ICT項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)踐

關(guān)于課程介紹：

ICT（Information、Communications 、Technology）領(lǐng)域通過(guò)運(yùn)維或開(kāi)發(fā)來(lái)幫助組織創(chuàng)造信息化價(jià)值，以信息驅(qū)動(dòng)為主，其管理模式具有典型的項(xiàng)目管理特征，一個(gè)完整的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、或者某個(gè)局部功能的開(kāi)發(fā)等，都以項(xiàng)目的方式在開(kāi)展。

21世紀(jì)，組織對(duì)項(xiàng)目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理（預(yù)測(cè)型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開(kāi)發(fā)者最青睞的項(xiàng)目管理方式。

本課程適用于運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、電信、聯(lián)通等）。將信息技術(shù)服務(wù)、解決方案、交付、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)）詳細(xì)說(shuō)明如何有效的通過(guò)項(xiàng)目管理的方式，在實(shí)際工作中發(fā)揮價(jià)值。

確認(rèn)的課程目標(biāo)：

1. 通過(guò)互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞你的項(xiàng)目現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責(zé)，提升大家的項(xiàng)目管理技能和層次；

2. 通過(guò)項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等；

3. 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實(shí)戰(zhàn)方法，使組織及個(gè)人能夠駕馭項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念和實(shí)踐應(yīng)用。

學(xué)習(xí)收獲包括：

1. 通過(guò)分組演練，人人參與的方式，實(shí)際展現(xiàn)每個(gè)特定研發(fā)項(xiàng)目的運(yùn)作方式，包括特定ICT解決方案產(chǎn)品、通用類成果的全過(guò)程項(xiàng)目管理；

2. 每個(gè)小組通過(guò)一個(gè)實(shí)際正在執(zhí)行或計(jì)劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項(xiàng)目作為案例，進(jìn)行研討；

3. 通過(guò)Step By Step讓受訓(xùn)的學(xué)員，整體熟悉ICT項(xiàng)目管理知識(shí)體系，能夠運(yùn)用項(xiàng)目管理的工具和方法指導(dǎo)項(xiàng)目；

4. 能夠以有條理、步驟清晰的方式開(kāi)展工作，并確保成功達(dá)成，提升從研發(fā)需求到最終成果交付，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

課程的適用對(duì)象：

       各運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、交付項(xiàng)目經(jīng)理、需求工程師、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)支持、軟件開(kāi)發(fā)等人員，以及對(duì)IT（軟件開(kāi)發(fā)）項(xiàng)目有明確需求的人員。

課程時(shí)間設(shè)置： 

2-3天，6hours/天，共計(jì)12-18hours

課程主題部分（大綱）

1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程

開(kāi)始一個(gè)研發(fā)類項(xiàng)目或根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式，選擇特定項(xiàng)目階段作為開(kāi)始，該過(guò)程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了項(xiàng)目的目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理（或研發(fā)組長(zhǎng)）開(kāi)始實(shí)施這一項(xiàng)目。

  1.1項(xiàng)目來(lái)源與選擇

2 明確項(xiàng)目需求：需求分析

2 如何結(jié)合規(guī)格說(shuō)明書(shū)和”客戶”/贊助者需求

2 需求分析的技巧和工具

2 研發(fā)項(xiàng)目差異化模型

2 分析項(xiàng)目可行性：可行性研究

2 定義項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則

2 產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習(xí)：結(jié)合參訓(xùn)各小組準(zhǔn)備的案例，并按照SMART原則制定目標(biāo)，確定研發(fā)項(xiàng)目的正式開(kāi)始

  1.2任命項(xiàng)目經(jīng)理

2 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

2 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)

2 項(xiàng)目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長(zhǎng)路徑

2 敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理

2 研發(fā)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)、任務(wù)負(fù)責(zé)人等與項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)同

研討：XXX項(xiàng)目在選拔項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)所設(shè)計(jì)的能力矩陣，確定研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理符合要求的能力

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源

2 敏捷項(xiàng)目經(jīng)理與傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理比較

2 軟件研發(fā)、新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)

2 敏捷環(huán)境下團(tuán)隊(duì)章程和規(guī)則確認(rèn)

  1.4組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

2 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析

研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響利弊分析，研發(fā)項(xiàng)目事業(yè)環(huán)境因素與組織過(guò)程資產(chǎn)

  1.5識(shí)別相關(guān)方

2 相關(guān)方定義

2 相關(guān)方的重要性及如何管理相關(guān)方期望

2 項(xiàng)目相關(guān)方的管理過(guò)程

2 敏捷項(xiàng)目相關(guān)方參與過(guò)程

  1.6分析約束與假設(shè)

2 定義，作用，分析方法

  練習(xí)：XXX項(xiàng)目中關(guān)鍵相關(guān)方分析及管理辦法，相關(guān)方參與與分析矩陣的制定，相關(guān)方登記冊(cè)說(shuō)明

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程

  本部分將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基準(zhǔn)(baseline)，為正式開(kāi)始研發(fā)過(guò)程、監(jiān)督與控制過(guò)程、績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程、收尾與移交過(guò)程提供明確說(shuō)明。

  2.1明確研發(fā)需求，確定項(xiàng)目工作范圍

2 如何識(shí)別研發(fā)需求，以及誰(shuí)來(lái)參與

n 收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

n 確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2 項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項(xiàng)目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說(shuō)明書(shū)

  2.2IT項(xiàng)目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計(jì)劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項(xiàng)目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、DOE等）

  2.3 組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)

2 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的影響

2 責(zé)任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計(jì)劃

     實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

  2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

2 IT企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理

2 訂單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分類及常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)源

2 SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

2 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣

2 風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析

2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值（預(yù)期貨幣價(jià)值）

2 風(fēng)險(xiǎn)如何管理與應(yīng)對(duì)思路

2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的五種策略—上報(bào)、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

練習(xí)：通過(guò)模板來(lái)演練企XXX的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

研討：開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)——XXX訂單項(xiàng)目中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類別及應(yīng)對(duì)方法

  2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧

2 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間

2 活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析

2 關(guān)鍵路徑法（CPM）

2 快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法

2 通過(guò)項(xiàng)目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進(jìn)度管理需求

2 敏捷項(xiàng)目發(fā)布計(jì)劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動(dòng)原理

互動(dòng)實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期，通過(guò)對(duì)具體任務(wù)進(jìn)行建立，輸出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表

  2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算

2 如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)——成本控制的實(shí)質(zhì)

2 項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算

2 直接成本和間接成本

2 工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)

2 項(xiàng)目不同階段的估算精度

2 五種實(shí)用估算方法

  2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項(xiàng)目的開(kāi)展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問(wèn)題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

研討：如何通過(guò)主動(dòng)溝通，正向影響項(xiàng)目關(guān)鍵相關(guān)方，確保訂單項(xiàng)目的順利實(shí)施

  2.8項(xiàng)目的采購(gòu)規(guī)劃

2 自制-外購(gòu)分析

2 詢價(jià)與談判

2 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

2 合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析

3、ICT項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控

  3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見(jiàn)變更

  3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控

2 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢(shì)圖/散點(diǎn)圖）

2 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2 PDCA與六西格瑪持續(xù)改進(jìn)原理

  3.3 打造高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2 激勵(lì)理論

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段

2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下的常見(jiàn)原因和對(duì)策

     經(jīng)驗(yàn)交流：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

  3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義

2 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施

2 殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評(píng)估

2 儲(chǔ)備分析（應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金）

  3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

2 如何衡量項(xiàng)目各方面的績(jī)效？

2 掙值分析技術(shù)（EVA）

2 主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)？

     練習(xí)：計(jì)算實(shí)際案例中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)走勢(shì)

  3.6溝通項(xiàng)目信息

2 向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)和問(wèn)題

2 項(xiàng)目溝通方式和情景分析

2 會(huì)議/報(bào)告/評(píng)審會(huì)注意事項(xiàng)

  3.7平衡項(xiàng)目沖突

2 在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、訂單項(xiàng)目的關(guān)閉與交付

4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）

4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)

4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？

4.5為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？

4.6項(xiàng)目成果交接及知識(shí)管理