績(jī)效管理的溝通面談

研修日數(shù)

1-2天

定 員

30--50人

研修對(duì)象

各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：

1. 幫助管理者了解績(jī)效面談在績(jī)效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解績(jī)效溝通談話的目的、面談方法和內(nèi)容要點(diǎn)

3. 掌握績(jī)效溝通的話術(shù)及實(shí)施技巧

4. 學(xué)會(huì)處理績(jī)效面談中出現(xiàn)問(wèn)題的處理解決

5. 掌握與員工溝通的技能并，增強(qiáng)與員工溝通成效

培訓(xùn)方式

講授、情景互動(dòng)、影片教學(xué)、案例討論

內(nèi)容提要

第一部分：績(jī)效管理和績(jī)效面談

1、 對(duì)績(jī)效管理的誤解

2、 對(duì)管理的反思

3、 重新審視績(jī)效管理

4、 績(jī)效溝通面談的本質(zhì)

5、 績(jī)效面談應(yīng)達(dá)到的目的

6、 績(jī)效面談的過(guò)程

- 面談前的準(zhǔn)備

- 面談中的過(guò)程

- 面談后的工作

【角色扮演】我們現(xiàn)實(shí)中是怎么談的？

【展示】談的好的人是怎么談的？

7、 績(jī)效面談的干系人

（1）員工

- 績(jī)效面談中員工的角色

- 員工視角的績(jī)效管理

- 員工對(duì)績(jī)效管理的誤解

（2）管理者

- 績(jī)效面談中管理者的角色

- 管理者視角的績(jī)效管理

- 管理者對(duì)績(jī)效管理的誤解

（3）人力資源部

-  HR要不要參與績(jī)效面談

第二部分：如何進(jìn)行績(jī)效面談

  （一）績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1. 績(jī)效面談目的 

2. 準(zhǔn)備面談內(nèi)容：清單堅(jiān)持

3. 面談場(chǎng)所和座位安排

4. 設(shè)計(jì)步驟：開(kāi)場(chǎng)-說(shuō)明-交流-回顧-評(píng)價(jià)-討論-重申-共識(shí)

-- 不同年齡/性別/資歷/性格等

-- 希望解決的問(wèn)題不同

【課堂活動(dòng)】年中績(jī)效溝通面談你打算怎么談

  （二）績(jī)效面談的實(shí)施策略

       1、開(kāi)場(chǎng)很重要

         2、傾聽(tīng)是績(jī)效面談的不二法寶

-- 為什么要傾聽(tīng)

    -- 怎樣才算真正的傾聽(tīng)

         3、用提問(wèn)掌控面談的方向

         4、不可缺少的反饋：反饋的方法

         5、必須掌握的五大類問(wèn)題應(yīng)答

  （三）績(jī)效面談棘手問(wèn)題的處理

-- 員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同，該怎么辦？

-- 員工質(zhì)疑績(jī)效數(shù)據(jù)，怎么辦

-- 員工不停甩鍋，怎么辦？

-- 遇到直接躺平的員工，怎么辦？

-- 如何說(shuō)服員工接受主管的意見(jiàn)？

-- 員工要求晉升/漲薪這類棘手問(wèn)題該怎么辦

-- 遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？

-- 碰到面談員工對(duì)績(jī)效面談?dòng)械钟|怎么辦？

-- 員工提到個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃該怎么應(yīng)答

【學(xué)員分享】我遇到的面談之最

            如何處理這里棘手問(wèn)題達(dá)成上下共贏的分享

（四）績(jī)效面談過(guò)程管理的實(shí)操演練

1、隨時(shí)隨地的問(wèn)題面談

【演練】小張你這不對(duì)啊

2、月底績(jī)效考核的面談

【演練】選擇一個(gè)KPI指標(biāo)，模擬月度績(jī)效反饋

3、年度績(jī)效面談

八步法進(jìn)行定期的溝通與面談

【演練】現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)兩方參加的年度績(jī)效面談（上下級(jí)）

【演練】強(qiáng)制分布但下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何反饋排序結(jié)果？

第三部分、績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵

1、 績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容

-- 快績(jī)效反饋與改善是重點(diǎn)

2、 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

-- 改善計(jì)劃WBS與跟進(jìn)檢查

-- 助力員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-- 小步快走才能一勞永逸

3、 實(shí)操：量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

總結(jié)：讓績(jī)效面談變成聯(lián)接雙方的美好旅程

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀