跨國經(jīng)營公共關(guān)系維護與發(fā)展

一.訓(xùn)練題目：跨國經(jīng)營公共關(guān)系維護與發(fā)展

二.課程時數(shù)：6小時  

三.參加人員：國際商務(wù)項目經(jīng)理人  境外分支派遣人員  總部管理人員  國際貿(mào)易相關(guān)人員

四.課程內(nèi)容：

壹. 跨文化下公共關(guān)系提升的復(fù)雜障礙所在

(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告

      駕馭全球市場開發(fā)與運作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）

      國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費（躺在國際化中的遍地血跡）

      要接觸有效率我們不患不能而患不知

    ●海外客戶與當?shù)毓碴P(guān)系難度，根本在理解國際性千變?nèi)f化的復(fù)雜性

    ●企業(yè)面臨全球化管理與跨國經(jīng)營的復(fù)雜環(huán)境

      國家近年來常提企業(yè)轉(zhuǎn)型  走出去 走進去 留下來里面必須重視的關(guān)鍵所在

      公共關(guān)系的建設(shè)維護與發(fā)展   包含客戶關(guān)系、公司分支管理延伸影響

      公共關(guān)系維護與發(fā)展更取決于跨文化的認知      

(二).跨國經(jīng)營中在國際市場中面臨的最大障礙

    ●客戶關(guān)系維護、公司人際關(guān)系管理、當?shù)毓碴P(guān)系

      跨國經(jīng)營在多元的異價值觀念與信仰體系的適應(yīng)性

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化全球經(jīng)營的表述

    ●跨國經(jīng)營在海外跨文化管理絕對錯誤的認知分析 (出國門前要先理解清楚 )

    ●世界競爭力大師M.POTER的調(diào)研分析

      企業(yè)跨國經(jīng)營在風(fēng)險極高，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 M . POTER研究調(diào)查

      跨文化永遠不是要你去管理當?shù)厝?/span>(外派經(jīng)營管理者必須調(diào)整常易有的勿區(qū) )

      案例分析   

    ●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(guān)(有別于企業(yè)主體的 )

    ●請你先去觀看一部紀錄片  美前總統(tǒng)歐巴馬制片   

      福耀玻璃曹德旺美國跨境經(jīng)營的分析

      紀錄片對國際化企業(yè)的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)

      印度某些地方也同樣有問題  企業(yè)經(jīng)營獲利真那么容易嗎   

      當你處于面對挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

貳. 公共關(guān)系建設(shè)與維護必先認知的關(guān)系伙伴關(guān)鍵

(一).跨國經(jīng)營中國際客戶關(guān)系伙伴觀在價值鏈中的重要性

    ●哈佛大學(xué)：  M ﹒PORTER（世界最著名的競爭策略大師）

      現(xiàn)代的國際化競爭企業(yè)間的價值鏈的競爭

      價值鏈與合作伙伴觀    交易  VS 合作伙伴

      案例分析

    ●Competitive Strategy就是要在你客戶面前創(chuàng)出別人無可取代的地位

      要想客戶關(guān)系強化與維護除此外別無他法

(二).跨國經(jīng)營中強化國際客戶關(guān)系的內(nèi)部建設(shè)

    ●國際化客戶關(guān)系強化重點在于強化自身影響力建設(shè)

      強化自身來對應(yīng)國際局勢變動抗壓力強影響雙方合作關(guān)系

      合作關(guān)系的籌碼影響依賴度依賴度與客戶關(guān)系的深化度成正比

    ●會影響雙方及當?shù)毓碴P(guān)系的其他干擾

      當?shù)嘏浜铣B(tài)突變因素分析

      對方主觀意識突變影響分析

      貿(mào)易壁壘障礙排除能力突降分析

      我方對當?shù)厝宋奶厣斫舛确治?/span>

      國際市場競爭對手介入分析    

      當?shù)卣苇h(huán)境突變影響分析

(四).強化與維護國際客戶公共關(guān)系的建設(shè)總結(jié)

    ● 接觸頻率與人際關(guān)系獲得信息資源

       人際關(guān)系優(yōu)勢會使我方較易避開風(fēng)險    人際關(guān)系建立也需工匠精神

● 在大同小異中，找出自己的獨特價值

       分解日常工作找出差異 建立核心優(yōu)勢

    ● 跨文化人文與洽商請予區(qū)分接觸方式

    ● 社會環(huán)境或行業(yè)市場信息請勿忘時常接觸

       駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位

       我駐外單位商業(yè)搜集資料

● 勿忘80年代日本的客戶關(guān)系建立推動客戶前進的故事

● 駐外人員商業(yè)情報搜集與重點客戶資料

       注意各國經(jīng)濟能力與發(fā)展地區(qū)分布信息搜集 ( 日本企業(yè)最可怕的地方 )

    ● 國內(nèi)對國外信息搜集請勿忘用當?shù)卣Z言去當?shù)囟嘤弥蚬雀杷阉饕?/span>

叁. 跨文化下公共關(guān)系建設(shè)與維護發(fā)展的操作關(guān)鍵

(一).符合當?shù)剡\作的管理與當?shù)毓碴P(guān)系息息相關(guān)

    ●跨文化經(jīng)營與當?shù)毓碴P(guān)系息息相關(guān)

    ●案例分析  我分支管理的落地觀  (常有的工作誤區(qū)與大影響)

      競爭策略大師M﹒PORTER對獨特或承襲做法的分析

      公共關(guān)系建設(shè)的最基礎(chǔ)

(二).公共關(guān)系維護與發(fā)展更取決于跨文化的認知      

    ●國家 民族 空間 生存機會的影響

    ●公共關(guān)系維護與發(fā)展語意識形態(tài)略述 ( 不能碰觸但須深刻理解)

      民族文化與意識形態(tài) (案例分析)

      人種思維與意識形態(tài) (案例分析)

      政治角度與意識形態(tài) (案例分析)

      政黨思維與意識形態(tài) (案例分析)  

      商業(yè)利益與意識形態(tài) (案例分析) 

      外交取向與意識形態(tài) (案例分析)  

      宗教思維與意識形態(tài) (案例分析)

(三).國際客戶關(guān)系突變可能性參考（百分百發(fā)生）

    ●國際銷售人員需注意國際時勢

    ●各國或地區(qū)政治突變

    ●各國或地區(qū)經(jīng)濟突變

    ●各地區(qū)經(jīng)濟板塊變化

    ●新興經(jīng)濟區(qū)域的出現(xiàn)

    ●原經(jīng)濟區(qū)域市場萎縮

    ●當?shù)厥袌鲑Q(mào)易壁壘出現(xiàn)

    ●各地區(qū)天災(zāi)人禍突變