主講老師: | 傅一航 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程的主要目的是,幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)的本質(zhì),培養(yǎng)學(xué)員的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)思維,掌握常用的統(tǒng)計(jì)分析方法和工具,以業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向,提升學(xué)員的數(shù)據(jù)分析綜合能力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-01 11:37 |
【課程目標(biāo)】
本課程為基礎(chǔ)課程,面向所有業(yè)務(wù)部門。
本課程的主要目的是,幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)的本質(zhì),培養(yǎng)學(xué)員的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)思維,掌握常用的統(tǒng)計(jì)分析方法和工具,以業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向,提升學(xué)員的數(shù)據(jù)分析綜合能力。
一般情況下,在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作(比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等),都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決,關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問(wèn)題,進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議,供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
本課程具體內(nèi)容包括:
1、 大數(shù)據(jù)的本質(zhì),核心數(shù)據(jù)思維
2、 數(shù)據(jù)分析過(guò)程,數(shù)據(jù)分析框架
3、 數(shù)據(jù)分析方法,數(shù)據(jù)可視呈現(xiàn)
本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn),圍繞實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題,對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹(從數(shù)據(jù)收集與處理,到數(shù)據(jù)分析與挖掘,再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫),通過(guò)大量的操作演練,幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具,從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析,挖掘客戶行為特點(diǎn),幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作,以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力,支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),達(dá)到如下目的:
1、 了解數(shù)據(jù)分析的本質(zhì),理解數(shù)據(jù)決策的底層邏輯
2、 學(xué)會(huì)搭建數(shù)據(jù)分析框架,熟悉常用的業(yè)務(wù)模型
3、 熟悉數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程,能夠按步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
4、 掌握常用統(tǒng)計(jì)分析方法,熟練使用Excel高級(jí)數(shù)據(jù)分析工具
【授課時(shí)間】
1天時(shí)間(6個(gè)小時(shí))
【授課對(duì)象】
銷售部門、營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析部、運(yùn)營(yíng)分析部等對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有基本要求的相關(guān)人員。
【學(xué)員要求】
1、 每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。
2、 便攜機(jī)中事先安裝好Excel 2013版本及以上(建議2016版本以上)。
注:講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。
【授課方式】
數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + Excel實(shí)踐操作
采用互動(dòng)式教學(xué),圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題,展開數(shù)據(jù)分析過(guò)程,全過(guò)程演練操作,讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過(guò)程中獲得能力提升。
【課程大綱】
問(wèn)題:什么是數(shù)據(jù)思維?大數(shù)據(jù)決策的底層邏輯以及決策依據(jù)是什么?
1、 數(shù)字化五大技術(shù)戰(zhàn)略:ABCDI戰(zhàn)略
? A:人工智能,目的是用機(jī)器模擬人類行為
? B:區(qū)塊鏈,構(gòu)建不可篡改的分布記賬系統(tǒng)
? C:云計(jì)算,搭建按需分配的計(jì)算資源平臺(tái)
? D:大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)智能化的判斷和決策機(jī)制
? I:物聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)通信的基礎(chǔ)架構(gòu)
2、 大數(shù)據(jù)的本質(zhì)
? 數(shù)據(jù),是事物發(fā)展和變化過(guò)程中留下的痕跡
? 大數(shù)據(jù)不在于量大,而在于全(多維性)
? 業(yè)務(wù)導(dǎo)向還是技術(shù)導(dǎo)向
3、 大數(shù)據(jù)決策的底層邏輯(即四大核心價(jià)值)
? 探索業(yè)務(wù)規(guī)律,按規(guī)律來(lái)管理決策
案例:客流規(guī)律與排班及最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)
案例:致命交通事故發(fā)生的時(shí)間規(guī)律
? 發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)變化,定短板來(lái)運(yùn)營(yíng)決策
案例:考核周期導(dǎo)致的員工月初懈怠
案例:工序信號(hào)異常監(jiān)測(cè)設(shè)備故障
? 理清要素關(guān)系,找影響因素來(lái)決策
案例:情緒對(duì)于股市漲跌的影響
案例:為何升職反而會(huì)增加離職風(fēng)險(xiǎn)?
? 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì),通過(guò)預(yù)判進(jìn)行決策
案例:惠普預(yù)測(cè)員工離職風(fēng)險(xiǎn)及挽留
案例:保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)預(yù)測(cè)與個(gè)性化保費(fèi)定價(jià)
4、 大數(shù)據(jù)決策的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化:將業(yè)務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)問(wèn)題
? 數(shù)據(jù)信息化:提取數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)規(guī)律信息
? 信息策略化:基于規(guī)律形成業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)策略
案例:用數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別喜歡賺“差價(jià)”的營(yíng)業(yè)員
1、 數(shù)據(jù)分析的六步曲
2、 步驟1:明確目的,確定分析思路
? 確定分析目的:要解決什么樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題
? 確定分析思路:分解業(yè)務(wù)問(wèn)題,構(gòu)建分析框架
3、 步驟2:收集數(shù)據(jù),尋找分析素材
? 明確數(shù)據(jù)范圍
? 確定收集來(lái)源
? 確定收集方法
4、 步驟3:整理數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)質(zhì)量
? 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
? 數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理和變量處理
? 探索性分析
5、 步驟4:分析數(shù)據(jù),尋找業(yè)務(wù)答案
? 選擇合適的分析方法
? 構(gòu)建合適的分析模型
? 選擇合適的分析工具
6、 步驟5:呈現(xiàn)數(shù),解讀業(yè)務(wù)規(guī)律
? 選擇恰當(dāng)?shù)膱D表
? 選擇合適的可視化工具
? 提煉業(yè)務(wù)含義
7、 步驟6:撰寫報(bào)告,形成業(yè)務(wù)策略
? 選擇報(bào)告種類
? 完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)
演練:產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷案例分析
? 如何搭建精準(zhǔn)營(yíng)銷分析框架
? 精準(zhǔn)營(yíng)銷分析的過(guò)程和步驟
問(wèn)題:數(shù)據(jù)分析方法的種類?分析方法的不同應(yīng)用場(chǎng)景?
1、 業(yè)務(wù)分析的三個(gè)階段
? 現(xiàn)狀分析:通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)規(guī)律及短板
? 原因分析:查找數(shù)據(jù)相關(guān)性,探尋目標(biāo)影響因素
? 預(yù)測(cè)分析:合理配置資源,預(yù)判業(yè)務(wù)未來(lái)的趨勢(shì)
2、 常用的數(shù)據(jù)分析方法種類
? 描述性分析法(對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/交叉…)
? 相關(guān)性分析法(相關(guān)/方差/卡方…)
? 預(yù)測(cè)性分析法(回歸/時(shí)序/決策樹/神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)…)
? 專題性分析法(聚類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…)
3、 統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)
? 統(tǒng)計(jì)分析兩大關(guān)鍵要素(類別、指標(biāo))
? 統(tǒng)計(jì)分析的操作模式(類別à指標(biāo))
? 統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)操作步驟(統(tǒng)計(jì)、畫圖、解讀)
? 透視表的三個(gè)組成部分
4、 常用的描述性指標(biāo)
? 集中程度:均值、中位數(shù)、眾數(shù)
? 離散程度:極差、方差/標(biāo)準(zhǔn)差、IQR
? 分布形態(tài):偏度、峰度
5、 基本分析方法及其適用場(chǎng)景
? 對(duì)比分析(查看數(shù)據(jù)差距,發(fā)現(xiàn)事物變化)
演練:尋找用戶的地域分布特征
演練:分析產(chǎn)品受歡迎情況及貢獻(xiàn)大小
演練:用數(shù)據(jù)來(lái)探索增量不增收困境的解決方案
? 分布分析(查看數(shù)據(jù)分布,探索業(yè)務(wù)層次)
演練:銀行用戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)層次分析
演練:客戶年齡分布/收入分布分析
案例:通信運(yùn)營(yíng)商的流量套餐劃分合理性的評(píng)估
演練:呼叫中心接聽(tīng)電話效率分析(呼叫中心)
? 結(jié)構(gòu)分析(查看指標(biāo)構(gòu)成,評(píng)估結(jié)構(gòu)合理性)
案例:增值業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析(通信)
案例:物流費(fèi)用成本結(jié)構(gòu)分析(物流)
案例:中移動(dòng)用戶群動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)分析
演練:財(cái)務(wù)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)瀑布圖、財(cái)務(wù)收支的變化瀑布圖
? 趨勢(shì)分析(發(fā)現(xiàn)事物隨時(shí)間的變化規(guī)律)
案例:破解零售店銷售規(guī)律
案例:手機(jī)銷量的淡旺季分析
案例:微信用戶的活躍時(shí)間規(guī)律
演練:發(fā)現(xiàn)客流量的時(shí)間規(guī)律
? 交叉分析(從多個(gè)維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)分析)
演練:用戶性別+地域分布分析
演練:不同客戶的產(chǎn)品偏好分析
演練:不同學(xué)歷用戶的套餐偏好分析
演練:銀行用戶的違約影響因素分析
問(wèn)題:如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏?如何分解和細(xì)化業(yè)務(wù)問(wèn)題?
1、 業(yè)務(wù)分析思路和分析框架來(lái)源于業(yè)務(wù)模型
2、 常用的業(yè)務(wù)模型
? 外部環(huán)境分析:PEST
? 業(yè)務(wù)專題分析:5W2H
? 競(jìng)品/競(jìng)爭(zhēng)分析:SWOT、波特五力
? 營(yíng)銷市場(chǎng)專題分析:4P/4C等
3、 用戶行為分析(5W2H分析思路和框架)
? WHY:原因(用戶需求、產(chǎn)品亮點(diǎn)、競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì))
? WHAT:產(chǎn)品(產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品貢獻(xiàn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu))
? WHO:客戶(基本特征、消費(fèi)能力、產(chǎn)品偏好)
? WHEN:時(shí)間(淡旺季、活躍時(shí)間、重購(gòu)周期)
? WHERE:區(qū)域/渠道(區(qū)域喜好、渠道偏好)
? HOW:支付/促銷(支付方式、促銷方式有效性評(píng)估等)
? HOW MUCH:價(jià)格(費(fèi)用、成本、利潤(rùn)、收入結(jié)構(gòu)、價(jià)格偏好等)
案例討論:結(jié)合公司情況,搭建用戶消費(fèi)習(xí)慣的分析框架(5W2H)
結(jié)束:課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。
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