新晉主管人員管理能力提升訓練

一. 訓練題目：新晉主管人員管理能力提升訓練（管理系統(tǒng)型課程）

二.課程時數(shù)：24小時

三.參加人員：新晉主管人員 

四.課程大綱：廈大管理學院EDP中心主管在職進修高級班課程部分修正

            ●本課程參考MTP課程塊面設(shè)計 并拆散在章節(jié)述說

            ●本課程側(cè)重講授內(nèi)容如各章節(jié)首標示

壹. 管理者角色定位與工作的分析

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類   新環(huán)境下管理認知

  企業(yè)目前需哪種管理者  國外先進可學的管理者特質(zhì)  國外人士對我管理者的評論

  我國主管與部屬工作特性分析  該因應國人特質(zhì)進行管理  目前環(huán)境需對舊思維改善

  2017 轟動YouTube的視頻觀賞點評

(一).企業(yè)團隊與人員結(jié)構(gòu)性的變化

    ●厲害了我的國故事（看看前輩帶領(lǐng)管理工作的小總結(jié)）

    ●大國重器與創(chuàng)新中國視頻之中常對管理者提到的一番話

●2025中國制造路途中我們主管人員的角色扮演

(二).借鏡先進國家體現(xiàn)在管理者的的特質(zhì)

    ●德國管理階層的精準度與師徒精神

    ●日本管理者執(zhí)行力與自覺的工匠精神

    ●美國管理階層的開放式與民主溝通的舞臺

(三).提升管理能力需先理解我國人員的獨特與缺點

    ●2017年底在美國賓大參與的一場討論有感 ( 聽聽國外管理界人士的說法 )

    ●我國主管人員與部屬的工作性分析 ( 理解自己與部屬在文化上的特點 )

    ●新進管理人員需對哪些重點進行管理新對應

    ●為什么以上的炸彈在新態(tài)勢下對我們目前來說特別重要（賦予概念）

    ●我們在新態(tài)勢下該向何種創(chuàng)新管理模式改變（不容易的改變）

    ●管理方式老舊不變會造成甚么負面影響 

    ●要注意你帶領(lǐng)的方式替自己整了啥樣的兵（你的績效與你的管理方式息息相關(guān)）

(四).給你看一段在YouTube點擊超過9000w次的精彩視頻    

    ●視頻觀賞：世界最大奢侈品網(wǎng)購公司NET A POTER  最后一天上班的驚喜

貳. 新組織管理中與傳統(tǒng)差異及角色扮演異變

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類   新舊管理差異與改善該在何處

  新舊管理者定位與傳統(tǒng)差異何在  PCL  國內(nèi)主管的通病  責任與權(quán)力  

  團隊管理的致命傷  領(lǐng)導之父對管理提升的總結(jié)  中層人員常發(fā)生問題的地方

  正確的主管素養(yǎng)和價值觀  管理者的工作角色扮演  部屬的培育面常忽略處

(一).現(xiàn)代管理者工作崗位的改變（需進化的重點）

    ●現(xiàn)代主管人員與傳統(tǒng)主管差異何在（領(lǐng)導力之父約翰卡特的新管理者概念）

      2010年領(lǐng)導力之父哈佛John P. Kotter的重磅炸彈

      2010年開始對創(chuàng)新管理思維在悄悄中萌芽

    ●PCL    近來美管理最出名的一句話

      Pump   Climbing shoes   Lighter

    ●主管角色工作的致命地雷（國內(nèi)主管的通?。?/span>

    ●看清楚你的責任與你的權(quán)力

(二).要理解管理者團隊管理常有的致命傷（會影響執(zhí)行力提升的管理障礙）

    ●階級觀念與自主的差異

    ●國內(nèi)往下式的管理文化

    ●要求的服從與過度依賴

    ●下對上推力與支持不足

    ●不敢給部屬有犯錯空間

    ●命令方式導致麻痹僵化

    ●執(zhí)行力沒有紀律的文化

(三).領(lǐng)導變革之父約翰·科特  John P. Kotter 對管理提升的總結(jié)

    ●要理解組織帶領(lǐng)的以下變化（需由命令控制往帶領(lǐng)引導過渡）    

    ●要理解需多元化的角色扮演與人對應

    ●要理解需強化團隊人際關(guān)系與凝聚力

    ●要理解需創(chuàng)造民主下的良好溝通環(huán)境

    ●要理解人員行為性向模式了解差異對應

(四).新進管理者應有的正確職責定位（管理人員的認知與定位）

    ●管理者角色工作的致命地雷（國內(nèi)主管人員的通?。?/span>

    ●管理者角色定位與工作導向的分析（認知與自己定位）

      各階層管理人員的工作思維是不同的

      中層管理人員最常發(fā)生問題的地方

(五).現(xiàn)代管理者應有的正確職責（主管的認知與定位）

    ●你真正的知道經(jīng)理人員的角色定位嗎？（參考國家來分析經(jīng)理人員定位）

    ●中層管理人員角色定位與工作的分析（中階主管對上下的認知與自己定位）

    ●2018四月份公司會議發(fā)生的故事（老板生氣的理由）

    ●上情下達與下情上達的價值鏈與雙向延續(xù)效率

      管理者雙向的角色扮演模式與特別側(cè)重之處

      承上啟下與承下啟上

      管理中計劃者  參謀者  傳道者  苦行者的含意    

    ●任正非先生也有同樣的理由  

      我們?nèi)狈噹苿榆囶^的能力

    ●自我認知與正確的主管素養(yǎng)和價值觀（態(tài)度  投入 工匠精神）

      團隊管理中對日常工作的精耕細作區(qū)分與影響

    ●通用電子中階主管手冊的一席話（經(jīng)理人員該做什么）

    ●管理者的角色扮演失敗會對團隊產(chǎn)生極大負面影響

叁. 新進管理者工作態(tài)度修練方向與認知分析

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類   新進管理者工作態(tài)度修練方向  

  MTP管理四層面工作歸納  改善常忽略處  管理常忽略處  易犯的12項錯誤

  態(tài)度檢討管理效益  行為檢討管理效益  職業(yè)性格面檢討效益

(一).管理人員管理四層面分析歸納（管理者的管理任務分析）

    ●工作的改善層面分析常忽略的地方

    ●工作的管理層面分析常忽略的地方

(二).新進管理者工作能力中的自覺能力與自我修練

    ●以自己工作態(tài)度面檢討效益問題

    ●以自己工作行為面檢討效益問題

    ●以自己個人職業(yè)性格面檢討效益問題

(三).新進管理者易犯的12項錯誤分析

    ●做好人  ●講困難 ●考上司 ●錄音帶 ●欠公平 ●推責任 ●不學習 ●不教導

    ●不報告  ●不傳達 ●不追蹤 ●不協(xié)調(diào)

    ●部屬的培育層面分析常忽略的地方

    ●組織運作關(guān)系層面分析常忽略的地方

(四).國內(nèi)某制造大企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研報告表（吃驚的基層員工訪談數(shù)據(jù)）

叁. 管理人員需具備的責任心與工作危機意識

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類   責任心與工作危機意識  

  職業(yè)生堐的危機意識  責任感與競爭淘汰  心智模式與動能  工作價值觀與自我規(guī)范

(一).職業(yè)生堐中必須要有的危機意識（危機意識與自身銳氣）

    ●智能化與行業(yè)劇變

    ●世界人口過量與巨量失業(yè)的職業(yè)恐懼

    ●當職業(yè)喪失與改變后的可怕性

    ●收入支出的時機與下降曲線

    ●自身與老齡化社會

    ●2025中國制造  中美貿(mào)易戰(zhàn)與西方圍堵

(二).必須要深刻理解的職場生存的觀念

    ●要學會生存先要學會恐懼

    ●工作為何要講職場生存競爭力

    ●感恩中的兢兢業(yè)業(yè)與工作責任感

    ●職場中要注意不是你在作什么是人家或環(huán)境正在作什么

(三).職業(yè)工作中我們該有的心智模式與動能

    ●共贏共存共榮的新時代工作觀念

    ●自我警覺力心智

    ●變革觀念心智（因需要而改變）

    ●自我趨動力心智

(四).工作中必須要建設(shè)出的心態(tài)

    ●晉德修業(yè)氣正人和的和諧觀

    ●斗志與激情

    ●學習的能力

    ●認識自我執(zhí)行工作

    ●認真思考工作

      什么是工作?

      我為什么工作?

      應該怎樣對待工作? 

    ●正確認識自己和工作崗位

      我能干什么?

      我適合干什么?

      我將來做什么?

      我能創(chuàng)造什么價值? 

    ●職場工作中的積極信仰（行動與成功機會）

      對企業(yè)感恩的心

     《易經(jīng)》君子終日干干 夕惕 若勵 無咎

     《孟子·告子上》雖有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也

(五).新進管理者工作中的自我規(guī)范參考

    ●該作的事不要拖

    ●高效率的去利用時間

    ●永遠加快自己的工作節(jié)奏

    ●不要在工作中有太多自己的私人時間

    ●只有公司成功了你才會成功

    ●注意準時.準時.準時

    ●工作永遠沒有完美的時候

    ●不要只為錢而工作

    ●永遠要對公司有感恩的心

    ●你要比上級想象中更加積極

    ●團隊中升職必先升值

    ●職場中要必備的和諧與美德

      和諧文化中的晉德修業(yè)  氣正人和  規(guī)矩方圓  敢問天下

肆. 新管理者帶領(lǐng)團隊與抓工作效率的側(cè)重點

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  團隊領(lǐng)導與工作效率

  團隊與人員結(jié)構(gòu)性的變化  該賦予團隊的新能力  組織管理新模式  上君用人之智

  提高目標績效  績效執(zhí)行三項核心  協(xié)作與執(zhí)行效率改善  行為模式與執(zhí)行效益 

(一).趨勢之父的管理者的新管理概念 ( 企業(yè)團隊與人員結(jié)構(gòu)性的變化 )

    ●新時代經(jīng)理人員該賦予團隊什么能力 ( 方能所用 )

      企圖心   服從力  創(chuàng)新空間  喜變化及應變力    自我思維

(二).由動物本能中思考組織管理模式的進化 (新進管理者最重要的管理基礎(chǔ)思維)

    ●比爾蓋茲未來之路的說法

    ●野牛野馬  大雁  狼  (有得也有失)

    ●服從的羊與野性的狼 (傳統(tǒng)文化沖擊)

    ●新興起的蜜蜂與蒼蠅新思維 (十字路口的突破)

    ●孟子梁惠王篇  ：下君用人之力  中君用人之能  上君用人之智

(三).新進管理者要在提高目標績效上下功夫（你常忽略的問題在何處）

    ●目標績效執(zhí)行管理三項核心流程

      ◆ 真正了解工作問題點與修練重點（了解工作中的什么）

      ◆ 設(shè)定階段方向問題點與修練重點（階段工作如何設(shè)定）

      ◆ 監(jiān)控督導營運問題點與修練重點（工作需監(jiān)督什么）

(四).新進管理者要遵從上級和協(xié)調(diào)同事間的工作效率（管理者常犯的誤區(qū)與問題解決）

    ●管理者要對你的上級負責

    ●先了解領(lǐng)導的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領(lǐng)導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領(lǐng)導期望落差在哪

                      真正了解任務在大計劃中的位置

                      重點是執(zhí)行完成度

    ●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：帶領(lǐng)部屬工作的效費比注意到?jīng)]

                      工匠精神價值觀

                      部屬執(zhí)行時與你期望的落差為何產(chǎn)生

                      上級對你執(zhí)行的價值期望（完成度與完成時間）

(五).管理效率需理解團隊成員中的行為模式影響(在知人狀態(tài)下進行工作方能有效)

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）與差異對應

    ●協(xié)作環(huán)境Behavioral Risk 的「行為面風險」

    ●如何對應他人工作特質(zhì)的方法嚴重影響任務的執(zhí)行效益）

伍. 新進主管需建設(shè)共事精神與團隊凝聚力

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  團隊工作效率與凝聚力

  團隊建設(shè)與執(zhí)行  部屬的培育與引導  引導模式與傳統(tǒng)差異改善  培育指導時機

  團隊需灌輸?shù)膬r值觀  培育引導作業(yè)  團隊凝聚力  領(lǐng)導作為  差異團隊的風格特質(zhì)

  凝聚力與人際關(guān)系建設(shè)  領(lǐng)導和管理角色差異建設(shè)  影響力與團隊特色建設(shè)    

  凝聚力管理與團隊影響力 團隊建設(shè)中激勵重點  管理需避免的負面性格  

  30項錯誤的調(diào)查報告   

(一).韓非子如是說

(二).工作團體 (Group) VS. 工作團隊 (Team)

   我們真的是一個工作團隊嗎？

(三).新進管理者對部屬的培育與引導

    ●孫子兵法如是說（兵與精兵的鍛煉過程）

      九地篇  有無度之將無畏戰(zhàn)之兵

      養(yǎng)兵千日用于一時

      下屬的指導與培育（養(yǎng)與用的觀察）

    ●部屬培育引導模式與傳統(tǒng)差異比較圖

    ●部屬需進行培育或指導的發(fā)生時機

    ●如何進行部屬培育與引導作業(yè)

(四).新進管理者團隊凝聚力對執(zhí)行力的影響成正比

    凝聚力管理案例分析：

    ●李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發(fā)現(xiàn)（70年代克萊斯勒的破產(chǎn)危機）

      真的是團隊嗎（一群在同一地點工作的群體而已）

      凝聚力與人際關(guān)系的網(wǎng)狀絲線

      李.艾柯卡到底做了些什么

      凝聚力拯救了克萊斯勒（凝聚力管理后續(xù)對日企影響）

    ●廈門DELL凝聚力活動對全廈門企業(yè)的影響（參考眾多廈門企業(yè)目前作法）

    ●廈門優(yōu)必德領(lǐng)導的作為（優(yōu)秀管理者的作為）

      案例分析

(五).管理者需對領(lǐng)導和管理角色差異建設(shè)（不同部門需運用不同的管理風格特質(zhì)）

    ●先搞清楚主管人員的領(lǐng)導和管理有根本的差異

    ●管理者帶領(lǐng)團隊需理解部門特質(zhì)概念

 不同管理風格會整出不同的部門文化與部門特質(zhì)  

 你管理的部門需要哪些人員特質(zhì)才有加分作用

 經(jīng)理人領(lǐng)導風格的影響力與團隊特色建設(shè)的省思

    ●案例分析：李廣與程不識的帶兵方式與個性影響

(六).管理者在團隊建設(shè)中激勵重點技巧

    ●激勵細分下的杰出表現(xiàn)分析操作

    ●鼓勵并接受不同的價值觀分析操作

    ●鼓勵自主發(fā)揮創(chuàng)造分析操作

    ●給予自我展示的時間與機會分析操作

    ●建設(shè)愉快的工作環(huán)境分析操作

    ●明白的授權(quán)不回收分析操作

    ●注意YES……BUT的運用分析操作

(七).新進管理者哪些性格陰影會產(chǎn)生負面影響（管理者需極力避免的負面性格陰影）

    高高在上，敬而遠之    

    處事不合，憤而遠之

    唯派是舉，離而遠之    

    不講廉潔，厭而遠之

    城府太深，畏而遠之    

    優(yōu)柔寡斷，疑而遠之

    游移多變，恐而遠之    

    述而不作，煩而遠之

    不循章法，散而遠之    

    亂施批評，避而遠之

    剛愎自用；怒而遠之    

    平庸無能，藐而遠之

    粗陋魯莽，鄙而遠之

(八).管理者常犯的錯誤在何處參考 （管理者常犯30項錯誤的自我省思） 

    2008上海社科院對國內(nèi)企業(yè)員工針對管理者的抽樣調(diào)查報告 

柒. 新管理者在執(zhí)行過程中需有效對下屬分析目標

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  團隊工作執(zhí)行效率與目標分析

  執(zhí)行不給力問題分析  為何傳遞信息失效  傳遞信息有效性  目標目的和操作手段

  命令下達的致命通病  階段側(cè)重點作業(yè)  細部拆解分析能力與執(zhí)行鏈

(一).向下傳遞信息失效導致執(zhí)行不如人意的原因（執(zhí)行不給力問題到底出在哪里）

    ●上級的意圖與目標方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執(zhí)行計劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達草率

    ●對任務執(zhí)行目標太理想化，可行性含糊

    ●沒有得到其他部門相關(guān)人員合作價值觀確定

    ●執(zhí)行操作責任不夠明確沒有橫向連結(jié)化

    ●當前背景資料說明不足，使執(zhí)行者忽略危機

    ●對人員執(zhí)行能力與過程障礙點預估性不足

(二).向下分析目標促完成的傳遞效率（傳遞信息有效性的內(nèi)容）

    ●現(xiàn)有狀況與問題闡釋清楚 （來龍與去脈）

    ●公司戰(zhàn)略計劃和上級指示的目標和方針為何？

    ●達成目標的數(shù)據(jù)為何（屆時檢查依據(jù)）

    ●目標的時限為何？（何時開始？何時完成？）

    ●任務分階段的目標與檢查（所要達成的階段目的）

    ●要把目標目的和操作手段加以區(qū)別（命令下達的致命通?。?/span>

捌.提高團隊中或跨部門合作的溝通效率

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  跨部門合作的溝通效率

  溝通協(xié)作與效率的障礙  習慣領(lǐng)域的雙刃劍  跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系  

  共識與共事心態(tài)  橫向溝通協(xié)調(diào)和合作關(guān)系  克萊斯勒的協(xié)作改善模式  

  因應國人的特性來調(diào)整溝通協(xié)作  溝通準確性與執(zhí)行細項  橫向溝通協(xié)作問題的原因

  橫向協(xié)作時要思考部屬執(zhí)行因素  管理者在協(xié)作時該特別注意與預防事項

(一).跨部門溝通中協(xié)作問題容易出在何處（潛在原因分析確保任務達成）

    ●團隊溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因）

    ●企業(yè)部門間的價值鏈協(xié)作該有什么

    ●企業(yè)成長過程中經(jīng)理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

(二).跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識與共事心態(tài)）

    ●哈佛大學職業(yè)調(diào)查局的調(diào)查報告說明了什么

    ●企業(yè)部門協(xié)作效率最大的問題在于由人思維產(chǎn)生的軟影響

    ●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系和合作的程度

  案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式

(三).跨部門溝通協(xié)作的準確性與執(zhí)行

    ●以國人文化探討協(xié)作的問題面分析（探討溝通應有的調(diào)整變化）

  如何因應國人的特性來調(diào)整協(xié)作的溝通模式 

(四).跨部門橫向管理發(fā)生溝通協(xié)作問題的原因

    ●內(nèi)外變化沒有作對應                     

      忽視基準也沒有懲罰

    ●產(chǎn)銷系統(tǒng)變化沒在流程和崗位調(diào)整

      各有各的說法對策莫衷一事

    ●因內(nèi)部設(shè)備等的變化沒有作對應     

      沒有重新評估

    ●與社會一般概念·行業(yè)習慣不符               

      人員對此較易犯錯

    ●用語·文章難懂                          

      對基準的解釋有很多種

    ●部門主管本身不遵守自行其事                          

      形成部門文化習性

    ●計劃經(jīng)常改變無所事從

    ●內(nèi)容形容詞太多大家策重不同

(五).管理者在橫向協(xié)作時要思考部屬執(zhí)行因素

    ●工作質(zhì)與量復雜度和協(xié)作效率成正比

    ●工作的基準化、專業(yè)化細分之程度

    ●未來工作協(xié)調(diào)時所需時間的長短

    ●部屬能力高低和管理者本身的素質(zhì)

    ●部屬SOP化、系統(tǒng)化的成熟程度

    ●管理者授權(quán)后又企圖回收會打斷協(xié)作的順暢性

    ●會使部門或團隊協(xié)作低效的13種行為表現(xiàn)

(六).主管人員處理沖突時所必先牢記于心的思維（主管人員沖突管理小技巧）

    ●不要急忙下達指令或決定，而要促成決定的產(chǎn)生

    ●讓團隊成員學會自己處理困難

    ●致力建立團隊凝聚力減少沖突

    ●記得人際關(guān)系與沖突發(fā)生成反比

    ●關(guān)心單位成員工作壓力與情緒表現(xiàn)

(七).管理者在部門協(xié)作時該特別注意之處與預防事項（免得協(xié)作效率打折扣）

    ●沒有沖突不代表協(xié)作沒問題

    ●雙方部門本位主義思維價值觀差異

    ●對接配合執(zhí)行的成本觀與精細化程度

    ●條列式方式進行溝通提高減少認知誤差

    ●隨時注意協(xié)作遵循的基準或流程SOP化適切性

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

捌. 管理者對部屬的觀察與識人之智

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  觀人用人與識人

  對部屬行為細節(jié)觀察與識人  現(xiàn)代管理普遍缺乏的環(huán)節(jié)  知人與善用的重要性

  東方管理藝術(shù)   諸葛亮七觀法  

  工作上的執(zhí)行方式（影響效率的工作價值觀改善）工具

  工作日常檢查表（以參考檢討表作日常參考改善）工具

(一).管理人員對部屬行為細節(jié)觀察與識人參考分析

    ●找出可重用的人才與可委以重任的部屬

    ●組織管理有些地方該參考古時視人之術(shù)（現(xiàn)代管理普遍缺乏的環(huán)節(jié)）

(二).管理者知人與善用的重要性

    得人之道，在于識人     識人之前，重在觀人     觀人重在言與行

    識人重在德與能     不細觀則不能明識     不明識則不能善用

(三).值得管理者特別注重的諸葛亮七觀法（西方較缺乏此東方管理藝術(shù)）

    1、問之以是非而觀其志
    2、窮之以辭辯而觀其變
    3、咨之以計謀而觀其識
    4、告之以禍難觀其勇
    5、醉之以酒而觀其性
    6、臨之以利而觀其廉
    7、期之以事而觀其信

(四).主管人員在工作上的執(zhí)行方式（影響效率的工作價值觀改善）工具

(五).主管人員管理工作日常檢查表（以參考檢討表作日常參考改善）工具

課后學習參考資料

■本章節(jié)側(cè)重內(nèi)容分類  課后學習參考資料

  六項數(shù)據(jù)供學員學習參考 （企業(yè)可制成管理手冊）

主管人員管理的100法則

松下幸之助管理員工21點技巧

怎樣授權(quán)101招

決策管理101招

管理改善101招

時間管理101招

團隊管理101招

怎樣開會101招

成功溝通101招

激勵員工85招