出國外派人員的基礎素質提升訓練

一. 訓練題目：出國外派人員的基礎素質提升訓練

二. 課程時數(shù)：12小時

三. 參加人員：出國外派管理人員 ( 跨國經營或營業(yè)單位  海外生產銷售分支單位)

四. 課程特色：●淺顯易懂可操作、當?shù)匕咐囟?/span>、聽者不需太多知識層面，課程非純

                理論課程內容為綜合經驗談 (跨文化管理)

五. 課程大綱：

壹. 國際化外派職業(yè)經理人員應有的認知

(一).國際跨文化管理運作分析

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復雜環(huán)境

      國家近年來常提企業(yè)轉型  走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化全球經營的表述

    ●當我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）

    ●當乾隆第一次碰到大英帝國的貿易使節(jié)

    ●多元的異價值觀念與信仰體系的適應

    ●海外跨文化管理絕對錯誤的認知分析 (出國門前要先理解清楚 )

    ●世界競爭力大師M.POTER的調研分析

      企業(yè)跨文化風險極高，哈佛大學商學院教授 M . POTER研究調查

      永遠不是要你去管理當?shù)厝?/span>(管理概念的巨大調整在何處 )

    ●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(有別于企業(yè)主體的 )

(二).往昔全球跨文化管理成功與失敗教訓案例分析（必須銘記在心的職業(yè)經理人國際觀）

    ●跨文化管理在國際化中的前輩血淚與教訓

    ●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結)

      TOYOTA美國市場的成功與中國市場的失敗

      SAMSUNG脫胎換骨的全球化經營（李健熙的國際管理觀）

      上海飛機制造廠與美國的麥道公司的文化沖突失敗

      美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例

      P&G保潔國際化管理成功之處

    ●現(xiàn)今國內企業(yè)跨文化管理失敗與成功案例的借鑒

      華為的特殊文化

      美的海爾的調適

      富士康的情境

      跨境越南 印度 美國跨境經營跨文化的借鑒

貳. 正視新態(tài)勢下國際市場運作與環(huán)境劇變省思

(一).國際上對管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)

    ●請你先去網(wǎng)上觀看一部紀錄片  美國工廠 (福耀玻璃的經驗)

      紀錄片對國際化企業(yè)的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)

      印度某些地方也同樣有問題  企業(yè)經營獲利真那么容易嗎   

      當你處于面對挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

    ●2018年旁聽一場海外演講的感思 (績效管理往人文思維的新變化)

      先把大家都懂的評估方式放一邊 (KPI  平衡計分卡  價值評價體系)

      績效問題在跨國運營時的復雜程度省思

      其實全世界跨國經營在挖掘跨境效率管理時問題幾乎都是相同的

      跨出國門時會被放大的跨境效率問題效應在哪里    

      不同的溝通 不同的人性化 不同的區(qū)域性管理執(zhí)行思維

      由疫情觀看績效與執(zhí)行力

    ●跨境效率問題

(二).境外經營效率執(zhí)行與跨文化的省思 (為何效率思維有以下變化  效率與人)

    ●自然法則 (習慣領域  性格行為衰減與加分  銳氣  執(zhí)著)

    ●比較誤差法則 (收獲目標判定差異 文化價值觀  種族)

    ●信賴法則 (溝通  認同感  立場  服從性  依賴感)

    ●羅盤法則 (經驗  文化特質  目標更動  )

      以上問題在多元化運作中會延伸出諸多與國內巨大差異管理狀況

      案例分析

      透過安全感指引力量—作整合價值結構體系的重要動能 (回想一下美國工廠)

叁. 知己知彼下對當?shù)厝宋牡臏贤ɡ斫?/span>

(一).管理員工必先理解西方與東方文化的來由與不變之處(刻在骨子里的思維)

    ●西方文化價值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚民主文化的來龍去脈)

      先由希臘城邦文明的價值觀開始說起

      希臘雅典與斯巴達(伯羅奔尼薩)理念差異

      由希臘衰敗到亞歷山大帝國的文化傳遞的西方文明經驗

      中華大地秦的統(tǒng)一與困境(六國與秦相異即與希臘的相似性)

      由秦始皇到漢武帝的中華民族經驗

      西方的雅典勝與東方的秦勝開始的絕對文化思維差異(生存經驗)

      2000東西文化的碰撞與經驗效應放大

(二).經驗承襲及文化管理與相處對應 (管理層面的調適與修正)

    ●國人對西式文化的認知 (看清楚自雅典傳遞出來的東西方世界經驗)

      霸權  直白與直面  階級觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認同絕對分開

      現(xiàn)實  不理解東方和諧人際關系圓滿  授權與回收  不加班   計較福利

(三).國際多元化人文特質與管理相處該注意的關鍵點 (管理與相處的實務技巧)

    ●絕對自由權 (注意的關鍵點)

      衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導  為團隊犧牲奉獻絕對欠缺

                        企業(yè)認同欠缺   獨立行動   直面與直白  時間就是金錢

      國人習慣的管理方法與差異處

    ●隱私權 (注意的關鍵點)

      衍升出來的關鍵詞:  工作隱私權   給結果不干涉過程  孤與團  協(xié)作強

                        權力距離非常短  無同甘共苦概念  利益放置第一

      國人習慣的管理方法與差異處

    ●工作權 (注意的關鍵點)

      衍升出來的關鍵詞: 加班不可能  準時下班   上級的修正  絕對自我發(fā)揮的舞臺

                        薪資   獎勵確實   激勵方式  階級觀淡薄   授權不回收

      國人習慣的管理方法與差異處

    ●專業(yè)認知權 (注意的關鍵點)

      衍升出來的關鍵詞: 專業(yè)領域自尊心  推翻  上至下與下至上價值觀  責任心強

                        創(chuàng)新由下而上   舞臺舒展和競爭  

      國人習慣的管理方法與差異處

    ●權力距離與命令方式(注意的關鍵點)

      衍升出來的關鍵詞:  上至下很明顯依賴  不說不動  累死看戲的   熟悉的小圈圈

      國人習慣的管理方法與差異處

肆. 跨國公司與外派管理者定位與環(huán)境重新理解

(一).國際化職業(yè)管理者的新認知

     什么是跨文化管理（簡單與不簡單）

     當?shù)叵到y(tǒng)管理的效率與執(zhí)行力（總是有問題不能如意）

     200年來錯誤的世界價值觀  白高尚  棕可用  黃順從  黑下等壞  紅一邊去

(二).跨國公司經營有效的管理思維是非常重要的

    ●常出問題的國內外派管理者的國際管理觀

    ●請記住在國內管理與在不同文化作業(yè)模式完全不同

    ●你作為外派人員該扮演地角色定位是什么

    ●思維全球化行動當?shù)鼗蛨?zhí)行徹底化（一個完全不同地新戰(zhàn)場該如何去戰(zhàn)斗）

    ●國人在外多少也會有的種族歧視他人

(三).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

伍. 外派管理者的管理基礎重塑管理外國員工 

(二).外派管理者的MTP管理細致重新分析（找出你該注意的地方）

▲工作的改善層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項失效地方（這些問題就是會發(fā)生）

  案例分析

▲工作的管理層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項失效地方（這些問題就是會發(fā)生）

  案例分析

▲部屬的培育層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項失效地方（這些問題就是會發(fā)生）

  案例分析

▲團隊的運作層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項失效地方（這些問題就是會發(fā)生）

       案例分析

陸. 由當?shù)厝伺c事分析團隊協(xié)作易出問題所在

(一).部屬工作素質能力中的問題與改善方向

     ●以部屬工作態(tài)度面檢討效益問題

     ●以部屬工作行為面檢討效益問題

     ●以部屬文化特質導致的職業(yè)性格面檢討效益問題

(二).由當?shù)貓F隊人事問題分析協(xié)作不佳的狀況

     ●以團隊溝通中控制及命令下達易出現(xiàn)的問題面分析

       由國人文化特質主調整團隊溝通模式

米蘭大學地三個團隊溝通控制試驗

     ●以習慣性作業(yè)模式探討團隊溝通的問題（團隊本位主義）

       案例分析：管理大師彼得杜拉克的說法（部門團隊的圍墻為何出現(xiàn)）

     ●以部門主管行為模式對團隊溝通影響性的問題面分析

(三).外派工作管理者對執(zhí)行力提升績效管理

     ●在當地要特別注意的執(zhí)行管理三項核心流程（外派工作者該注意的地雷）

       真正了解工作（你常忽略的問題在何處）

       設定階段方向（你常忽略的問題在何處）

       監(jiān)控督導營運（你常忽略的問題在何處）

(四).在工作管理者如何識人與觀察當?shù)刈笥沂?/span>（當?shù)厝藛T觀察）

     ●知人善任

     ●在外國工作特別有效地手法諸葛亮著名的七觀法

(五).下屬的指導與培育（如何鍛煉當?shù)乇?/span>

      ●孫子兵法（九地篇）的說法

        有無度之將無畏戰(zhàn)之兵 

        養(yǎng)兵千日用于一時 

      ●知兵養(yǎng)兵與用兵

柒. 團隊部門執(zhí)行效率與協(xié)作改善

(一).通用電子海外管理者領導工作變革效率與改善流程手冊

     非常詳細實用的流程   海外工作特別有效

     計26條

(二).外派管理人員改善組織效率和效能的影響性管理重點

▲對工作執(zhí)行進行要細分與分階段 

▲管理控制要因人因事而不同 

▲要理解人的價值觀會不同 

▲不要常事必躬親 

▲不要只批評員工工作而無指導 

       ▲員工的工作過程中要得到激勵

(三).外派管理人員常犯的錯誤在何處（綜合外商在當?shù)毓芾碚叩墓芾礤e誤）

     外派管理人員常犯30項錯誤的自我省思 

(四).提高與國際貿易有關企業(yè)員工的文化智商 (好書推薦)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對國家文化、企業(yè)文化

      和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在     

     《哈佛商業(yè)評論》2004年10月刊上。

    ●文章內容摘錄

      其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適

      應性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和

      特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外

      國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當接觸外國文化的時候，最容易

      顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的

      宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此

      很容易下意識地努力去適應它。