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商務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 行姿:行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-13 15:42


培訓(xùn)形式:講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長:1天

課程大綱:

 互動破冰

部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項

二、拜訪流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀

1.

2.

3.資料用品

4.拜訪內(nèi)容

5.出發(fā)前的禮儀

6.到達(dá)拜訪對象辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1. 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀

2. 見到拜訪對象的禮儀

1 介紹

① 介紹別人時的注意事項

② 介紹別人時的先后順序

③ 自我介紹的注意事項

④ 被人介紹的注意事項

2) 致意的幾種方式

  微笑點頭禮

  握手禮

a. 何時要握手?

b. 握手時的注意事項

  鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮?

b. 鞠躬時的七大注意事項

  

a. 鼓掌的意義

b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動作

 互動:“進(jìn)入商界第一張名片”演練

3交換名片

① 名片的準(zhǔn)備

② 常規(guī)遞、接名片的要求

③ 索取名片的要求和方法

④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)

4)會客室入座的位次禮儀

六、告辭時的注意事項及禮儀

、訪后致謝方法及注意事項

 

部分:接待來訪禮儀

第一節(jié):商務(wù)接待禮儀流程一——接待前充分準(zhǔn)備

一、確定宴會的宴請形式、規(guī)模、規(guī)格。

二、確定主持人

三、確定宴會的時間、地點,并準(zhǔn)備好請柬。

四、確定邀請的對象、范圍,并及時發(fā)出請柬。

五、了解客戶/政府人員的基本情況

1. 來客的基本情況

2. 來客身份的注意事項

1) 領(lǐng)導(dǎo)來訪

2) 客戶來訪

六、確定迎送規(guī)格

七、布置接待環(huán)節(jié)

八、商務(wù)接待人員選擇

第二節(jié):商務(wù)接待禮儀流程二——接待中的服務(wù)工作

一、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排

1. 乘車安排及位次禮儀

1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項

2) 主人作司機(jī)時接待的注意事項

2. 提前到達(dá)指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)該做到的事項。

3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

4. 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項

6. 宴請

1) 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點;

2) 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn),并提前通知賓館/酒店;

3) 精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;

4) 擺放席位卡,并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關(guān)服務(wù);

5) 嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;

6) 接待人員主動引導(dǎo)客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)入席、離席。

二、與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)一起用餐時的注意事項

1. 用餐的基本禮儀

2. 怎樣安排“雙滿意”菜單?

1) 點菜的三個規(guī)則

2) 點菜小常識(中國八大菜系)

3. 用餐十三注意事項

4. 西式自助餐禮儀

5. 西餐注意事項

6. 與他人用餐時,應(yīng)禁止的不雅舉止

7. 敬酒的注意事項

1) 祝酒詞

2) 求人辦事,一定用好敬酒這塊敲門磚

3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)

4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧

① 敬酒的時間選擇

② 敬酒的順序問題

③ 敬酒的舉止要求

④ 敬酒的注意事項

⑤ 九種人格,九種拒酒之策

⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法

⑦ 面對酒局,職場菜鳥如何應(yīng)對

⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩

⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝

⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌

? 喝酒是手段,合作是關(guān)鍵

三、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

四、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(附乘坐電梯的通用禮儀)

五、手勢輔助禮儀

六、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀

 

第三部分:溝通技巧

一、與上級溝通的要點

1.來自上級的障礙

2.來自自身的障礙

3.如何接受指示

4.如何匯報

5.如何請示

6.如何表達(dá)不同意見

7.與上司溝通的內(nèi)容

8.與上司溝通的原則

二、如何與部門內(nèi)成員溝通

1. 與下屬溝通

2. 員工面談溝通步驟

3. 指責(zé)下屬的技巧

4. 贊揚(yáng)下屬的技巧

5. 下達(dá)命令的技巧

6. 聽取匯報的技巧

7. 有效討論的技巧

三、跨部門溝通要點一:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事

互動提問:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?

1.導(dǎo)致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點

1)退守化解法

2)弱化差異法

3)感情交流法

4)拖延分化法

5)重建目標(biāo)法

現(xiàn)場互動:雙羸的策略

3.如何就事論事:5W2H咨詢模式

提問:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個問題

1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?

2)這些活動彼此扮演何種角色?有多少人會受影響?

3)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商?

4)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時,經(jīng)常碰到哪類的障礙?

4. 三種思維方式

5. 愛同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

四、跨部門溝通要點二:知己知彼

提問:作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要,還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要? 

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?

4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對組織的利弊

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

五、跨部門溝通主要方式:有效的會議

互動提問:1)貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何?

          2)你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會應(yīng)該是怎樣?

1. 如何成功地主持會議

2. 有效會議要點

3. 會議溝通要點

4. 會議成員的責(zé)任,引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論

5. 緩解會議沖突的方法

6. 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點

 

互動游戲,相互贊美——工作也需要快樂

 
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