效管理

外包合同管理

外包中的質(zhì)量管理

外包關(guān)系管理

外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)

外包案例

七 服務(wù)的規(guī)格

需求分析和管理

服務(wù)規(guī)格的特殊性

SOW工作說明書

SLA服務(wù)水平協(xié)議

服務(wù)規(guī)格樣本

八 服務(wù)的成本及價格管理

服務(wù)成本的分解

人工工時的計(jì)算方法

各種定價方法

不同定價方法的優(yōu)劣勢分析

價格策略

成本降低的方法

價格分析案例

九 服務(wù)采購的供應(yīng)商選擇方法

五種供應(yīng)商選擇方法

成功招標(biāo)的條件

招標(biāo)流程

服務(wù)型采購的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)制定

不適合招標(biāo)時的供應(yīng)商選擇方法

供應(yīng)市場和內(nèi)部需求分析

采購策略選用

潛在供應(yīng)商篩選

風(fēng)險(xiǎn)分析

確定選擇方法和條件

供應(yīng)商選擇的實(shí)施

服務(wù)采購的后評估

成功和失敗案例

十 合同管理

合同四大原則

服務(wù)采購的合同特點(diǎn)

合同類型

合同主要條款

合同變更管理

保密協(xié)議

合同風(fēng)險(xiǎn)控制

服務(wù)合同樣本

十一 服務(wù)合同的談判

談判過程

分析對方的方案

了解你的對手

談判類型

談判的的九個階段

談判的準(zhǔn)備

確立談判項(xiàng)目

確立目標(biāo)

定位和期望

選擇談判團(tuán)隊(duì)

分析外部因素影響

計(jì)劃在談判中使用的七大策略

定出談判的議程

談判的要素

爭取最好的談判結(jié)果

談判案例解讀

十二 服務(wù)采購的人員管理

服務(wù)采購中的外部人員管理、溝通與激勵

人力資源采購

經(jīng)濟(jì)合同與勞務(wù)合同的關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)劣勢及風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)采購中外部人員的安全管理和安全責(zé)任

其他法律法規(guī)問題解析

案例分析

十三 服務(wù)采購中的過程管理

服務(wù)的不可復(fù)制與唯一性

內(nèi)部客戶與外部客戶的接口管理

過程中協(xié)調(diào)

特殊過程控制

過程管理工具

供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理

十四 服務(wù)采購中的供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系圖譜

服務(wù)業(yè)需要建立戰(zhàn)略伙伴及長期合作

單一還是多元化

特殊供應(yīng)商

壟斷和強(qiáng)勢供應(yīng)商

供應(yīng)商的溝通技巧

供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

案例分析

十五 服務(wù)采購的績效管理

制定目標(biāo)

與服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成共識

以項(xiàng)目管理方法管理績效

四種績效評估方法

指標(biāo)及權(quán)重制定

客戶滿意的測量

服務(wù)采購的知識管理

防止績效的誤區(qū)

案例討論