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跨部門協(xié)作與沖突管理

主講老師: 孫曉輝 孫曉輝

主講師資:孫曉輝

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 1、掌握跨部門溝通和協(xié)作的發(fā)放和關(guān)鍵; 2、了解什么事真正的溝通,學(xué)會(huì)有效溝通的方法和技巧; 3、掌握溝通的五個(gè)技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-25 14:14

課程名稱

《跨部門協(xié)作與沖突管理》

研修日數(shù)

1天

 

30-60人

研修對(duì)象

各部門骨干、主管、經(jīng)理

課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可以:

1、 掌握跨部門溝通和協(xié)作的發(fā)放和關(guān)鍵

2、 了解什么事真正的溝通,學(xué)會(huì)有效溝通的方法和技巧

3、 掌握溝通的五個(gè)技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通

4、 了解工作中常用的七類溝通情境,學(xué)會(huì)建立平等和信任氛圍

5、 學(xué)會(huì)區(qū)別個(gè)性沖突和問(wèn)題沖突的不同,并掌握相應(yīng)解決方法

培訓(xùn)方式

講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討

內(nèi)容提要

引言:我們工作中,都經(jīng)常有哪些學(xué)員跨部門才能完成的任務(wù)?

第一部分:溯本追源---跨部門到底難在哪里

【導(dǎo)引】領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)陳主任,交給他一項(xiàng)任務(wù)?

一、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn)

1、 跨部門協(xié)作的五個(gè)典型特點(diǎn):

-- 臨時(shí)性、唯一性、不確定性

 -- 跨職能性、變革性

2、兩高與兩低:

-- 要求高、灰度高

-- 權(quán)力低、意愿低

          【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面

二、 跨部門的朝內(nèi)看與朝外看:

1、朝內(nèi)看:發(fā)起部門和發(fā)起人(崗位)

2、朝外看:參與部門與參與人(崗位)

3、常見(jiàn)的兩種合作關(guān)系:

-- 交易型關(guān)系

-- 變革型關(guān)系

三、 完成跨部門合作的必備能力:

  1、大局觀、目標(biāo)感、換位思考、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

2、成功的跨部門合作是有方法可以習(xí)得

3、部門協(xié)作是職場(chǎng)能力提升的好場(chǎng)景

第二部分:未雨綢繆---跨部門合作前必須充分準(zhǔn)備

【練習(xí)】接到任務(wù),你是怎么準(zhǔn)備的?

一、明確合作目標(biāo)

1、明確發(fā)起人

2、明確目標(biāo)及具體要求

3、梳理需要參與的部門和崗位

4、思考每項(xiàng)工作的意義和價(jià)值          

【課堂練習(xí)】為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面

二、分析局面,制定工作計(jì)劃:

1、問(wèn)題VS 計(jì)劃、分析VS策略

2、發(fā)起人與參與人的共同討論并制定計(jì)劃

3、常見(jiàn)的坑

     -- 分析不足,考慮不周全

     -- 儀式感和重視度

第三部分:充分準(zhǔn)備---跨部門有效溝通的五個(gè)技巧

一、 技巧一:說(shuō)的清楚

1、 用描述的行為語(yǔ)言

2、 條理清晰(有邏輯)

【練習(xí)】說(shuō)的清楚邏輯性設(shè)計(jì)

3、 視覺(jué)輔助工具

二、 技巧二:聽(tīng)得明白

1、 積極聆聽(tīng)三原則

2、 內(nèi)容、身體語(yǔ)言、聲音

【練習(xí)】:聆聽(tīng)能力測(cè)試

3、 聆聽(tīng)指南:該做的和不該做的

三、 技巧三:不懂就問(wèn)

1、 提問(wèn)的類型

2、 問(wèn)題類型

3、 如何邏輯的提問(wèn)或追問(wèn)

4、 溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、 技巧四:重復(fù)確認(rèn)

1. 確認(rèn)理解

2. 表達(dá)重視

【練習(xí)】我要找小劉去!

五、 技巧五:提供反饋

1. 反饋:積極反饋和建設(shè)性反饋

【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí)

2. 反饋的三個(gè)步驟

第四部分:解決困頓---跨部門溝通中的沖突和解決

一、 認(rèn)識(shí)并理解沖突

  1、我們?yōu)槭裁春ε聸_突

2、其實(shí)沖突是難免的

3、沖突的作用:積極的VS消極的

4、引發(fā)沖突的根源:分歧

-- 為什么天然就有分歧

-- 引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)

小結(jié):讓沖突成為問(wèn)題解決的開(kāi)始

二、 掌握并控制沖突

1、 沖突診斷類型

2、 沖突管理的四項(xiàng)原則

3、 沖突管理的要點(diǎn)

4、 沖突管理的步驟

三、 問(wèn)題沖突的解決

  1、沖突應(yīng)對(duì)模型

2、注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):情緒+壓力

             -- 減輕壓力的方法

             -- 不上腦的三個(gè)小技巧

3、沖突解決的五種方式

 【測(cè)試】托馬斯吉爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)

第五部分:有效推動(dòng)---主動(dòng)做好協(xié)作,提高成效

一、有質(zhì)量的思考和規(guī)劃

1、 如何有效計(jì)劃

2、 自檢與互檢

3、 如何利用好會(huì)議

【課堂練習(xí)】攤上最難搞的劉工

     二、有成效的行動(dòng)和實(shí)施

  1、如何抓到需要的信息

2、如何同步信息避免誤會(huì)

 【練習(xí)】以下情境中你該怎么做

     三、解決問(wèn)題推動(dòng)進(jìn)展

          1、為對(duì)方提供方便

          2、什么時(shí)候需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持

3、如何借力資源

【課堂練習(xí)】還有別的辦法嗎

總結(jié):讓美化的結(jié)果自然綻放

 

課程回顧和改善行動(dòng)計(jì)劃書

 

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀


 
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