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危機(jī)公關(guān)與輿情管理

主講老師: 陳知一 陳知一

主講師資:陳知一

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速,任何細(xì)小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn),企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化,防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報道擴(kuò)展為大新聞,及時消除負(fù)面報道,建立企業(yè)正面口碑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-31 09:45


課程背景

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁,網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向,對公共事件的評價都有巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源,而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速,短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳,也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響,如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用,對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時作出解釋說明,就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī),損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速,任何細(xì)小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn),企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化,防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報道擴(kuò)展為大新聞,及時消除負(fù)面報道,建立企業(yè)正面口碑。

培訓(xùn)對象

企業(yè)管理者、中層管理干部、輿情管理、危機(jī)管理人員、客戶服務(wù)部

培訓(xùn)目的 

1. 提高相關(guān)人員的危機(jī)管理意識。

2. 通過實(shí)際案例分享,了解危機(jī)的形成起因與應(yīng)對策略。

3. 了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn),及引導(dǎo)技巧。

4. 掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧。

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱:

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義:潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻

2. 危機(jī)的四大特性

-意外性

-聚集性

-破壞性

-緊迫性

3.  事故前面有征兆,征兆背后有苗頭:莫菲定律,蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個輿論場相互影響

-網(wǎng)民輿論

-媒體輿論

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點(diǎn)

-主體多元化

-真假難辨

-突發(fā)突變,互動性強(qiáng)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免,并不會消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制:

-提高企業(yè)自身免疫力

-建立企業(yè)信用管理機(jī)制

-盡量降低銷售誤導(dǎo),加強(qiáng)售后服務(wù)

-體制內(nèi)部經(jīng)常性的自我問責(zé)

-日常培訓(xùn)加入危機(jī)管理模擬

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制:

-確保組織內(nèi)信息暢通無阻

-確保組織內(nèi)各部門,各人員責(zé)權(quán)利明確定

-有健全效能的內(nèi)控機(jī)制

-確保組織內(nèi)危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)有足夠的授權(quán)

四、危機(jī)應(yīng)對的流程與方法

1. 危機(jī)處理的5種錯誤的心理

2. 危機(jī)處理的2個核心:

-于事實(shí)層面

-于價值層面

3. 危機(jī)處理的5個步驟

4. 危機(jī)事件的4個階段

-潛伏期

-爆發(fā)期

-持續(xù)期

-終止期

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的4大原則

-大事化小

-引導(dǎo)輿論

-控制局面

-品牌重塑

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的5個原則,2種機(jī)制,4大注意      

四、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對的6項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對避免的13項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎:

-信息的傳播從人性出發(fā)

-不要讓真相輸在咄咄逼人的氣勢上

――則有效的信息必須經(jīng)過:邏輯,倫理,情感三個要素的檢驗(yàn)

4. 與媒體溝通的秘鑰:

-體現(xiàn)關(guān)注30%:我們密切關(guān)注……

-突出行為60%:我們正在努力……

-描述遠(yuǎn)景10%:我們將..


 
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